全國(guó)鐵路所有“Z”字頭（直達(dá)特快）列車(chē)20日實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日，全國(guó)鐵路所有特快列車(chē)（T字頭）將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。今年年底前，全國(guó)鐵路所有列車(chē)將實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。
普通列車(chē)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，對(duì)絕大多數(shù)旅客來(lái)講還是個(gè)新鮮事物，對(duì)如何網(wǎng)上預(yù)訂、取票、退票、改簽，以及網(wǎng)上訂票會(huì)否給票販子留下倒票漏洞等疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解讀。
購(gòu)票：提供有效身份信息“一人一票”
旅客網(wǎng)上訂票，要登錄12306.cn網(wǎng)站，如果是初次登錄，需要注冊(cè)并準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車(chē)人的有效身份證件信息。有效身份證件包括：身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。購(gòu)買(mǎi)兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。
在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)，且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。
旅客在網(wǎng)上找到所需車(chē)次車(chē)票，如果顯示“有”或者多少?gòu)�，代表可以預(yù)訂，點(diǎn)擊預(yù)訂鍵后，網(wǎng)站顯示“席位已成功鎖定，請(qǐng)您在30分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則席位將自動(dòng)釋放給其他旅客”。
旅客檢查車(chē)次及個(gè)人信息無(wú)誤后，就可提交訂單，然后進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面支付票款。成功后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車(chē)票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。如果是代人購(gòu)票，購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車(chē)人，并妥善保管有關(guān)信息。
需要注意的是，一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票，除非是用成人身份證件代購(gòu)兒童票。
取票：核對(duì)身份信息予以換票
目前，只有京津城際高鐵和京滬高鐵沿線(xiàn)各站在進(jìn)出站時(shí)可以通過(guò)二代身份證識(shí)別，不需換取紙質(zhì)車(chē)票，因此在網(wǎng)上購(gòu)票成功后，絕大多數(shù)旅客應(yīng)該在開(kāi)車(chē)前去車(chē)站換取紙質(zhì)車(chē)票。另外，如果屬于優(yōu)惠范圍，如兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的，也應(yīng)持相應(yīng)證件在開(kāi)車(chē)前取紙質(zhì)車(chē)票。
購(gòu)票后、換票前，如果有效身份證件丟失的，乘車(chē)人本人或代辦人要持本人有效身份證件原件到乘車(chē)站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明。
特別要注意的是，換票時(shí)所提交的有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等要經(jīng)核實(shí)一致，才予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。換學(xué)生票時(shí)，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。
紙質(zhì)車(chē)票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。
改簽、退票：開(kāi)車(chē)前2小時(shí)辦理
旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車(chē)票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，或直接去車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車(chē)票的，就只能在車(chē)站辦理改簽、退票手續(xù)了。
改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。
退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。
另外，在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車(chē)站退票窗口索取。
對(duì)于網(wǎng)上訂票是否會(huì)給票販子留下倒票漏洞的疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于網(wǎng)上訂票要核實(shí)購(gòu)票人身份信息，下一步，鐵路將完善車(chē)票實(shí)名制管理制度，加強(qiáng)實(shí)名制車(chē)票驗(yàn)票，盡快擴(kuò)大車(chē)票實(shí)名制實(shí)行范圍，嚴(yán)格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)車(chē)票違法行為。
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