 旅游也是商品，有時(shí)一不留神也會(huì)買(mǎi)到“偽劣產(chǎn)品”，更糟的是這件“商品”得耗上您更多的精力和時(shí)間。林導(dǎo)是某國(guó)際旅行社的資深導(dǎo)游，在這一行業(yè)已摸爬滾打近十年，見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)部分“黑導(dǎo)”的“小動(dòng)作”可謂了如指掌，她希望消費(fèi)者在看過(guò)本文后能了解其中奧妙，免得受騙上當(dāng)，并進(jìn)而規(guī)范時(shí)時(shí)“出軌”的旅行社和“黑導(dǎo)”。
旅游購(gòu)物“陷阱”多
案例：吳先生前一段時(shí)間
到海南旅游，真正花在景點(diǎn)上的時(shí)間屈指可數(shù)，最可恨的是隨行導(dǎo)游的態(tài)度，一到景點(diǎn)導(dǎo)游就催命似的，限定幾點(diǎn)集中，一到購(gòu)物場(chǎng)所便任由游客逗留，催也不催一聲。
購(gòu)物是旅游的六要素之一，有的導(dǎo)游抓住游客大都要買(mǎi)一些紀(jì)念品或土特產(chǎn)送朋友的心理，有意把游客引入一些事先說(shuō)好的商店或飯店去購(gòu)物、吃飯；有的“黑導(dǎo)”故意延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，有的甚至采取不購(gòu)物、不吃飯就不離開(kāi)的辦法，敲游客竹杠，以收取店家給導(dǎo)游的回扣。最常見(jiàn)的現(xiàn)象是，你不購(gòu)物、吃飯我在隨后幾天的行程中不給你好臉，游覽景點(diǎn)時(shí)也當(dāng)個(gè)“悶葫蘆”，能不說(shuō)就不說(shuō)。
真情提醒：游客在購(gòu)物時(shí)最好貨比三家，對(duì)于各個(gè)景區(qū)及路邊小店所擺的大同小異的紀(jì)念品、土特產(chǎn)最好不要?jiǎng)有�，確實(shí)值得一買(mǎi)的，得討討價(jià)，切忌輕率采購(gòu)。因?yàn)檫@些地方的攤點(diǎn)，不僅“大路貨”較多，價(jià)格也比當(dāng)?shù)厥墟?zhèn)商店的標(biāo)價(jià)貴出許多，一不留神還有可能買(mǎi)到假貨。尤其要少購(gòu)買(mǎi)貴重物品。
作為一名資深導(dǎo)游，林導(dǎo)對(duì)“黑導(dǎo)”滋生也感無(wú)奈。她告訴筆者，導(dǎo)游的工資構(gòu)成是底薪加出團(tuán)補(bǔ)助費(fèi)，出團(tuán)補(bǔ)助費(fèi)視各社的情況而定，一般導(dǎo)游帶團(tuán)一天補(bǔ)助30～60元，所以導(dǎo)游的工資水平普遍不高，而且并非每家旅行社都給導(dǎo)游基本工資，游客也沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣，導(dǎo)游又不能索要小費(fèi)，因此旅游定點(diǎn)購(gòu)物拿回扣就成為旅行社和導(dǎo)游收入利潤(rùn)的一部分。另外旅行社目前也處于兩難境地，市場(chǎng)、游客消費(fèi)心理尚不太成熟，如果不帶客人去購(gòu)物，那么勢(shì)必讓旅行社的報(bào)價(jià)偏高，這很容易失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)在很多行業(yè)都是存在提成、回扣，只是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不很規(guī)范，大小旅行社、各類(lèi)定點(diǎn)購(gòu)物商店競(jìng)爭(zhēng)陷入惡性循環(huán)。
服務(wù)“縮水”宰你沒(méi)商量
案例：李先生與幾個(gè)朋友報(bào)團(tuán)到九寨溝旅游，計(jì)劃中的豪華大巴變成普通客車(chē)，下榻的星級(jí)酒店也成了招待所，一頓飯八菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)倒還在，但都成了“袖珍”型……李先生后悔當(dāng)初還不如到郊縣的景點(diǎn)走一走，省得出門(mén)找罪受。
旅游服務(wù)項(xiàng)目打折、縮水是“黑導(dǎo)”最常用的手法之一，他們領(lǐng)團(tuán)之后，不按旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃安排行程，擅自減少旅游項(xiàng)目。這些導(dǎo)游大多以下雨、下雪或天已晚了等借口減少旅游景點(diǎn)，還有的導(dǎo)游利用“園中園”、“景中景”等進(jìn)行誘導(dǎo)，使游客多花不少錢(qián)。有些拼命壓低價(jià)格招攬游客的旅行社則以“能省則省”的辦法，處處摳錢(qián)，使得一路上的旅游服務(wù)大打折扣。碰到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，有時(shí)不僅客房、車(chē)輛等得不到落實(shí)，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會(huì)趁機(jī)躲起來(lái)，使你飽受折騰。還有的導(dǎo)游會(huì)以你不遵守集合時(shí)間、自行掉隊(duì)等借口把你甩掉。
真情提醒：選擇旅行社時(shí)要看是否有詳盡的行程安排表，應(yīng)包括住宿、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面，越詳盡越好，這樣“黑導(dǎo)”中途隨意改動(dòng)安排的可能性就越小，同時(shí)還要明確報(bào)價(jià)內(nèi)容，問(wèn)清用餐標(biāo)準(zhǔn)，明確交通工具，當(dāng)然簽一份合同是至關(guān)重要的，要不你連投訴都沒(méi)有依據(jù)。
低團(tuán)費(fèi)未必低消費(fèi)
案例：王先生一家3口去年夏天根據(jù)報(bào)刊廣告選擇了一家旅行社到泰國(guó)旅游，出發(fā)前他欣喜地告訴朋友，沒(méi)想到出國(guó)游比國(guó)內(nèi)游還便宜。可5天的旅程下來(lái)增加了許多消費(fèi)項(xiàng)目，回來(lái)一肚子氣。
翻看報(bào)紙中的旅游廣告，有些國(guó)內(nèi)游、出國(guó)游的團(tuán)費(fèi)令人難以置信的低廉，游客往往怦然心動(dòng)，殊不知有可能掉入低價(jià)的陷阱。這些旅行社往往放棄從團(tuán)費(fèi)中賺取利潤(rùn)，轉(zhuǎn)而通過(guò)賺取游客的消費(fèi)回扣來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足部分。今天的游客比從前精明多了，他們已不再亂購(gòu)物了，有些“黑導(dǎo)”便轉(zhuǎn)而推銷(xiāo)自費(fèi)項(xiàng)目，說(shuō)是自費(fèi)項(xiàng)目，聽(tīng)起來(lái)參加與否全憑游客自愿，但往往導(dǎo)游先將要增加的項(xiàng)目吹得天花亂墜，再說(shuō)為了整團(tuán)的行程安排，大家必須參加。
真情提醒：其實(shí)很多旅行社都知道這種低團(tuán)費(fèi)旅游損耗的是旅行社的信譽(yù)，但只要存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者，這一現(xiàn)象就難以杜絕；同時(shí)游客消費(fèi)心理不成熟也是促成這一現(xiàn)象的主要原因，游客看哪家便宜就去哪家報(bào)名參團(tuán)，助長(zhǎng)了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。因此游客與旅行社簽合同前要明確報(bào)價(jià)中都含有哪些費(fèi)用，哪些需要自理，弄清門(mén)票是只包含第一道門(mén)票，還是全部。 |
