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　　游客滯留不能問責(zé)旅行社：泰國機(jī)場因反政府組織集會示威而被迫關(guān)閉，大批外國旅客滯留。從11月29日開始，中國派出多架民航包機(jī)飛往泰國。截至目前，已有大約3000名中國內(nèi)地滯留泰國的游客返回國內(nèi)。

　　一些游客的行程被迫中斷，他們能獲退部分團(tuán)費(fèi)嗎？游客由于行程被延長引發(fā)的誤工損失由誰補(bǔ)償？滯留在泰國期間的食宿費(fèi)用該誰出？

　　另外，國家多次發(fā)布前往泰國旅游預(yù)警，旅行社出于商業(yè)目的仍組團(tuán)到泰國，在此事件中是否該承擔(dān)賠償責(zé)任？多家航空公司派包機(jī)前往泰國接回中國公民，誰該為機(jī)票買單？

　　就這些問題，記者采訪了邱寶昌律師和韓毅冰法官。

　　出鏡專家

　　▲邱寶昌：北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任▲韓毅冰：東城法院民二庭副庭長，多年來審理過多起旅游糾紛案件

　　專家解讀

　　機(jī)場關(guān)閉屬不可抗力旅行社無過錯

　　邱寶昌和韓毅冰都認(rèn)為，泰國出現(xiàn)反政府組織集會示威，從而導(dǎo)致機(jī)場被關(guān)，這是不可抗力事件，旅行社在此事件中免責(zé)，即游客不能向旅行社提出索賠要求。

　　所謂不可抗力，指“不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀情況”。不可抗力主要包括自然災(zāi)害和戰(zhàn)爭，還包括罷工、騷亂、動蕩等。

　　韓毅冰說，在通用的旅游合同中，都約定了若遇到自然災(zāi)害和戰(zhàn)爭等情況適用免責(zé)條款。

　　對泰國發(fā)生的示威集會事件，旅行社不能預(yù)見，也不能避免，而賠償責(zé)任適用過錯原則，所以旅行社在此事件中沒有過錯，可以免責(zé)。即游客不能讓旅行社賠償誤工損失、支付滯留在泰國期間所花的食宿費(fèi)用。

　　行程中斷景點(diǎn)縮水得退部分費(fèi)用

　　兩人都認(rèn)為，如果游客的行程中途被迫中斷，如本來要游覽10個景點(diǎn)，結(jié)果只游覽了3個景點(diǎn)，那么對于未發(fā)生的費(fèi)用，旅行社應(yīng)該退還游客已預(yù)交的合理費(fèi)用。

　　游客滯留花費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)分情況

　　第一種情況：邱寶昌說，游客行程中斷后滯留在泰國所花的住宿費(fèi)、餐費(fèi)等，如果泰國方面不承擔(dān)，那么原則上得由游客自己承擔(dān)，誤工損失也由游客自行承擔(dān)。

　　第二種情況：游客本應(yīng)在泰國發(fā)生示威集會前結(jié)束旅游回到祖國，而由于旅行社的原因延期，則游客在此期間發(fā)生的食宿費(fèi)用、誤工損失、精神損失等，都應(yīng)由旅行社先行賠付。

　　不顧預(yù)警組團(tuán)旅行社不擔(dān)責(zé)

　　旅行社不顧旅游預(yù)警仍組團(tuán)前往泰國是否承擔(dān)責(zé)任？邱寶昌說，目前還沒有明確的法律規(guī)定。

　　國家相關(guān)部門雖然此前曾發(fā)布過旅游預(yù)警，但預(yù)警不是必然，只是有可能。

　　另外，旅行社組團(tuán)不是強(qiáng)制性的，游客作為成年人，既然選擇了前往風(fēng)險較大的國家旅游，就得承擔(dān)風(fēng)險，不能把責(zé)任往旅行社身上推。

　　韓毅冰則說，相關(guān)部門雖然發(fā)了旅游預(yù)警，但沒明令禁止。游客明知道泰國政局動蕩仍前往，自己沒盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，不能把責(zé)任強(qiáng)加在旅行社身上。

　　延伸閱讀

　　享受“愛心專機(jī)”回國個人先墊費(fèi)再追討

　　多家航空公司派出包機(jī)從泰國接回中國公民，北京方面派出的是國航，相關(guān)費(fèi)用該誰出呢？

　　就北京方面，記者從部分坐包機(jī)回國的游客處了解到，如果到泰國旅游時隨團(tuán)旅行社訂的是國航的機(jī)票，這次乘坐包機(jī)回家不需要再交錢。但如果訂的是其他航空公司的機(jī)票，那么需要再另買機(jī)票。

　　邱寶昌說，另行出錢購買機(jī)票的游客如果是隨團(tuán)外出，其可在事后讓旅行社退還交通費(fèi)。而獨(dú)自出游的游客，乘包機(jī)的費(fèi)用只能由自己出。

　　一點(diǎn)提醒

　　出游前看官方預(yù)警

　　邱寶昌提醒說，大家在選擇旅游目的地時，除了考慮當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景、風(fēng)土人情外，一定要多考慮當(dāng)?shù)氐纳鐣�治安與政治局勢，還要多關(guān)注外交部、旅游部門發(fā)布的預(yù)警，經(jīng)過慎重考慮后再作決定。

　　不要貪圖美景而忽視了安全，因?yàn)橛蓱?zhàn)爭等不可抗力引發(fā)事件給游客帶來的損失只能由游客自己買單。

　　一個建議

　　簽合同添風(fēng)險提示

　　針對一些熱點(diǎn)旅游國家自然災(zāi)害頻發(fā)或政局不穩(wěn)，韓毅冰建議國家旅游部門在格式合同中加入旅游風(fēng)險提示，在通用條款中以顯眼方式出現(xiàn)，以提醒游客謹(jǐn)慎前往這些國家。