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　編前：３·１５臨近，關(guān)于旅游、休閑、餐飲等方面的投訴也“熱”了起來(lái)。編輯就近期消費(fèi)者關(guān)注度較高的一些事件進(jìn)行調(diào)查，幫助消費(fèi)者擦亮慧眼。
　　行
　　新聞背景
　�。苍拢玻叭胀�，攜程網(wǎng)在公開聲明及致歉信中表示，向“保單門”事件主角梁先生公開致歉，承認(rèn)梁先生通過(guò)攜程旅行網(wǎng)購(gòu)買的兩份金額各為２０元的航空保險(xiǎn)是無(wú)效的假保單，在此事件中，攜程的合作機(jī)構(gòu)——三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購(gòu)買了偽造的保單提供給客人。

　　河南未見假保單
　　“一些顧客在航空售票點(diǎn)或網(wǎng)上訂票過(guò)程中，遭遇假保險(xiǎn)單，一些商家之所以敢這么蒙蔽顧客，主要是抱著僥幸心理，認(rèn)為飛機(jī)是最安全的交通工具，事故率低，很少理賠，顧客輕易不會(huì)察覺。”一些訂機(jī)票的業(yè)內(nèi)人士分析。
　　記者連日來(lái)，先后來(lái)到萬(wàn)達(dá)、大河、美亞等航空售票處調(diào)查，這里的工作人員向記者介紹，他們的航空意外險(xiǎn)保險(xiǎn)單絕對(duì)都是保險(xiǎn)公司提供的，保險(xiǎn)流水號(hào)也可以在網(wǎng)上查詢，不可能提供假保險(xiǎn)單，旅客可以隨時(shí)查詢。在這些保險(xiǎn)單上，記者看到了保險(xiǎn)單號(hào)、保險(xiǎn)公司印章、驗(yàn)真碼等。“我們還沒有聽說(shuō)鄭州用假保單騙人的情況發(fā)生過(guò)，假保單不出事則已，出了事就不是小事，為那點(diǎn)小利益，不值得。”一位代理點(diǎn)的工作人員認(rèn)為。
　　中國(guó)平安保險(xiǎn)河南公司的相關(guān)人士向記者介紹，在河南沒有出現(xiàn)過(guò)假航空意外保險(xiǎn)單，平安的所有保單都是業(yè)務(wù)員向公司領(lǐng)取，然后再送給各個(gè)航空售票點(diǎn)的，上面的機(jī)打流水號(hào)也是可以查詢的。
　　有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在沿海一些地區(qū)，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)真假保單混合銷售情況，假保單的成本只有幾塊錢，利潤(rùn)高達(dá)４００％。而真保單的成本卻要１８塊錢左右，利潤(rùn)僅有１０％。

　　行家教你辨真假
　　中國(guó)平安的相關(guān)人士告訴記者，一張真正的航空意外險(xiǎn)保單主要包括以下保單號(hào)、驗(yàn)真碼、流水號(hào)等，并有保險(xiǎn)公司的印章，平安的保險(xiǎn)單查詢可以將保單號(hào)報(bào)到９５５１２，驗(yàn)證真假。假冒的航意險(xiǎn)保單騙取了消費(fèi)者的保費(fèi)，卻不能給消費(fèi)者提供任何的保險(xiǎn)保障，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。關(guān)于購(gòu)買航空意外保險(xiǎn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，相關(guān)人士介紹，首先，消費(fèi)者應(yīng)到機(jī)場(chǎng)或者具有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的航意險(xiǎn)代理點(diǎn)或者保險(xiǎn)公司銷售點(diǎn)購(gòu)買航意險(xiǎn)保單。其次，購(gòu)買時(shí)請(qǐng)注意認(rèn)清航意險(xiǎn)保單的真?zhèn)�，并�?qǐng)注意購(gòu)買的是哪家保險(xiǎn)公司的保單或者哪幾家保險(xiǎn)公司共同承保的保單，必要時(shí)可以向相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)保單的真?zhèn)巍Ａ硗�，在�?gòu)買時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)保單要素，在保單上，被保險(xiǎn)人的姓名、航班號(hào)、乘機(jī)日和受益人姓名及地址都是應(yīng)填的項(xiàng)目，而實(shí)際上，很多乘客經(jīng)常忘記填寫，特別是“受益人姓名及地址”一欄最容易被忽略。

　　娛
　　ＫＴＶ：版權(quán)追擊下的不和諧音
　　今年２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定對(duì)全省全面開征版權(quán)費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間從２００７年１月１日起開始計(jì)算。
　　ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)全省開征
　　２００７年１０月，鄭州作為首批幾個(gè)試點(diǎn)城市之一，開始在４家ＫＴＶ安裝全國(guó)卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)，ＫＴＶ安裝這種系統(tǒng)后，文化部門就可實(shí)時(shí)監(jiān)控，且可以保證ＫＴＶ沒有盜版歌曲。
　�。玻埃埃改辏对拢保踩眨】ɡ希诵袠I(yè)在鄭州開會(huì)，宣告我省卡拉ＯＫ版權(quán)許可使用工作全面啟動(dòng)，７月１２日，河南天合文化有限公司（下稱“天合公司”）從中國(guó)音像著作權(quán)集體管理協(xié)會(huì)（下稱“音像協(xié)會(huì)”）獲得授權(quán)，開始對(duì)河南的ＫＴＶ收取版權(quán)費(fèi)。
　　經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，河南省文化廳決定將ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)征收工作推向全省。２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)天合公司對(duì)全省開征卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《國(guó)家版權(quán)局２００６年１號(hào)公告》、《中國(guó)音像著作權(quán)集體管理協(xié)會(huì)關(guān)于２００８年卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》規(guī)定執(zhí)行。時(shí)間從２００７年１月１日起開始計(jì)算。
　　“沒想到力度這么大，縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的ＫＴＶ也在收費(fèi)之列，而且一下子就追繳到兩年前。”鄭州東風(fēng)路一家ＫＴＶ娛樂場(chǎng)所的客戶經(jīng)理說(shuō)。
　　據(jù)天合公司總經(jīng)理蔡磊介紹，卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)實(shí)行精確計(jì)次與抽樣計(jì)次相結(jié)合的辦法計(jì)費(fèi)，具體地說(shuō)，就是按歌曲播放次數(shù)收取版權(quán)使用費(fèi)。為了準(zhǔn)確計(jì)算點(diǎn)播次數(shù)，他們會(huì)在ＫＴＶ包房安裝“黑匣子”，即“卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可直接實(shí)現(xiàn)歌舞審查、點(diǎn)播數(shù)據(jù)查詢、營(yíng)業(yè)狀況查詢等操作，為版權(quán)交易雙方提供準(zhǔn)確依據(jù)和技術(shù)支持。
　　河南省文化廳文化市場(chǎng)處一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，最遲到明年年底前，全省所有的娛樂場(chǎng)所都要安裝“黑匣子”，而且是免費(fèi)安裝。
　　鄭州ＫＴＶ僅六成交費(fèi)
　　事實(shí)上，從試點(diǎn)收費(fèi)以來(lái)，ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)征收工作一直備受質(zhì)疑。
　　為了正本清源，２００８年８月１日，音像協(xié)會(huì)發(fā)布２００８年第１號(hào)公告稱，音像協(xié)會(huì)是經(jīng)國(guó)家版權(quán)局批準(zhǔn)成立的中國(guó)大陸地區(qū)唯一的音像著作權(quán)集體管理組織，依法有權(quán)代表權(quán)利人對(duì)使用音樂、電視（電影）作品卡拉ＯＫ經(jīng)營(yíng)者收取著作權(quán)使用費(fèi)。
　　但這種單方面的聲明，仍然不能讓質(zhì)疑停息。而在河南，天合公司也適時(shí)推出了優(yōu)惠政策，在２００８年的７月１２日至９月１日交費(fèi)的，都可享受３０％的優(yōu)惠待遇，也就是每包房每天收５．８８元，比原來(lái)的８．４元少了２．５２元。
　　雖然如此，收費(fèi)效果仍不太理想。蔡磊介紹說(shuō)：“鄭州有１００多家ＫＴＶ，交過(guò)費(fèi)的只有６０多家，還有４０多家沒交費(fèi)。”
　�。玻埃埃改辏保痹碌�，音像協(xié)會(huì)的成員單位北京天語(yǔ)公司、中音公司已將河南省建國(guó)臉譜會(huì)所有限公司、河南省臉譜文化娛樂有限公司、河南英皇酒店文化會(huì)所有限公司等三家娛樂機(jī)構(gòu)起訴至鄭州市中級(jí)人民法院。
　　版權(quán)費(fèi)將被“移花接木”？
　　鄭州經(jīng)三路某ＫＴＶ黃經(jīng)理介紹說(shuō)，如果按照標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，他們每個(gè)月將多開支６０００多元，一年下來(lái)，就是７萬(wàn)多元。在娛樂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，這并不是一個(gè)小數(shù)目。
　　天合公司則認(rèn)為，他們已對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行優(yōu)惠，價(jià)格不是不交費(fèi)的理由，關(guān)鍵還是這些ＫＴＶ經(jīng)營(yíng)者的版權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄。
　　黃經(jīng)理說(shuō)：“哪個(gè)老板也不愿意白白交出這一筆錢。再說(shuō)了，以前都是免費(fèi)的，現(xiàn)在突然收費(fèi)了，也需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。”
　　對(duì)于這部分費(fèi)用的來(lái)源，黃經(jīng)理明確表示，做企業(yè)就是要盈利，他們肯定會(huì)想辦法增加收入，將版權(quán)費(fèi)的開支彌補(bǔ)回來(lái)。“當(dāng)然，我們不會(huì)直接提高包房?jī)r(jià)格，但可能會(huì)在啤酒、休閑食品或者附帶的服務(wù)上面提價(jià)。”
　　喜歡唱卡拉ＯＫ的鄭州某商貿(mào)公司職員高先生說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是大勢(shì)所趨，他非常理解向ＫＴＶ征收版權(quán)費(fèi)，但不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。
　　蔡磊說(shuō)：“只有大家都來(lái)尊重創(chuàng)作者，版權(quán)費(fèi)征收才會(huì)更順利，音樂等娛樂市場(chǎng)才能真正地繁榮起來(lái)。”
　
   　吃
　　南京一飯店菜單有“大小本”
　�。苍拢玻等眨得凶觼�(lái)到南京下關(guān)姜家園附近一家飯店聚餐，他們按照服務(wù)員給的菜單點(diǎn)了一桌菜，到結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)總價(jià)格要比點(diǎn)菜時(shí)預(yù)算多出１００多元。原來(lái)，飯店用的是兩本不同標(biāo)價(jià)的菜單，被顧客當(dāng)場(chǎng)識(shí)破。
　　揭穿事情真相后，幾名男子十分窩火，拒絕買單。老板出來(lái)后，見幾名男子不好惹，連聲道歉，并表示免掉一桌飯菜錢。最后，幾位顧客表示，錢照給，但老板要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要再玩這樣的伎倆�！　稉P(yáng)子晚報(bào)》
　　
        住
　　導(dǎo)游要游客搬出賓館
　�。玻埃埃鼓瓿酰本┦忻窳合壬c一家旅行社簽訂了前往云南的旅游合同，發(fā)團(tuán)日期為１月２０日，行程８天，并交付４人費(fèi)用１１２４０元。梁先生一家抵達(dá)云南后，順利度過(guò)了前兩天的旅程，１月２３日，梁先生接到云南地接旅行社的催款電話，１月２５日下午，因款項(xiàng)仍未到賬，導(dǎo)游要求梁先生一家搬出賓館。
　　梁先生電話求助北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所，在工作人員的幫助下，梁先生交付了２７００元的墊付款，得以繼續(xù)住在賓館里，直到晚８時(shí)許，才用借來(lái)的電磁爐做了晚飯。
　　“從昆明返回北京前，地接社一名工作人員送來(lái)了《致歉信》和禮品，但組團(tuán)社沒有給我們一句答復(fù)。”梁先生稱，目前已與旅行社進(jìn)行協(xié)商，如果對(duì)方不能答應(yīng)索賠要求，他將訴諸法律�！　缎戮﹫�(bào)》
　　
        游
　　臨時(shí)退團(tuán)損失近７０００元
　　春節(jié)前，南京市民藍(lán)女士夫婦與女兒報(bào)名參加一家旅游有限公司１月２０日赴澳大利亞８日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人１４８００元，并交預(yù)付款９０００元（每人３０００元）。但由于孩子生病，便向旅行社業(yè)務(wù)員提出取消行程。
　　旅行社稱，他們已經(jīng)承擔(dān)了藍(lán)女士一家旅行的相當(dāng)多費(fèi)用，包括中國(guó)到澳大利亞的機(jī)票費(fèi)等。后藍(lán)女士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她１月２０日應(yīng)坐的從中國(guó)飛往澳大利亞的航班成員名單上，并沒有他們一家三口，并且旅行社也沒有給任何像護(hù)照簽證費(fèi)用這樣的支出費(fèi)用明細(xì)，護(hù)照上也沒有所去城市的簽注。
　　旅行社說(shuō)，在當(dāng)初交預(yù)付款時(shí)便讓藍(lán)女士簽過(guò)一個(gè)協(xié)議書，上面明確表示如果因個(gè)人原因退團(tuán)，不返還預(yù)付款。雖然藍(lán)女士沒有參加旅行，但是已經(jīng)訂過(guò)機(jī)票，特別是墨爾本－布里斯班－悉尼這樣的澳洲境內(nèi)機(jī)票，是不可以退票的。所以機(jī)票錢算在藍(lán)女士交的３０００元預(yù)付款中。而簽證上沒有簽證標(biāo)簽的問(wèn)題是因?yàn)樗麄兪墙M團(tuán)出境而不是個(gè)人出境，所以免除了簽證標(biāo)簽。最后，旅游公司退還給藍(lán)女士２０８８元。
　　《揚(yáng)子晚報(bào)》
　
    　購(gòu)
　　武漢夜店遭遇假洋酒
　　洋酒利潤(rùn)空間巨大，加上消費(fèi)者對(duì)洋酒認(rèn)識(shí)的匱乏，造成了國(guó)內(nèi)假冒偽劣洋酒的大量出現(xiàn)。據(jù)武漢媒體調(diào)查，某些夜店酒吧的老板，在利益驅(qū)使下放縱假冒偽劣洋酒的銷售。
　　據(jù)武漢市工商局消費(fèi)維權(quán)中心“１２３１５”統(tǒng)計(jì)，２００８年一年，共接到市內(nèi)假酒投訴６０例，其中假洋酒的投訴占２０％，問(wèn)題最多的是酒吧及ＫＴＶ歌舞廳。
　　專家建議消費(fèi)者購(gòu)買洋酒時(shí)，最好去較有保障的商場(chǎng)、超市、專賣店。如果出現(xiàn)相關(guān)糾紛，除了向消協(xié)、工商部門投訴，還有專門的鑒定機(jī)構(gòu)，廣州有一個(gè)“國(guó)際洋酒協(xié)會(huì)”，是目前國(guó)內(nèi)鑒定真假洋酒的權(quán)威機(jī)構(gòu)，武漢有其辦事機(jī)構(gòu)�！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》