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    前不久，香港女導游李巧珍在旅游車內強迫游客購物，惡罵不購物團友，被團友用手機將其惡行拍成視頻，放在互聯(lián)網上流傳。該視頻片段被國內多家電視臺轉載，在旅游界引起軒然大波。隨后，香港旅游業(yè)議會宣布撤銷其導游證并對其所在旅行社處以罰金。此事似乎已經得到解決，李巧珍這個導游界的“害群之馬”似乎被清除了，但是培育這匹“害群之馬”出現(xiàn)的“體制毒瘤”卻依然存在，不深挖這個毒瘤，就難以從根本上遏制強迫購物，就無法使團隊旅游健康發(fā)展。

    分析一下，導游為什么會強迫購物呢？導游的核心義務是嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游的工作是為游客提供出行信息方便，讓游客玩得開心。而事實上在很多地方卻剛好相反，導游把完成旅游行程作為其強迫游客購物的載體、發(fā)意外財?shù)牧紮C。

    導游強迫購物主要原因在于團費即旅游者所支付的旅游費往往低于實際旅游接待服務所需要的費用，旅行社要用游客購物或者自費項目來彌補差額。這種低價操作模式在行業(yè)內被稱為“零團費”、“負團費”，甚至被作為許多旅游線路的“行規(guī)”。旅行社為什么要這么做呢？究其原因，目前國內游客由于支付能力有限，在選擇旅游產品時，對價格的考慮遠遠高于對質量的考慮。因此在市場的強烈競爭下，許多旅行社選擇了投游客所好、先用低價吸引游客、再用其他手段來獲利的方法，并逐漸形成了所謂“行規(guī)”。而導游只不過是“零負團隊”強迫購物補償?shù)膱?zhí)行者，同樣是被“行規(guī)”逼迫、為生存而奔波的受害者。“打蛇打七寸”，因此“只拍蒼蠅、不打老虎”斷不可取，要想真正使旅游成為快樂的享受，還要從源頭遏制惡性競爭、杜絕“零負團費”！

    要解決這個問題，筆者認為，一是政策法令要從嚴從重、及時查處違法行為；二是要定期發(fā)布旅游警示、引導游客理性消費；三是鼓勵企業(yè)轉型發(fā)展，避免市場惡性競爭；四是完善導游薪資體制，使導游守法從業(yè)健康發(fā)展。“源清則流清,源濁則流濁”，抓住旅行社業(yè)畸形發(fā)展的源頭，才能徹底消滅強迫購物的“毒瘤”！