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    當(dāng)一個(gè)行業(yè)在發(fā)展中遇阻時(shí)，總有人憑借“金點(diǎn)子”突圍救生，旅行社也不例外。這不，在旅游市場(chǎng)漸入平靜期時(shí)，洛陽出現(xiàn)了一種全新的旅游服務(wù)模式——旅游管家。 所謂旅游管家，其實(shí)就是一種“游客說了算”的服務(wù)模式，其核心就是“想游客之所想、急游客之所急”。換句話說，這種旅游服務(wù)也是“定制服務(wù)”。那么，這種服務(wù)模式能否把艱難前行的旅行社帶進(jìn)“春天里”呢？ 
    葛洪飛，某大廠的一名車間工人，在工作上他總有辦法另辟蹊徑。最近，他把這種工作上的“另辟蹊徑”帶到了旅行當(dāng)中。“我只想到三亞看看海，不吃海鮮、不購物、不逛常規(guī)景點(diǎn)，能辦得到嗎？”當(dāng)葛洪飛將自己的旅游訴求告訴洛陽中僑國旅的一名負(fù)責(zé)人時(shí)，沒想到這名旅行社負(fù)責(zé)人竟然爽快地答應(yīng)了。
    葛洪飛說，據(jù)他了解，洛陽大多旅行社在發(fā)團(tuán)時(shí)，都是靠“湊”或者“拼”一定量的游客，才能啟動(dòng)一段旅程，但洛陽中僑國旅竟然“一個(gè)人”的旅行也能滿足，真正做到了游客說了算。據(jù)葛洪飛介紹，從告訴旅行社去三亞看海的想法，到完成這趟旅行，共計(jì)用了3天的時(shí)間，如果報(bào)常規(guī)三亞旅游團(tuán)的話，至少需要提前半個(gè)月才能完成，“這種旅行方式節(jié)省了我大量的時(shí)間。”葛洪飛說。
    這趟三亞看海，雖然僅3天，但讓葛洪飛感覺歡樂無限。他說：“從出行到回來，一路上的吃住行等，洛陽中僑國旅的安排完全符合我的要求，雖然比報(bào)團(tuán)旅游多掏了500多元，但這種旅游是隨心所欲的，讓我享受了一把‘任性’的感覺，真是太美了！”
    旅游管家，這個(gè)略顯陌生的詞語事實(shí)上代表著旅行社的一種行業(yè)新變，是行業(yè)發(fā)展演變到一定階段的結(jié)果。在旅游業(yè)界人士看來，隨著人們生活水平的不斷提高以及對(duì)較高生活品質(zhì)的追求，“很累、很趕、很辛苦”的跟團(tuán)出游方式不再受消費(fèi)者青睞。相反，這種融入休閑性、體驗(yàn)性等現(xiàn)代元素的定制游正被不少消費(fèi)者渴望、需求。
    “旅游管家確切地說是旅游定制服務(wù)。”洛陽中僑國旅有關(guān)負(fù)責(zé)人歷菲菲介紹，“這里所提供的旅游服務(wù)沒有常規(guī)線路、沒有常規(guī)用餐、沒有常規(guī)購物，有的只是根據(jù)游客的需要而設(shè)計(jì)的線路”。 歷菲菲說：“去法國羅瓦河河谷體驗(yàn)頂級(jí)紅酒，乘坐豪華游艇去南極體驗(yàn)破冰之旅等等，這些‘高大上’的旅游項(xiàng)目，我們都可以做到。同樣，哪怕只有一名游客想去龍門石窟看石窟文化，或者想到遠(yuǎn)離城市喧囂的地方去走一走等，這些追求精神享受的旅行我們也可以滿足。”
    對(duì)此，洛陽一些旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在當(dāng)今全民旅游時(shí)代，如果某家旅行社推出的一個(gè)產(chǎn)品，賣的不再是諸多旅行社推出統(tǒng)一行程、統(tǒng)一價(jià)格的“大路貨”旅行項(xiàng)目，而是一種可以讓游客享受到定制服務(wù)的專屬旅程，那么它給游客帶來的一定是“心潮澎湃”的新鮮體驗(yàn)。
    從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，應(yīng)該給洛陽中僑國旅的這種迎合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和游客需求的思考和行動(dòng)點(diǎn)一個(gè)“贊”。但是，要想把產(chǎn)品定制以及全程服務(wù)做到游客心坎里，依然充滿著挑戰(zhàn)。 “對(duì)于高端定制游這一產(chǎn)品，應(yīng)該在‘三高’上做文章。”洛陽國旅總經(jīng)理鄭譴印說，“所謂‘三高’，是指消費(fèi)者素質(zhì)高，旅行社提供的服務(wù)水平高以及旅行路途中的體驗(yàn)度高。如果高端定制服務(wù)不能摘掉‘高價(jià)’這頂帽子，只是在硬件上下工夫，那就與普通旅行社推出的高價(jià)位精品路線沒有本質(zhì)差別”。
    “‘高端’不是砸錢，而是用心。”一些游客發(fā)表了頗有見地的觀點(diǎn)：“真正意義上的高端定制游，核心價(jià)值不是追求奢華，而是要讓游客感知到旅行的意義，某一旅行目的地的體驗(yàn)游能引起游客的內(nèi)心共鳴。” 另外，要想做好定制游，最關(guān)鍵的是要做好產(chǎn)品的創(chuàng)新。畢竟，在目前這個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境下，從業(yè)者不能把定制游服務(wù)簡(jiǎn)單地等同于向游客提供郵輪、游艇、私人飛機(jī)等奢侈旅游產(chǎn)品，而是要具有根據(jù)游客的需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上突出亮點(diǎn)、突出新意，努力設(shè)計(jì)出具有獨(dú)創(chuàng)性的方案、提供獨(dú)到的服務(wù)，這樣才能增加產(chǎn)品的附加值，牢牢抓住游客的心。