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    每當春節(jié)、“五一”、國慶等假期臨近時，人們出游的熱情就會高漲起來，旅行社的生意也就會紅火起來。然而，人們在旅游的過程中經(jīng)常會發(fā)生一些鬧心的事情：旅行社擅改行程、強制購物、層層拼團、意外事故……諸如此類的問題，近年來在旅游市場上屢禁不絕，本來開開心心的旅游變成了打不完的官司、扯不盡的糾紛。本刊挑選一些相關的案例，希望能為出游的人們釋疑解惑。

　　報價虛低藏陷阱

　　案例：在外企工作的王女士前不久以3600 元參加了西安—內蒙古雙飛六日游。其中雙飛費用占去了2400元。結果，旅行的幾天里好幾餐都是自己掏錢吃，在呼倫貝爾草原，滑沙、騎馬、騎駱駝等都是自費，晚上吃烤羊也是自費而且很貴。這讓本以為省錢的王女士感到非常郁悶。

　　點評：游客跟著旅行社旅游主要是為了省心、舒心、方便，既想吃得好又想玩得好；而旅行社則想多拉些客源，多得些利益，少找些麻煩。如果雙方處理得好，會皆大歡喜，游客玩得滿意，旅行社也賺了錢。但由于一些旅行社只想著賺錢，把游客的利益丟在了一邊，往往會出現(xiàn)旅行社對旅游項目能省就省、能減就減的現(xiàn)象。游客和旅行社常常為此而發(fā)生糾紛。不少旅行社為爭奪客源紛紛打起價格戰(zhàn)，有的甚至推出“零費團”、“負費團”以吸引客人。為了贏利，他們難免會在旅游過程中誘導或強迫旅游者參加自費活動和購物，旅行社從中收取回扣，以彌補低報價、負報價造成的損失，讓“羊毛出在羊身上”。針對此類問題，《旅行社條例》（以下簡稱《條例》）明確規(guī)定，嚴禁旅行社低于成本報價。旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。如果旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳，工商行政管理部門將依法對旅行社進行處罰。旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，則由價格主管部門依法給予處罰。

　　行程縮水有玄機

　　案例：今年“五一”黃金周期間，吳小姐曾經(jīng)參加過某旅行社從濟南出發(fā)的海南雙飛四天特價團。報名時旅行社的工作人員信誓旦旦地保證“游覽五指山、萬泉河”，事實上對這兩個景點的所謂“游覽”，只是“遙望五指山，遠眺萬泉河”。旅游結束返回后，吳小姐等人提出賠償要求，旅行社卻理直氣壯地表示，合同中早有聲明：“旅行社在保證不減少行程的前提下，保留調整行程的權利。”

　　點評：本來吳小姐到海南旅游是為了游山玩水的，不但沒有游玩成山水，反而惹了一肚子氣，實在有點得不償失。旅行社既然保證了讓游客“游覽五指山、萬泉河”，就應該履行承諾，帶游客實地到五指山、萬泉河參觀游覽，而不能像上面這家旅行社那樣忽悠游客。從法律角度來說，本來旅游合同是旅游服務人向旅游人提供旅游服務，旅游人給付費用的一種合同。在旅游中，旅行社擅自減少旅游項目，提供的交通、導游、食宿、購物不符合約定的條件，都應當賠償旅游人的損失。《條例》就此明確規(guī)定，旅游合同訂立后，旅行社非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程。否則，有關旅行社將被處以最高50萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，還將吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。