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       春節(jié)即將來臨，外出旅游的人將大幅增加。但在以往的旅游過程中，旅行社擅定“霸王條款”損害旅游者合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生。今后，再遇到這種情況，旅游者就可以依法維護(hù)自己的合法權(quán)益了。因?yàn)椋罡呷嗣穹ㄔ喊l(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，已經(jīng)于2010年11月1日起正式施行了。值得注意的是，司法解釋規(guī)定，在集體旅游中，除合同簽字的當(dāng)事人有權(quán)提起訴訟外，未在旅游合同上簽字的個(gè)人也可以提起合同之訴。

　　小劉是鄭州市一家公司的職員，12月26日晚上，他在家認(rèn)真研究了已經(jīng)于11月1日正式施行的最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。因?yàn)椋?011年春節(jié)期間，他準(zhǔn)備和妻子一起出外旅游。

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前的統(tǒng)計(jì)，今年第三季度，旅游投訴量同比增長64.5%，位居投訴增幅第四位。在旅游投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要集中在：旅行社不按照合同約定參觀景點(diǎn)，隨意變更路線，購物安排太多；旅途中及景點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的涉及消費(fèi)者健康安全問題處理不及時(shí)、欠主動(dòng)；出境旅游服務(wù)中因接待工作銜接問題嚴(yán)重影響旅游質(zhì)量等。

　　“旅游者有了司法保護(hù)，建議大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)一下這個(gè)司法解釋，以便隨時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。”小劉說。

　　那么，在保護(hù)旅游者合法權(quán)益方面，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》是如何規(guī)定的呢？

　　“霸王條款”如何認(rèn)定？

　　【案例】云南昆明導(dǎo)游小莊帶著一個(gè)東北旅行團(tuán)沿昆明、大理、麗江、香格里拉一線旅游。旅行社用了兩三頁宣傳資料，把沿途的景區(qū)景點(diǎn)吹得天花亂墜，等到簽合同時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)，上面列出的主要是諸如“遠(yuǎn)眺蒼山”、“車觀三塔”、“遠(yuǎn)望虎跳峽”等條文。外地游客對此并不知情，到了實(shí)地才發(fā)現(xiàn)，瀏覽的不過是車窗外匆匆而過的風(fēng)景，連停下來拍張“到此一游”照片的時(shí)間都沒有。一整趟下來，除了香格里拉普達(dá)措國家公園和不用門票的大理古城、麗江古城外，旅行社基本沒有安排像樣的景點(diǎn)。游客怨聲載道，紛紛要求賠償。

　　【解讀】律師李春光認(rèn)為，所謂“霸王條款”，主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同。一些旅游服務(wù)企業(yè)在旅游合同中設(shè)置的種種不公平的“霸王條款”，既嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益，也與我國日趨成熟的旅游消費(fèi)市場格格不入。

　　對“霸王條款”問題，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。