河南省導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作職能
根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》中提出的“現(xiàn)階段要特別強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變過(guò)去單一的、管制性的管理思路，突出地加強(qiáng)服務(wù)和保障意識(shí)，將管理工作寓于服務(wù)之中，積極創(chuàng)新服務(wù)和保障手段，逐步健全導(dǎo)游從業(yè)保障體系”基本要求，導(dǎo)游服務(wù)管理中心是對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員進(jìn)行基礎(chǔ)性管理，提供培訓(xùn)和中介服務(wù)為依托的民間服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著保障導(dǎo)游合法權(quán)益和監(jiān)管導(dǎo)游從業(yè)質(zhì)量之責(zé)。
經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)成立的河南省導(dǎo)游服務(wù)管理中心，應(yīng)依照國(guó)家《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的對(duì)導(dǎo)游員的基本要求，在省旅游局有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職能應(yīng)該是：
一、管理職能
1、為社會(huì)導(dǎo)游人員辦理在本中心注冊(cè)登記；
2、依照《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》和國(guó)家、省、市旅游管理部門的要求，對(duì)社會(huì)導(dǎo)游員進(jìn)行規(guī)范化的日常管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；
3、為在本中心注冊(cè)導(dǎo)游員代辦導(dǎo)游證（IC卡）導(dǎo)游誠(chéng)信服務(wù)卡（橙色卡）等相關(guān)證件的申領(lǐng)、年審、遺失補(bǔ)辦；
4、負(fù)責(zé)對(duì)本中心導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)考評(píng)，負(fù)責(zé)組織社會(huì)導(dǎo)游人員參加年度審核、年度網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和日常政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)；建立與完善導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)信譽(yù)檔案；受理旅行社、游客對(duì)本中心導(dǎo)游人員的投訴；
5、負(fù)責(zé)在河南旅游資訊網(wǎng)發(fā)布導(dǎo)游人員詳細(xì)信息，對(duì)本中心導(dǎo)游人員實(shí)行動(dòng)態(tài)化業(yè)務(wù)管理；
二、服務(wù)職能
1、為旅行社提供本中心導(dǎo)游員的相關(guān)信息，提供中介服務(wù)，與旅行社簽訂導(dǎo)游員委派合同；
2、為社會(huì)導(dǎo)游人員提供人事檔案管理，代辦有關(guān)的社保統(tǒng)籌、保險(xiǎn)等；
3、組織本中心導(dǎo)游人員參加國(guó)家和省旅游部門的導(dǎo)游晉級(jí)培訓(xùn)考核及導(dǎo)游服務(wù)技能大賽活動(dòng)；
4、組織本中心導(dǎo)游人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、維護(hù)本中心導(dǎo)游人員的合法權(quán)益；
6、積極協(xié)助省旅游局完成好交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 |
