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    昨天上午，中消協(xié)發(fā)布出行消費提示，提醒消費者網(wǎng)購機票存在12個問題。 　　

    中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”今年6至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網(wǎng)絡購票安全與服務質量問題。 　　

    消費者遇到的問題包括：

    1.加價出票：消費者在線支付成功后，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；

    2.退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內，將機票款退還給消費者；

    3.電話無法接通：代理商的服務熱線無法打通；

    4.出票反饋不及時：出票后，機票代理商未及時將出票信息發(fā)送給消費者；

    5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作；

    6.保險無法查詢：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；

    7.支付后未出票：消費者支付成功后，代理商未出票，導致機票無法使用；

    8.售后服務不及時：機票相關售后保障不及時（如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理）；

    9.服務態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導致消費者不滿；

    10.支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高于機票實際價格；

    11.行程錯誤：代理商將行程預訂錯誤，導致機票無法正常使用；

    12.價格更新不及時：代理商網(wǎng)站價格未及時更新，導致價格不準確。 　　

    據(jù)了解，目前航空行業(yè)對于機票代理商的資質已經(jīng)做了嚴格規(guī)定。機票代理商不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經(jīng)營場所、電信設備和其他營業(yè)設施，而且必須有至少3名取得航空運輸銷售人員相應業(yè)務合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。