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    26歲的高曉是湖北黃石人，大學(xué)畢業(yè)后跟隨男友來(lái)到洛陽(yáng)，在西工區(qū)御博路附近經(jīng)營(yíng)一家旅游連鎖超市。一年來(lái)，她以專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)贏得好口碑，并擁有了大批回頭客。
    ■“導(dǎo)游”“旅游”兩碼事
    店面臨街、招牌惹眼，在西工區(qū)一處居民生活區(qū)內(nèi)，很容易就找到了高曉的店鋪。插滿宣傳頁(yè)的展架、休閑水吧，這間不到10平方米的小店“麻雀雖小，五臟俱全”。“很多人羨慕導(dǎo)游，認(rèn)為導(dǎo)游的工作就是帶客人到各種好地方旅游。”高曉說(shuō)，大學(xué)時(shí)她也是懷揣對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的向往，選擇了旅游管理專(zhuān)業(yè)。大學(xué)二年級(jí)考取導(dǎo)游證后，她就迫不及待地在暑期到旅行社實(shí)習(xí)。
    跟團(tuán)走了幾趟回來(lái)，高曉體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛。“導(dǎo)游和旅游完全是兩碼事。”高曉說(shuō)，“旅途中導(dǎo)游全程都要做好處理突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，往往凌晨才入睡，天沒(méi)亮就得起床，只有把事情想周全，客人才能玩兒得放心、玩兒得開(kāi)心。”
    ■“創(chuàng)業(yè)”是給自己打工
    2010年，高曉大學(xué)畢業(yè)后跟隨男友來(lái)到洛陽(yáng)，在旅行社找了一份工作。收集資料、核算成本、聯(lián)系線路、帶團(tuán)出行……剛剛走出象牙塔，來(lái)到陌生的城市，高曉對(duì)工作投入了十二分的熱情，勤快、細(xì)心的她很快熟悉了旅行社各環(huán)節(jié)的工作。
    2013年，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)的她，發(fā)現(xiàn)了一種新型旅游連鎖超市。“與傳統(tǒng)旅行社不同，旅游超市所提供的旅游產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)都是全國(guó)統(tǒng)一的。”高曉介紹，她認(rèn)為這種模式將是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)多方考察，她與總部簽訂加盟合同。2013年12月，高曉的旅游超市正式開(kāi)業(yè)。
    “說(shuō)是開(kāi)了店鋪，其實(shí)是自己給自己打工。”由于店面小，高曉身兼數(shù)職，從前臺(tái)到聯(lián)系線路，從收款轉(zhuǎn)款到行程聯(lián)絡(luò)，所有工作她都包攬。“以前還有上下班之分，現(xiàn)在手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。”高曉說(shuō)。
    ■把“售后”做成“售前”
    4年多的工作經(jīng)驗(yàn)給了她創(chuàng)業(yè)的勇氣，但要經(jīng)營(yíng)好一家門(mén)店，高曉深知要學(xué)習(xí)的還很多。補(bǔ)充線路知識(shí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，漸漸地，高曉總結(jié)出一套自己的經(jīng)營(yíng)理念。 由于之前帶團(tuán)出游，高曉去過(guò)云南、海南、西藏等13個(gè)省份，也去過(guò)泰國(guó)、日本、巴厘島等國(guó)際熱門(mén)線路。借助自身優(yōu)勢(shì)，她開(kāi)通微信平臺(tái)，分享旅游攻略和游記，以親身體驗(yàn)與大家交流，吸引眾多年輕旅游愛(ài)好者。
    處理客人投訴曾是高曉打工時(shí)最頭疼的一項(xiàng)，為了避免這些問(wèn)題，她秉承如實(shí)介紹線路的原則，把線路的優(yōu)、缺點(diǎn)和行程中所能預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題都講解到位，做到承諾與行程一致；同時(shí)不以低價(jià)線路做噱頭，為客人負(fù)責(zé)，贏得大批回頭客。
    打消了出行顧慮，顧客便可放心地“說(shuō)走就走”。開(kāi)業(yè)一年來(lái)，高曉的客人中既有新婚夫妻，也有七旬老人，專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)讓不同類(lèi)型的客人享受旅游的樂(lè)趣。
    ■人性營(yíng)銷(xiāo)贏得客戶信任
    洛陽(yáng)師范學(xué)院商學(xué)院院長(zhǎng)劉玉來(lái)：旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于門(mén)檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，但是再激烈的市場(chǎng)，再困難的業(yè)務(wù)，用心者總能打開(kāi)成功創(chuàng)業(yè)的大門(mén)。加盟旅游超市使旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍更合理，能夠滿足客人追求價(jià)格合理和產(chǎn)品安全的需求；堅(jiān)守誠(chéng)信，特別是“揭短營(yíng)銷(xiāo)”，把線路的優(yōu)、缺點(diǎn)和行程中所能預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題都講解到位，讓客人的錢(qián)花得明明白白。高曉雖然從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但在尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)方面瞄準(zhǔn)了新模式、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，難能可貴。