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    2006年1月12日，原告與被告寧波ZL旅行社簽訂了一份昆明、大理、麗江雙飛五星六日游的合同，時(shí)間為同年1月28日至2月2日，旅游人數(shù)為4個(gè)大人兩個(gè)小孩，成人每人費(fèi)用5080元，小孩每人3080元，共計(jì)26480元，住宿為五星雙標(biāo)間，交通工具為空調(diào)旅游車，餐費(fèi)每天50元。旅游費(fèi)預(yù)付80%。1月28日上午，原告如約出行，并在機(jī)場一直等到中午。被告委托接待的昆明Q旅行社姓曲的導(dǎo)游打電話給原告稱，行程改變，晚上不能住昆明，須乘車8小時(shí)到大理住宿。原告提出如不能按約履行就終止合同。被告派其員工田某某來協(xié)調(diào)處理。田某某書面保證1月28日晚住昆明、全程住宿均為五星級酒店后，原告出發(fā)。

    1月28日下午6時(shí)，原告到昆明后被告知已無五星級賓館，原告要求按合同履行。導(dǎo)游安排原告住進(jìn)了B大酒店。第2天早上，曲導(dǎo)游讓原告乘昨天在機(jī)場接團(tuán)時(shí)發(fā)動(dòng)不起來的破車去大理，近300公里的高速路開了6個(gè)小時(shí)，半路該車冒煙起火，原告方只好徒步兩公里去吃飯。飯后，曲導(dǎo)游要求原告仍乘那輛破車去麗江，原告強(qiáng)烈要求換車被拒。原告向當(dāng)?shù)睾蛯幉糜尉址从澈�，被告才同意換車。下午6時(shí)50分車到麗江，原告被帶進(jìn)沒有星級的麗江D酒店，約定的旅游景點(diǎn)都被取消了。第3天，因提供的餐飲太差，原告提出晚餐自己安排，導(dǎo)游不退餐費(fèi)。第4天，導(dǎo)游帶原告在大理古鎮(zhèn)只游玩了45分鐘就帶原告一行入住F度假村，其他景點(diǎn)又被取消。該度假村無星級，房間里蚊蠅滿天飛，沙發(fā)上有大片血漬，原告方拒絕入住。導(dǎo)游告訴原告，云南省目前只有昆明有五星級酒店，其他地方均無五星級酒店，全程五星級標(biāo)準(zhǔn)住宿根本不可能。原告認(rèn)為被告在明知沒有五星級酒店的情況下，還謊稱全程入住五星級賓館，已構(gòu)成欺詐。請求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社管理?xiàng)l例》，判令被告退還旅游費(fèi)20480元，賠償26480元。

    被告寧波ZL旅行社辯稱并反訴稱，違約損失可按合同約定賠償。被告是在得到昆明Q旅行社口頭確認(rèn)全程可提供五星級酒店住宿后才和原告簽訂合同的，不存在欺詐。原告住宿的酒店中有兩家不是真正國家掛牌的五星級酒店，被告在對外簽訂合同過程中審查不嚴(yán)，但麗江那家酒店在網(wǎng)上宣傳是五星級，大理F度假村是按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的。另外，旅途中汽車發(fā)生問題只是一個(gè)小故障。但被告并不存在欺詐。反訴原告方支付所欠旅游費(fèi)6000元。

    法院審理后認(rèn)為，欺詐行為是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤的意思表示。本案原告與被告簽訂的合同中約定住宿飯店的標(biāo)準(zhǔn)為“五星級雙標(biāo)間”，被告是委托昆明Q旅行社向原告提供旅游服務(wù)的，該社在與被告簽訂的行程表中確認(rèn)全程入住五星級酒店，原告提供的昆明Q旅行社行程表中也確認(rèn)“全程入住五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間”，故被告對不能全程提供五星級酒店不是故意隱瞞，被告雖未按約定向原告提供全程五星級酒店住宿，這與大理沒有五星級酒店有一定關(guān)系，不能據(jù)此認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。至于原告所說的改變行程、餐飲衛(wèi)生、導(dǎo)游態(tài)度等問題，均屬服務(wù)質(zhì)量問題，不能認(rèn)定為欺詐行為。原、被告提供的證據(jù)能證明被告提供的服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵，被告沒有按合同約定向原告提供服務(wù)，存在擅自改變住宿飯店、住宿標(biāo)準(zhǔn)降低等違約情形，原告可要求被告按約定承擔(dān)違約責(zé)任。但違約不等于欺詐，被告已向原告提供了昆明、大理、麗江雙飛六日游的旅游服務(wù)，原告提供的證據(jù)不能證明被告提供的服務(wù)有欺詐行為。被告未按約安排原告全程入住五星級酒店，構(gòu)成違約，原告可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定要求被告承擔(dān)違約責(zé)任。被告向原告提供旅游服務(wù)后，原告應(yīng)支付其余6000元旅游費(fèi)。判決如下：一、駁回6原告的訴訟請求。二、6原告支付被告寧波ZL旅行社有限公司旅游費(fèi)6000元。案件受理費(fèi)和反訴受理費(fèi)由原告承擔(dān)。

    【評析】

    表面上看，本案是一起典型的違約糾紛。旅行社在履行合同過程中，飲食不衛(wèi)生、導(dǎo)游態(tài)度不好、旅游用車質(zhì)量差，這些都是一般的違約行為。但是對于住宿沒有達(dá)標(biāo)這一項(xiàng)，法院也同樣認(rèn)定為違約，筆者認(rèn)為不妥。

    首先合同明確約定了住宿全程五星級酒店，在原告出發(fā)前被告的工作人員還寫下了全程五星住宿的保證，雖然被告否認(rèn)這份保證的效力，但是它是在雙方簽訂的合同的基礎(chǔ)上作出的。更不用說田某某是被告派去專門送原告同時(shí)處理原告不滿的工作人員，原告有充分理由相信該保證能夠代表被告，被告不能否認(rèn)其效力，因此應(yīng)該可以肯定，合同對住宿標(biāo)準(zhǔn)的約定十分清楚，而且也是旅游者一再要求達(dá)到的重點(diǎn)。

    被告旅行社提出并不知道大理沒有五星級賓館，以此作為實(shí)際履行中住宿沒有達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的抗辯。那么被告能否使用這種抗辯理由呢？筆者認(rèn)為不能。旅行社是以營利為目的的旅游活動(dòng)組織者，應(yīng)該具有豐富的職業(yè)知識，掌握旅游目的地和沿線的大量信息。尤其對于直接供應(yīng)的產(chǎn)品信息，更應(yīng)該全面準(zhǔn)確。昆明、大理、麗江一線并非冷線，旅行社對自己產(chǎn)品中重點(diǎn)宣傳的住宿標(biāo)準(zhǔn)是否真實(shí)、是否可以落實(shí)，連最簡單的上網(wǎng)查詢的方法都沒有使用，就宣稱自己并不知情，實(shí)在無法讓人信服。再說，如果地接社的確認(rèn)單確實(shí)認(rèn)可了可以提供五星級酒店住宿，那么地接社對當(dāng)?shù)氐淖∷耷闆r就不可能不知道。在明知當(dāng)?shù)責(zé)o五星級賓館的情況下仍然表示可以提供，實(shí)際上就是故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使旅游者做出錯(cuò)誤的意思表示，與自己簽訂合同。

    總之，筆者認(rèn)為，從兩個(gè)方面看，旅行社的行為都構(gòu)成欺詐：其一，按照對職業(yè)人的要求，旅行社知道或者應(yīng)該知道這條旅游線路的賓館等級情況。雖然法庭上旅行社宣稱自己不知道，但是沒有直接證據(jù)證明它確實(shí)不知道；其二，地接社明知當(dāng)?shù)貨]有五星級賓館仍然承諾提供，也構(gòu)成了故意提供虛假信息。所以，法院認(rèn)定旅行社沒有構(gòu)成欺詐，是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>