4月17日，上海市旅游局局長(zhǎng)道書(shū)明在參加第四屆“民生訪談”時(shí)表示，當(dāng)前網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)旅游并不符合旅游行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中存在多重陷阱，游客選擇出游方式需謹(jǐn)慎。
道書(shū)明說(shuō)，旅行社都需要經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)定，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不是旅行社，僅僅負(fù)責(zé)招客。這里面就有保證金的問(wèn)題，因?yàn)槁眯猩缫U納一定數(shù)額的保證金來(lái)承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)質(zhì)量。萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，可以用保證金來(lái)作為賠償，但網(wǎng)站就沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)，這超出其經(jīng)營(yíng)許可范圍，因此網(wǎng)站不會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
他提醒游客不要輕信團(tuán)購(gòu)，“不然團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題后游客很被動(dòng)，因?yàn)橛慰褪歉W(wǎng)站直接發(fā)生關(guān)系，網(wǎng)站不是旅行社，無(wú)法進(jìn)行賠償。”
道書(shū)明還強(qiáng)調(diào)：“要認(rèn)識(shí)到團(tuán)購(gòu)旅游不是買商品，買的是一種服務(wù)，而旅游服務(wù)不是誰(shuí)都能做的。旅游產(chǎn)品比有形的產(chǎn)品更難做，因?yàn)樗姆⻊?wù)是一次性的，這次服務(wù)失敗了，整個(gè)產(chǎn)品就失敗了，不能退貨。如果有國(guó)外的游客來(lái)上海，他的旅行被一個(gè)網(wǎng)站或者非旅行社搞砸了，對(duì)國(guó)外游客來(lái)說(shuō)就是中國(guó)服務(wù)差。”
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