3·15剛剛過(guò)去，雖有剛出臺(tái)不久的《旅游法》撐腰，但仍有部分旅游從業(yè)者在傷害旅客利益。整理出2013年的旅游十大投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)陷阱，教你擦亮眼睛，不再中招。
旅游中被要求強(qiáng)制消費(fèi)
去年9月初，翁女士參團(tuán)去新疆旅游。途中一個(gè)游玩項(xiàng)目是自費(fèi)游覽王母廟，當(dāng)時(shí)只有翁女士老公一人去了。誰(shuí)料，導(dǎo)游讓游客們分別進(jìn)入不同的房間，里面有“道長(zhǎng)”算命，然后強(qiáng)制讓游客交400元購(gòu)買香燭。
律師支招：隨著2013年10月1日《旅游法》的施行，這樣的情況已從根本上得到改善。如果還有類似情況出現(xiàn)，消費(fèi)者可收集相關(guān)證據(jù)，向旅游主管部門投訴當(dāng)事旅行社。
已預(yù)訂酒店無(wú)法按時(shí)入住
去年10月22日，武漢姜先生在攜程網(wǎng)上訂了一家重慶酒店，準(zhǔn)備10月26日入住。入住當(dāng)天，姜先生卻發(fā)現(xiàn)酒店誤訂成10月22日的房間。對(duì)于已經(jīng)交付的1650元，酒店和攜程卻互相推諉。
律師支招：《旅游法》規(guī)定，為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。如果是網(wǎng)上預(yù)訂，應(yīng)該保留電子訂單、短信確認(rèn)等相關(guān)依據(jù)，這些均可作為將來(lái)打官司的法律依據(jù)。
“游托兒”使壞騎馬價(jià)格翻幾倍
明明談好的騎馬收費(fèi)為30元，但騎完之后卻被要求給200元，李先生就碰到了這樣的陷阱，他認(rèn)為這都是路邊攬客的“游托兒”惹的禍。
律師支招：遇到自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，一方面可咨詢旅行社，起碼有相關(guān)的歸屬責(zé)任，并讓對(duì)方出具合法經(jīng)營(yíng)的憑證，否則，別上“游托兒”的當(dāng)。
不要相信任何空頭承諾
王女士在某旅行社給父母報(bào)團(tuán)臺(tái)灣游，團(tuán)價(jià)是每人4000多元。但她后來(lái)得知最低參團(tuán)價(jià)格僅3000元，且之前旅行社工作人員承諾訂貴了可以退差價(jià)，后來(lái)卻不肯承認(rèn)了。
律師支招：在和旅行社簽署合同前，如果遇到價(jià)格浮動(dòng)問(wèn)題，可以要求旅行社在合同中特別注明有關(guān)價(jià)格浮動(dòng)的處理辦法，作為將來(lái)處理糾紛的依據(jù)。
景區(qū)收費(fèi)價(jià)格隨意變
廖女士帶父母去周邊某景區(qū)玩，之前了解到60歲以上的老年人可以優(yōu)惠購(gòu)票。但到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)，60歲以上的老人不僅沒優(yōu)惠，而且游船票還多了30元。
律師支招：《旅游法》規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。但參加類似優(yōu)惠活動(dòng)，需特別留意活動(dòng)時(shí)間和限制，以免造成不必要的誤會(huì)。
直飛航班并非“直飛”
去年，劉女士參加了一條直飛歐洲的深度游線路。但直到出發(fā)前才知道，這條線路不僅不會(huì)直飛目的地，沿途還要經(jīng)停好幾個(gè)地方。
律師支招：一些線路上，旅行社會(huì)標(biāo)注出“直飛”字樣，但乘客真正乘機(jī)之時(shí)，才發(fā)現(xiàn)航班經(jīng)停了好幾個(gè)地方。因此，在報(bào)團(tuán)前，一定要認(rèn)真注意航班的航線及其宣傳的直飛含義。
入住酒店意外遇險(xiǎn)，店方推責(zé)
李女士一行16人，通過(guò)港喬國(guó)際旅行社從沈陽(yáng)到重慶旅游，入住九龍坡區(qū)謝家灣格林豪泰酒店。去年10月23日凌晨1點(diǎn)左右，其中一名游客在酒店被老鼠咬出血，李女士向酒店反映此事卻無(wú)回應(yīng)。
律師支招：《旅游法》規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
旅行社半途加價(jià)，否則丟你在半路
去年9月20日，楊先生一行29人在一家旅行社參團(tuán)赴張家界旅游。出發(fā)前，旅行社工作人員卻通知楊先生一行還需每人繳納398元，被拒絕。結(jié)果旅途中，導(dǎo)游突然讓司機(jī)停車，稱每人必須繳納398元才能繼續(xù)旅游，不然就把楊先生一行丟在路上。
律師支招：《旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。如果出現(xiàn)這樣的行為，可以直接收集相關(guān)證據(jù)，走法律渠道。
旅行社單方終止自費(fèi)游
周先生和家人報(bào)了一個(gè)旅游團(tuán)參加歐洲5國(guó)15日游。經(jīng)過(guò)和旅行社的協(xié)商，所有游客都同意參加自費(fèi)游項(xiàng)目，并簽訂了協(xié)議�？墒堑絿�(guó)外后旅游社以《旅游法》規(guī)定為名，說(shuō)不能自費(fèi)游，單方面終止了游客自費(fèi)游。
律師支招：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
出境旅游遭“陰陽(yáng)”合同
馬先生和愛人第一次出國(guó)旅游，由于不太了解旅游合同的簽署方式，先后和某國(guó)際社簽了兩份。結(jié)果，行程上明明標(biāo)注了“無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”，但抵達(dá)境外目的地后，卻仍然遭遇到了不少?gòu)?qiáng)制進(jìn)店消費(fèi)等待遇。
律師支招：一些旅行社為了規(guī)避法律，采取“陰陽(yáng)”合同的方式。由于第二份合同可能不在國(guó)內(nèi)簽署，不受到《旅游法》的約束，旅行社便可大肆地向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)置陷阱。
- 旅游法讓旅游者權(quán)益有保障 2014/3/14 11:20:42
- 旅游消費(fèi)者權(quán)益保障須多方合力 2014/3/14 11:18:13
- 小心這些旅游陷阱:隨意更改行程 網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)防陷阱 2014/3/13 10:26:07
- 出境團(tuán)隊(duì)游以免費(fèi)WIFI作賣點(diǎn) 2014/3/13 8:54:17
- 借力信息業(yè)巨頭廣之旅踏上“智慧之路” 2014/3/12 10:43:04
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
