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    近日，深圳東部華僑城大俠谷景區(qū)發(fā)生重大安全事故，引發(fā)各界密切關(guān)注。雖然截至發(fā)稿時(shí)，關(guān)于此次安全事故發(fā)生的真正原因仍未查清公布，但慘痛的教訓(xùn)已為旅游業(yè)界敲響了警鐘。

    如今正值暑期游大幕開啟，這次事件也更讓人關(guān)注學(xué)生喜愛的主題樂園、探險(xiǎn)游等熱門旅游項(xiàng)目的安全。到底旅游景區(qū)、旅行社如何能確保游客的安全？對于游客來說，有什么方式能夠?yàn)樽约旱穆猛景踩峁└啾Ｕ夏兀?

    事件回放

    據(jù)本報(bào)6月30日的報(bào)道，6月29日下午，深圳東部華僑城大俠谷發(fā)生重大安全事故，導(dǎo)致6人死亡，10人受傷，其中5人重傷。事故發(fā)生后，省領(lǐng)導(dǎo)高度重視并作出了重要指示。在隨后的新聞發(fā)布會(huì)上，鹽田區(qū)政府新聞發(fā)言人、宣傳部副部長肖文紅表示，事故調(diào)查組組織專家已對事故現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地勘察和調(diào)查取證，已排除了人為故意破壞因素。同時(shí)，事故調(diào)查組也對各相關(guān)職能部門進(jìn)行了履職情況的調(diào)查，調(diào)查工作仍在繼續(xù)。

    業(yè)界反響 高度警惕 加強(qiáng)安檢

    同行：一致保持緘默

    事故發(fā)生后，記者隨即致電省內(nèi)部分景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人。由于事件原因尚未公布，大部分業(yè)內(nèi)人士表示尚不方便對此事件作出評(píng)價(jià)，特別是一些與東部華僑城有合作關(guān)系的旅游企業(yè)或是同類景區(qū)，更表示不好向媒體公開表態(tài)，以免有“落井下石”的嫌疑。

    預(yù)期：游樂場刺激項(xiàng)目受影響

    不過在和記者私聊時(shí)，大部分業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為此事對省內(nèi)旅游業(yè)尤其是機(jī)動(dòng)游戲主題樂園會(huì)產(chǎn)生比較不利的影響，短期內(nèi)勢必會(huì)引發(fā)游客的心理陰影，尤其是在暑期游剛開始，更會(huì)讓同類景區(qū)喪失大部分學(xué)生客。

    一位不愿透露姓名的省內(nèi)主題樂園相關(guān)人士在私聊時(shí)向記者表示，和搭公車、火車、飛機(jī)都有可能出意外的道理一樣，主題樂園即使做得再好，也會(huì)有出現(xiàn)意外的可能，游客不應(yīng)當(dāng)因此將同類景區(qū)“一竿子打死”。

    專家：處理及時(shí) 消除心理陰影

    著名景區(qū)營銷專家鄭澤國表示，相信此次事件是“偶發(fā)事件”，畢竟特種旅游設(shè)備都需要經(jīng)過國家權(quán)威認(rèn)可方可使用。鄭澤國認(rèn)為此次東部華僑城在出事之后的處理比較及時(shí)，顯示了大型景區(qū)在應(yīng)對緊急事故時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)與效率，但事件會(huì)給游客帶來心理陰影，也會(huì)促使國內(nèi)景區(qū)在安全方面加強(qiáng)警惕。

    在采訪中記者還了解到，針對此事件，廣東一些景區(qū)和旅行社已經(jīng)提起了高度重視并立刻采取行動(dòng)。據(jù)南湖國旅·西部假期反映，該社立即決定將6月30日至7月3日期間的東部華僑城線路團(tuán)隊(duì)全部暫緩出發(fā)，7月4日之后再視實(shí)際情況考慮恢復(fù)組團(tuán)工作。旅行社還與省內(nèi)各大景區(qū)聯(lián)系，建議各大景區(qū)做好安全檢測，尤其是對于機(jī)動(dòng)游戲等具有一定危險(xiǎn)性的游覽項(xiàng)目需確保安全。此外，旅行社還要求旗下導(dǎo)游對所有涉及機(jī)動(dòng)游戲等游覽項(xiàng)目的游客做好提醒及防護(hù)工作，同時(shí)要求前臺(tái)提醒客人購買旅游意外險(xiǎn)。

    保障系統(tǒng) 國家規(guī)定需認(rèn)證

    事件讓人們更關(guān)注“旅游業(yè)界如何確保游客安全”，也想知道旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)是如何做到多方保障的。從政府部門出臺(tái)的相關(guān)辦法到景區(qū)的安全措施，已形成了一套保障系統(tǒng)。

    國家旅游局針對旅游安全曾出臺(tái)一系列的措施，最新的措施是2009年10月1日正式實(shí)施的《旅游者安全保障辦法》。在《辦法》中，記者看到有一條規(guī)定是針對經(jīng)營漂流、熱氣球、滑翔等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和客運(yùn)索道、纜車、大型游樂設(shè)施的景區(qū)的，規(guī)定“其使用的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)具備法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的安全準(zhǔn)用證件，開業(yè)前進(jìn)行安全認(rèn)證后方可運(yùn)營”。據(jù)記者的了解，不少景區(qū)都表示在開業(yè)前必定已通過國家的相關(guān)安全檢測，在運(yùn)營過程中，也會(huì)定時(shí)定期檢測，國家相關(guān)部門會(huì)對此進(jìn)行抽查。

    記者還在中國國家旅游局網(wǎng)站上查詢到一份《游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》(GB/T 16767－1997)，是由國家旅游局、廣州市旅游局起草的標(biāo)準(zhǔn)，也對游樂園的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更加詳細(xì)的注解。

    景區(qū)自律 　安全檢測定時(shí)定期

    據(jù)了解，即使是通過安全認(rèn)證后開業(yè)的景區(qū)，在運(yùn)營之后也需按要求進(jìn)行定期檢測，而據(jù)記者了解，像是機(jī)動(dòng)游戲景區(qū)會(huì)進(jìn)行“日日檢測，定期檢修”，以確保游樂設(shè)施的安全。

    作為同樣高危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目——漂流在這方面的做法很有代表性，據(jù)清新古龍峽漂流基地總經(jīng)理徐偉躍介紹，漂流景區(qū)在開漂前除了要通過《中國船級(jí)社》認(rèn)證外，當(dāng)?shù)仄饕灿凶约旱囊惶椎胤綐?biāo)準(zhǔn)，但更重要的還是在每一次旅程中確保安全，比如旅行社會(huì)向游客派發(fā)《漂流安全須知》，在大巴上反復(fù)播放漂流安全視頻，漂流景區(qū)確保足夠的河道工并購買“公眾責(zé)任險(xiǎn)”和“人身意外險(xiǎn)”，游客一旦購買漂流門票就自動(dòng)享有雙保險(xiǎn)，保額高達(dá)20萬元等。

    旅行社職責(zé) 提前預(yù)判現(xiàn)場協(xié)調(diào)

    旅行社方面表示，作為旅游產(chǎn)品的組織商，旅行社在推出旅游線路時(shí)，需要確保旅途中的交通、住宿、飲食、景區(qū)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的安全。對此，旅行社的職責(zé)是做提前預(yù)判和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，即考察線路中每一個(gè)環(huán)節(jié)如景區(qū)的資質(zhì)、信用等，在安全的前提下才會(huì)組織團(tuán)隊(duì)出游。而在出游過程中，則主要依靠導(dǎo)游的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保游客的人身安全。此外，正規(guī)旅行社都依法投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題，還可確保旅行社客人得到相應(yīng)的賠償。

    游客提醒 提高安全意識(shí)細(xì)分辨

    據(jù)記者了解，現(xiàn)在省內(nèi)游游客因?yàn)榕侣闊┗蛴X得購買保險(xiǎn)沒必要，比較少自覺購買旅游意外險(xiǎn)。其實(shí)出游前購買相關(guān)的旅游保險(xiǎn)能為自己提供更多保障，且購買也相當(dāng)方便。

    自覺購買意外險(xiǎn)

    據(jù)了解，除了旅行社已投保的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)外，旅行社在游客報(bào)團(tuán)時(shí)會(huì)推薦購買旅游個(gè)人意外險(xiǎn)，以省內(nèi)2~3天的旅程來計(jì)算，花20~30元，就能獲得最高10萬元保額的保障。

    選擇有資質(zhì)旅行社

    游客若選擇報(bào)團(tuán)出游，要選有資質(zhì)的旅行社。據(jù)了解，目前旅行社與游客簽訂的是新版的旅游合同，合同除了詳細(xì)寫明行程之外，對于違約賠付等也做出了詳細(xì)的注解，游客最好詳細(xì)看過并咨詢理解之后再簽署，這樣可確保在發(fā)生問題時(shí)，可及時(shí)根據(jù)合同得到相應(yīng)的處理和賠付。

    留心旅游設(shè)施

    另外對于游客來說，在旅游過程中除了慎選景區(qū)和旅行社線路外，也要自己留心考察旅游設(shè)施，鄭澤國提醒，此次出事的“太空迷航”設(shè)備是國內(nèi)自主研發(fā)的第一臺(tái)，類似這種高風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施還是應(yīng)當(dāng)經(jīng)過長時(shí)間的試驗(yàn)和認(rèn)證，因此游客在選擇嘗鮮時(shí)，最好也要權(quán)衡一下，還要根據(jù)自己的實(shí)際情況量力而行，一旦參加有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目更要提高警惕，比如在出發(fā)前聆聽專業(yè)人士講解的安全須知或布告板，若出現(xiàn)緊急狀況要懂得自動(dòng)避險(xiǎn)，保障自己的生命安全。