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　編前：３·１５臨近，關(guān)于旅游、休閑、餐飲等方面的投訴也“熱”了起來。編輯就近期消費者關(guān)注度較高的一些事件進行調(diào)查，幫助消費者擦亮慧眼。
　　行
　　新聞背景
　　２月２０日晚，攜程網(wǎng)在公開聲明及致歉信中表示，向“保單門”事件主角梁先生公開致歉，承認梁先生通過攜程旅行網(wǎng)購買的兩份金額各為２０元的航空保險是無效的假保單，在此事件中，攜程的合作機構(gòu)——三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購買了偽造的保單提供給客人。

　　河南未見假保單
　　“一些顧客在航空售票點或網(wǎng)上訂票過程中，遭遇假保險單，一些商家之所以敢這么蒙蔽顧客，主要是抱著僥幸心理，認為飛機是最安全的交通工具，事故率低，很少理賠，顧客輕易不會察覺。”一些訂機票的業(yè)內(nèi)人士分析。
　　記者連日來，先后來到萬達、大河、美亞等航空售票處調(diào)查，這里的工作人員向記者介紹，他們的航空意外險保險單絕對都是保險公司提供的，保險流水號也可以在網(wǎng)上查詢，不可能提供假保險單，旅客可以隨時查詢。在這些保險單上，記者看到了保險單號、保險公司印章、驗真碼等。“我們還沒有聽說鄭州用假保單騙人的情況發(fā)生過，假保單不出事則已，出了事就不是小事，為那點小利益，不值得。”一位代理點的工作人員認為。
　　中國平安保險河南公司的相關(guān)人士向記者介紹，在河南沒有出現(xiàn)過假航空意外保險單，平安的所有保單都是業(yè)務員向公司領取，然后再送給各個航空售票點的，上面的機打流水號也是可以查詢的。
　　有保險業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在沿海一些地區(qū)，確實出現(xiàn)過真假保單混合銷售情況，假保單的成本只有幾塊錢，利潤高達４００％。而真保單的成本卻要１８塊錢左右，利潤僅有１０％。

　　行家教你辨真假
　　中國平安的相關(guān)人士告訴記者，一張真正的航空意外險保單主要包括以下保單號、驗真碼、流水號等，并有保險公司的印章，平安的保險單查詢可以將保單號報到９５５１２，驗證真假。假冒的航意險保單騙取了消費者的保費，卻不能給消費者提供任何的保險保障，嚴重損害了消費者的利益。關(guān)于購買航空意外保險應該注意的事項，相關(guān)人士介紹，首先，消費者應到機場或者具有保險兼業(yè)代理資格的航意險代理點或者保險公司銷售點購買航意險保單。其次，購買時請注意認清航意險保單的真?zhèn)�，并請注意購買的是哪家保險公司的保單或者哪幾家保險公司共同承保的保單，必要時可以向相關(guān)保險公司聯(lián)系核實保單的真?zhèn)巍Ａ硗猓谫徺I時，消費者還應認真填寫相關(guān)保單要素，在保單上，被保險人的姓名、航班號、乘機日和受益人姓名及地址都是應填的項目，而實際上，很多乘客經(jīng)常忘記填寫，特別是“受益人姓名及地址”一欄最容易被忽略。

　　娛
　　ＫＴＶ：版權(quán)追擊下的不和諧音
　　今年２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務系統(tǒng)建設工作領導小組，決定對全省全面開征版權(quán)費，收費時間從２００７年１月１日起開始計算。
　　ＫＴＶ版權(quán)費全省開征
　�。玻埃埃纺辏保霸�，鄭州作為首批幾個試點城市之一，開始在４家ＫＴＶ安裝全國卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務系統(tǒng)，ＫＴＶ安裝這種系統(tǒng)后，文化部門就可實時監(jiān)控，且可以保證ＫＴＶ沒有盜版歌曲。
　　２００８年６月１２日，全省卡拉ＯＫ行業(yè)在鄭州開會，宣告我省卡拉ＯＫ版權(quán)許可使用工作全面啟動，７月１２日，河南天合文化有限公司（下稱“天合公司”）從中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會（下稱“音像協(xié)會”）獲得授權(quán)，開始對河南的ＫＴＶ收取版權(quán)費。
　　經(jīng)過半年多的運作，河南省文化廳決定將ＫＴＶ版權(quán)費征收工作推向全省。２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務系統(tǒng)建設工作領導小組，指導天合公司對全省開征卡拉ＯＫ版權(quán)使用費，收費標準按照《國家版權(quán)局２００６年１號公告》、《中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會關(guān)于２００８年卡拉ＯＫ版權(quán)使用費收費標準的公告》規(guī)定執(zhí)行。時間從２００７年１月１日起開始計算。
　　“沒想到力度這么大，縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的ＫＴＶ也在收費之列，而且一下子就追繳到兩年前。”鄭州東風路一家ＫＴＶ娛樂場所的客戶經(jīng)理說。
　　據(jù)天合公司總經(jīng)理蔡磊介紹，卡拉ＯＫ版權(quán)使用費實行精確計次與抽樣計次相結(jié)合的辦法計費，具體地說，就是按歌曲播放次數(shù)收取版權(quán)使用費。為了準確計算點播次數(shù)，他們會在ＫＴＶ包房安裝“黑匣子”，即“卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可直接實現(xiàn)歌舞審查、點播數(shù)據(jù)查詢、營業(yè)狀況查詢等操作，為版權(quán)交易雙方提供準確依據(jù)和技術(shù)支持。
　　河南省文化廳文化市場處一位負責人說，最遲到明年年底前，全省所有的娛樂場所都要安裝“黑匣子”，而且是免費安裝。
　　鄭州ＫＴＶ僅六成交費
　　事實上，從試點收費以來，ＫＴＶ版權(quán)費征收工作一直備受質(zhì)疑。
　　為了正本清源，２００８年８月１日，音像協(xié)會發(fā)布２００８年第１號公告稱，音像協(xié)會是經(jīng)國家版權(quán)局批準成立的中國大陸地區(qū)唯一的音像著作權(quán)集體管理組織，依法有權(quán)代表權(quán)利人對使用音樂、電視（電影）作品卡拉ＯＫ經(jīng)營者收取著作權(quán)使用費。
　　但這種單方面的聲明，仍然不能讓質(zhì)疑停息。而在河南，天合公司也適時推出了優(yōu)惠政策，在２００８年的７月１２日至９月１日交費的，都可享受３０％的優(yōu)惠待遇，也就是每包房每天收５．８８元，比原來的８．４元少了２．５２元。
　　雖然如此，收費效果仍不太理想。蔡磊介紹說：“鄭州有１００多家ＫＴＶ，交過費的只有６０多家，還有４０多家沒交費。”
　�。玻埃埃改辏保痹碌祝粝駞f(xié)會的成員單位北京天語公司、中音公司已將河南省建國臉譜會所有限公司、河南省臉譜文化娛樂有限公司、河南英皇酒店文化會所有限公司等三家娛樂機構(gòu)起訴至鄭州市中級人民法院。
　　版權(quán)費將被“移花接木”？
　　鄭州經(jīng)三路某ＫＴＶ黃經(jīng)理介紹說，如果按照標準交費，他們每個月將多開支６０００多元，一年下來，就是７萬多元。在娛樂行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，這并不是一個小數(shù)目。
　　天合公司則認為，他們已對收費標準實行優(yōu)惠，價格不是不交費的理由，關(guān)鍵還是這些ＫＴＶ經(jīng)營者的版權(quán)保護意識淡薄。
　　黃經(jīng)理說：“哪個老板也不愿意白白交出這一筆錢。再說了，以前都是免費的，現(xiàn)在突然收費了，也需要一個適應過程。”
　　對于這部分費用的來源，黃經(jīng)理明確表示，做企業(yè)就是要盈利，他們肯定會想辦法增加收入，將版權(quán)費的開支彌補回來。“當然，我們不會直接提高包房價格，但可能會在啤酒、休閑食品或者附帶的服務上面提價。”
　　喜歡唱卡拉ＯＫ的鄭州某商貿(mào)公司職員高先生說，知識產(chǎn)權(quán)保護是大勢所趨，他非常理解向ＫＴＶ征收版權(quán)費，但不應該由消費者買單。
　　蔡磊說：“只有大家都來尊重創(chuàng)作者，版權(quán)費征收才會更順利，音樂等娛樂市場才能真正地繁榮起來。”
　
   　吃
　　南京一飯店菜單有“大小本”
　�。苍拢玻等�，５名男子來到南京下關(guān)姜家園附近一家飯店聚餐，他們按照服務員給的菜單點了一桌菜，到結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)總價格要比點菜時預算多出１００多元。原來，飯店用的是兩本不同標價的菜單，被顧客當場識破。
　　揭穿事情真相后，幾名男子十分窩火，拒絕買單。老板出來后，見幾名男子不好惹，連聲道歉，并表示免掉一桌飯菜錢。最后，幾位顧客表示，錢照給，但老板要誠信經(jīng)營，不要再玩這樣的伎倆�！　稉P子晚報》
　　
        住
　　導游要游客搬出賓館
　�。玻埃埃鼓瓿�，北京市民梁先生與一家旅行社簽訂了前往云南的旅游合同，發(fā)團日期為１月２０日，行程８天，并交付４人費用１１２４０元。梁先生一家抵達云南后，順利度過了前兩天的旅程，１月２３日，梁先生接到云南地接旅行社的催款電話，１月２５日下午，因款項仍未到賬，導游要求梁先生一家搬出賓館。
　　梁先生電話求助北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所，在工作人員的幫助下，梁先生交付了２７００元的墊付款，得以繼續(xù)住在賓館里，直到晚８時許，才用借來的電磁爐做了晚飯。
　　“從昆明返回北京前，地接社一名工作人員送來了《致歉信》和禮品，但組團社沒有給我們一句答復。”梁先生稱，目前已與旅行社進行協(xié)商，如果對方不能答應索賠要求，他將訴諸法律�！　缎戮﹫蟆�
　　
        游
　　臨時退團損失近７０００元
　　春節(jié)前，南京市民藍女士夫婦與女兒報名參加一家旅游有限公司１月２０日赴澳大利亞８日游的旅行團，團費每人１４８００元，并交預付款９０００元（每人３０００元）。但由于孩子生病，便向旅行社業(yè)務員提出取消行程。
　　旅行社稱，他們已經(jīng)承擔了藍女士一家旅行的相當多費用，包括中國到澳大利亞的機票費等。后藍女士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她１月２０日應坐的從中國飛往澳大利亞的航班成員名單上，并沒有他們一家三口，并且旅行社也沒有給任何像護照簽證費用這樣的支出費用明細，護照上也沒有所去城市的簽注。
　　旅行社說，在當初交預付款時便讓藍女士簽過一個協(xié)議書，上面明確表示如果因個人原因退團，不返還預付款。雖然藍女士沒有參加旅行，但是已經(jīng)訂過機票，特別是墨爾本－布里斯班－悉尼這樣的澳洲境內(nèi)機票，是不可以退票的。所以機票錢算在藍女士交的３０００元預付款中。而簽證上沒有簽證標簽的問題是因為他們是組團出境而不是個人出境，所以免除了簽證標簽。最后，旅游公司退還給藍女士２０８８元。
　　《揚子晚報》
　
    　購
　　武漢夜店遭遇假洋酒
　　洋酒利潤空間巨大，加上消費者對洋酒認識的匱乏，造成了國內(nèi)假冒偽劣洋酒的大量出現(xiàn)。據(jù)武漢媒體調(diào)查，某些夜店酒吧的老板，在利益驅(qū)使下放縱假冒偽劣洋酒的銷售。
　　據(jù)武漢市工商局消費維權(quán)中心“１２３１５”統(tǒng)計，２００８年一年，共接到市內(nèi)假酒投訴６０例，其中假洋酒的投訴占２０％，問題最多的是酒吧及ＫＴＶ歌舞廳。
　　專家建議消費者購買洋酒時，最好去較有保障的商場、超市、專賣店。如果出現(xiàn)相關(guān)糾紛，除了向消協(xié)、工商部門投訴，還有專門的鑒定機構(gòu)，廣州有一個“國際洋酒協(xié)會”，是目前國內(nèi)鑒定真假洋酒的權(quán)威機構(gòu)，武漢有其辦事機構(gòu)�！堕L江日報》