2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，頓時(shí)“智慧旅游”成為了眾所周知的熱詞，我們看到，不少的景區(qū)紛紛使出智慧旅游營(yíng)銷的招數(shù)，運(yùn)用手機(jī)APP、微信、微博以及微電影進(jìn)行營(yíng)銷推廣，引發(fā)不少人關(guān)注。
然而，在旅行社圈內(nèi)談智慧旅游的相對(duì)較少，難道旅行社跟智慧旅游4個(gè)字無(wú)緣嗎？事實(shí)上，智慧旅游的出現(xiàn)已經(jīng)給旅行社行業(yè)帶來(lái)些“鯰魚效應(yīng)”。
廣東中旅總經(jīng)理鄒鋒告訴記者，智慧旅游的沖擊，讓更多旅行社紛紛“觸網(wǎng)”，建立起了自己的門戶網(wǎng)站，或在其他網(wǎng)站設(shè)置網(wǎng)店。目前，廣東中旅(深圳)旅行社除了建立自己的旅游網(wǎng)站，還借助第三方產(chǎn)品“欣內(nèi)欣外“，將推動(dòng)旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動(dòng)，打造一站式的旅游電子商務(wù)B2C平臺(tái)。
深圳海外國(guó)旅副總經(jīng)理王濤認(rèn)為，智慧旅游真正的智慧是如何更聰明地、更好地利用新興媒體開展?fàn)I銷，提高營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。例如，從去年開始，他們嘗試用微信平臺(tái)方式服務(wù)客人，如行前先通過(guò)微信發(fā)送景區(qū)圖片、資訊等讓客人提前介入了解當(dāng)?shù)厝宋拿袼�，同時(shí)在出團(tuán)前一天就將各項(xiàng)出團(tuán)信息發(fā)送給客人，免去客人逐個(gè)重復(fù)打電話的低效。
而國(guó)內(nèi)最大的在線旅游超市——欣欣旅游網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)戴斌表示，雖然越來(lái)越多的旅行社在這一波智慧旅游大潮中，感受到了危機(jī)，但是在傳統(tǒng)旅行社眼中，“無(wú)線旅游”仍是其不愿輕易嘗試的新鮮事物。“目前，對(duì)于在線旅游市場(chǎng)，機(jī)票、酒店預(yù)訂的平臺(tái)定位清晰，發(fā)展至今，對(duì)游客來(lái)說(shuō)已經(jīng)不可或缺。根據(jù)我們的了解，旅行社手機(jī)客戶端還不多，商業(yè)模式尚不清晰。”
對(duì)此，業(yè)內(nèi)普遍達(dá)成共識(shí)的是，從智慧旅游的發(fā)展來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)的“智慧旅游”還處于初級(jí)階段，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離，但是智慧旅游潛力巨大，能夠給旅行社帶來(lái)更多的創(chuàng)新發(fā)展思路，對(duì)于挖掘這一巨型‘蛋糕’旅行社行業(yè)充滿期待。
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