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    旅游營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，使人們對(duì)旅游業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)從認(rèn)識(shí)上提升到一個(gè)新層次，可以稱之為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的靈魂。華山管理體制改革以來(lái)，景區(qū)突出旅游營(yíng)銷(xiāo)策略這條主線，立足大品牌、大規(guī)劃、大旅游，放眼大經(jīng)濟(jì)、大市場(chǎng)、大發(fā)展，用好、用活市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

    有付出就有回報(bào)，2011年來(lái)華山購(gòu)票登山人數(shù)突破了190萬(wàn)人次，門(mén)票收入突破了2億大關(guān)，旅游綜合收入突破了20億元，比2010年翻了一番，真正實(shí)現(xiàn)了華山旅游大發(fā)展、大變樣。目前，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)已成為華山景區(qū)建設(shè)的有力武器。

    認(rèn)識(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論，提升發(fā)展與經(jīng)營(yíng)策略

    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和豐富，無(wú)論是理論依據(jù)，還是競(jìng)爭(zhēng)格局和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化。營(yíng)銷(xiāo)理念走過(guò)了三個(gè)階段，從滿足市場(chǎng)需求的4P理論到以顧客需求為導(dǎo)向的4C理論，如今廣泛應(yīng)用的是以建立顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的4R理論。

    以建立顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的核心是著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏，企業(yè)為了避免客戶流失，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，不僅要積極去適應(yīng)顧客的需求，而且要主動(dòng)創(chuàng)造需求，通過(guò)客戶關(guān)系管理，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    如今許多企業(yè)在儲(chǔ)備客戶資源、培養(yǎng)客戶、留存客戶方面都確定了長(zhǎng)期規(guī)劃，把培養(yǎng)客戶資源作為企業(yè)發(fā)展的重要法則。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，固定客戶數(shù)每增長(zhǎng)5%，企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。

    有些企業(yè)通過(guò)頻繁營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，比如我們從迪斯尼樂(lè)園的營(yíng)銷(xiāo)模式不難看出，就是從兒童參與、培養(yǎng)興趣做起，拿“老三樣”（吉祥物與演繹、賓館與產(chǎn)品、微笑與歡樂(lè)）開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、突出品牌，廣告創(chuàng)意、服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)培訓(xùn)、走動(dòng)管理、集思廣益、培養(yǎng)客戶等舉措，贏得了全球旅游大市場(chǎng)。

    所以，在新的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)期，靈活運(yùn)用創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)將起到舉足輕重的積極作用。

    開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐，加快景區(qū)發(fā)展

    1.樹(shù)立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理念，打造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境

    在大華山建設(shè)上，結(jié)合市政府“關(guān)于加快建設(shè)陜西東大門(mén)”的戰(zhàn)略部署，遵循市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，戰(zhàn)略上做好景區(qū)科學(xué)謀劃，按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，完善游客中心、投訴中心(站)、醫(yī)療救助站的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，堅(jiān)持“站在華山看華山，跳出華山看華山，站在全國(guó)看華山”的發(fā)展思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)山岳型景區(qū)的領(lǐng)先地位。

    營(yíng)銷(xiāo)上采取市場(chǎng)創(chuàng)新攻略，確立了“真源華山，待客如親”的方針，全面做好把游客“吸引來(lái)、留得住、感受好”的文章:一是引入戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)，完善景區(qū)服務(wù)功能，向著國(guó)際化景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)；二是開(kāi)展全員文化服務(wù)理念提升，從廣告、互聯(lián)網(wǎng)、新形象品牌推出，到外派駐點(diǎn)促銷(xiāo)三位一體開(kāi)展全員立體營(yíng)銷(xiāo)；三是提升景區(qū)旅游內(nèi)涵，給游人留下觀景、體驗(yàn)、享受的大平臺(tái)，把“上華山”變?yōu)?ldquo;游華山”。