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旅行社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。這既是條例的立法目的，也是旅行社的基本職責(zé)。旅行社應(yīng)當(dāng)：

　　1．提供真實(shí)可靠的信息

　　旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。

　　旅行社所作廣告應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容：(1)旅行社名稱和許可證號碼；(2)委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)注明被代理旅行社的名稱。嚴(yán)禁旅行社進(jìn)行超出核定的經(jīng)營范圍的廣告宣傳。

　　2．按約定提供服務(wù)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　3．提供的服務(wù)待臺人身、財產(chǎn)安全需要

　　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財物安全的要求；對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的措施。對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說明和忠告。(這一點(diǎn)在進(jìn)行民俗旅游時顯得尤為重要！)

　　4．按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用

　　旅行社所提供的服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為。

　　旅行社對旅游者提供的旅行服務(wù)項(xiàng)目，按照國家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者同意。

　　旅行社提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游看出具服務(wù)單據(jù)。

　　5．旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同

　　旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同。所簽合同應(yīng)就下列內(nèi)容作出明確的約定：(1)旅游行程(包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等)安排；(2)旅游價格；(3)違約責(zé)任。(對旅游者實(shí)行三包，呵呵！)

　　旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出切時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律

　　6．旅游者的投訴權(quán)

　　旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，因服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴。(當(dāng)然也可以私下解決的，不是嗎？)

　　7．聘用臺格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)

　　旅行么為接待旅游者聘用導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘任的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書。