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　　客人在參團報名時，或會遇到“簽證不批準”的情況，按照《山西省出境旅游組團合同》(下稱《合同》)，旅行社要退還扣除業(yè)務損失費后的費用。

　　報名

　　1.客人在參團報名時，或會遇到“簽證不批準”的情況，按照《山西省出境旅游組團合同》(下稱《合同》)，旅行社要退還扣除業(yè)務損失費后的費用。以歐洲游為例，申根國家的旅游簽證費為600元左右，簽證不通過，旅行社可能會扣除千元甚至2000元的“業(yè)務費”，多出來的費用是如何計算的？

　　答：《合同》規(guī)定，客人旅游簽證被拒簽、被拒絕入境等屬于游客個人客觀原因導致不能成行或行程中止，造成的損失將由客人承擔。在這里要說明的是：在向外國大使館、領事館申請旅游簽證時，旅行社需要向使(領)館出示組團客人的來回程機票以及行程住宿等出團證據(jù)。一方面，境外航線需要旅行社提前1個月甚至3個月預訂并交納訂金，在旺季時期甚至需要提前全部交納機票費用；另一方面，境外地接社也要求在地接、住宿方面交納費用；此外，申請簽證過程中，不同的使(領)館也會收取一定的手續(xù)費用，再加上旅行社自身在業(yè)務運營上的費用已經“花出去”了。以上種種，就是旅行社會扣除的“業(yè)務費”。

　　2.如今“自由行”非常盛行，特別是省內游等。在預訂報名時，客人是否需要簽訂合同？如果錯過了相應的班車，客人應支付其他班次的“自由行”班車費用嗎？

　　答：客人只要參加旅行社的旅游項目，就應與該社簽訂相關的旅游合同，并索取發(fā)票。此外，在“自由行”來回程班車方面，旅行社多數(shù)存在“拼車”現(xiàn)象。要注意，旅行社或存在“只包某一時段班車”的情況，因此客人需要在簽訂合同時了解清楚。若有疑問，可以讓旅行社負責人在合同書上注解清楚，并蓋公章作為依據(jù)�？腿送瑫r需留意乘坐班車是否為有旅游營運執(zhí)照的客車。

　　3.客人如有特殊原因需轉換團隊，需要另簽旅游合同嗎？

　　答：客人碰到特殊原因需要更改出團日期或者轉團，應積極與旅行社協(xié)商并承擔由此產生的業(yè)務損失費，同時重新簽訂相應的旅游合同，補償差價，及時向旅行社索取發(fā)票以確保權益。

　　行前

　　4.出國時的“保證金”問題，目前旅行社的普遍做法是怎樣？

　　答：在目前相關的法律條例中并無就“出境游保證金”提出合理的處置方法。鑒于對旅行社的經營風險和參團客人的誠信出游考慮，省內主要出境游組團社多采取以下做法：出發(fā)當天凍結保管參團游客相關活期存折由銀行充當“三方托管”，這種方式取代了以往收取以現(xiàn)金為主的“出境游保證金”的做法。此外，對于初次參加出境游以及極個別的客人，旅行社保留交納“出境游保證金”的做法，客人順利完成旅行后則立即歸還。

　　5.同一天在同一個旅行社報名出現(xiàn)不同價錢的現(xiàn)象，算是旅行社的欺詐伎倆嗎？

　　答：除非有極其確鑿的證據(jù)，否則難以證明“同日不同價”屬旅行社惡意欺詐。旅行社打出吸引眼球的價格，如有人數(shù)限制，一般會在廣告中說明；同時不排除有客人“捷足先登”現(xiàn)象。有時旅行社追加機位而產生額外費用等，也會造成報價比原定高，客人在報名前需認真考慮。

　　途中

　　6.游客未能按照約定行程參觀游覽，在實際行程中減少或取消了個別旅游景點、增加購物次數(shù)或消費性的項目等，如何向旅行社進行交涉？

　　答：如導游擅自改變活動日程，客人可要求旅行社退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金；導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償20%的違約金；如果因旅行社的過錯取消了行程中的景點，應退還未發(fā)生的相關費用，并賠償同額的違約金。

　　7.在定點購物點購買到假冒偽劣商品，游客應如何向旅行社交涉？

　　答：如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣商品，游客可向旅行社要求退換；如因游客的個人原因，如游客購買商品后認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，客人可自行與商家聯(lián)系解決，旅行社無須承擔為游客退換貨品的責任。

　　8.旅途上，導游有不雅用語引發(fā)團友不滿，應如何投訴？

　　答：遇到導游有粗言穢語等舉動，引起參團客人的反感及不滿，客人可以用手機、攝錄機以及數(shù)碼相機等拍下當時情形，或者有多位參團客人共同指證該導游有違法、違紀行為，待回程后可向有關組團社、旅游質監(jiān)所以及導游協(xié)會投訴。