洛陽旅行社走“線上”營銷之路
http://www.zfkbjt.com 2015/1/21 來源：洛陽市旅游局 點(diǎn)擊：次
近兩年，面臨重重發(fā)展困難的傳統(tǒng)旅行社謀求“上線”，紛紛走上觸網(wǎng)之路，其中，洛陽天天旅行社有限公司就是洛陽的一個(gè)先例。隨著消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，中國在線旅游市場得到了高速發(fā)展，OTA（在線旅行商）迅速崛起。自2013年10月《旅游法》頒布以來，由于傳統(tǒng)旅行社團(tuán)隊(duì)游費(fèi)用上漲，而在線旅游擁有價(jià)格透明、產(chǎn)品多樣化等優(yōu)勢，導(dǎo)致越來越多的游客從線下轉(zhuǎn)移到線上。
數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29%。預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)4650.1億元，復(fù)合增長率20.5%。由此看來，旅行產(chǎn)品交易從線下轉(zhuǎn)移到線上已是大勢所趨。
縱觀近兩年傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，可以說是困難重重。天天旅行社有限公司經(jīng)理王理想說，根據(jù)業(yè)內(nèi)分析，去年傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展量與早幾年相比縮減將近60%。當(dāng)然，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)量的縮減與《旅游法》規(guī)范行業(yè)發(fā)展以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一定的關(guān)系，但從景區(qū)的爆棚接待量觀察，游客并非沒有出游，而是訂購旅游產(chǎn)品的渠道變了而已。
在此之下，傳統(tǒng)旅行社對“上線”這一蛋糕望眼欲穿，不少旅行社也開始走上了觸網(wǎng)之路。“關(guān)于天天旅行社與OTA的合作是在2014年底開始的，主要是通過攜程旅游網(wǎng)及途牛旅行網(wǎng)合作，通過這兩家線上平臺，獲得更多游客資源。”王理想說，根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，現(xiàn)在已正是開始線上線下融合發(fā)展。
對于當(dāng)前天天旅行社的觸網(wǎng)融合形式，王理想說，主要是將洛陽及洛陽周邊的旅行產(chǎn)品，包括線路、價(jià)格、攻略、地圖及導(dǎo)游服務(wù)等，全部放入線上，然后在游客線上預(yù)定之后轉(zhuǎn)入線下服務(wù)的一種合作模式。
觸網(wǎng)并非一切都合乎預(yù)期
對于天天旅行社與OTA的融合發(fā)展，也并非一切都那般順利。2014年年底以來，通過在線預(yù)定的游客量及接待量大致不足100單，業(yè)績也在10萬元以內(nèi)，費(fèi)盡周折的觸網(wǎng)與收入的心理預(yù)定還沒有成一定的比例。 理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感。原因在哪里？王理想介紹說，目前與OTA的融合，也無非是線路、價(jià)格、攻略、地圖的顯示展示，對于體驗(yàn)點(diǎn)評、咨詢問答等聯(lián)動式的服務(wù)功能，還暫不具備，這也導(dǎo)致線上線下的發(fā)展情況，并非融合而是服務(wù)的拼接。
對于導(dǎo)致這一情況的原因，王理想說，主要是傳統(tǒng)旅行社沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，而互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)恰恰集中于技術(shù)帶來的交易方式改變，所以，這也是傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)的最大難題。最先，天天旅行社的線上建設(shè)與經(jīng)營，是想把現(xiàn)有業(yè)務(wù)放到OTA上，作為一種渠道，然而如今游客的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從購買打包線路變?yōu)樽孕兴阉骶�路出游，類似多年前門戶網(wǎng)站提供資訊和后來人們偏好利用搜索引擎關(guān)注消息一樣。用戶消費(fèi)習(xí)慣的發(fā)展和改變是一個(gè)基本不可逆的過程。在此之下，這就要求傳統(tǒng)旅行社在線上放旅行社資源時(shí)，要求更加成熟的網(wǎng)路技術(shù)。
在與OTA融合時(shí)出的網(wǎng)路技術(shù)人才短板，并沒有阻止王理想的發(fā)展雄心。王理想說，下一步將高薪聘請專業(yè)的技術(shù)人才，力爭把線下的旅游產(chǎn)品經(jīng)過“二次加工”，變成線上的針對服務(wù)，把旅游產(chǎn)品做成具備獨(dú)特的、針對不同消費(fèi)人群需求的產(chǎn)品，迎接線上線下產(chǎn)品與服務(wù)的無縫對接。
數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29%。預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)4650.1億元，復(fù)合增長率20.5%。由此看來，旅行產(chǎn)品交易從線下轉(zhuǎn)移到線上已是大勢所趨。
縱觀近兩年傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，可以說是困難重重。天天旅行社有限公司經(jīng)理王理想說，根據(jù)業(yè)內(nèi)分析，去年傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展量與早幾年相比縮減將近60%。當(dāng)然，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)量的縮減與《旅游法》規(guī)范行業(yè)發(fā)展以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一定的關(guān)系，但從景區(qū)的爆棚接待量觀察，游客并非沒有出游，而是訂購旅游產(chǎn)品的渠道變了而已。
在此之下，傳統(tǒng)旅行社對“上線”這一蛋糕望眼欲穿，不少旅行社也開始走上了觸網(wǎng)之路。“關(guān)于天天旅行社與OTA的合作是在2014年底開始的，主要是通過攜程旅游網(wǎng)及途牛旅行網(wǎng)合作，通過這兩家線上平臺，獲得更多游客資源。”王理想說，根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，現(xiàn)在已正是開始線上線下融合發(fā)展。
對于當(dāng)前天天旅行社的觸網(wǎng)融合形式，王理想說，主要是將洛陽及洛陽周邊的旅行產(chǎn)品，包括線路、價(jià)格、攻略、地圖及導(dǎo)游服務(wù)等，全部放入線上，然后在游客線上預(yù)定之后轉(zhuǎn)入線下服務(wù)的一種合作模式。
觸網(wǎng)并非一切都合乎預(yù)期
對于天天旅行社與OTA的融合發(fā)展，也并非一切都那般順利。2014年年底以來，通過在線預(yù)定的游客量及接待量大致不足100單，業(yè)績也在10萬元以內(nèi)，費(fèi)盡周折的觸網(wǎng)與收入的心理預(yù)定還沒有成一定的比例。 理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感。原因在哪里？王理想介紹說，目前與OTA的融合，也無非是線路、價(jià)格、攻略、地圖的顯示展示，對于體驗(yàn)點(diǎn)評、咨詢問答等聯(lián)動式的服務(wù)功能，還暫不具備，這也導(dǎo)致線上線下的發(fā)展情況，并非融合而是服務(wù)的拼接。
對于導(dǎo)致這一情況的原因，王理想說，主要是傳統(tǒng)旅行社沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，而互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)恰恰集中于技術(shù)帶來的交易方式改變，所以，這也是傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)的最大難題。最先，天天旅行社的線上建設(shè)與經(jīng)營，是想把現(xiàn)有業(yè)務(wù)放到OTA上，作為一種渠道，然而如今游客的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從購買打包線路變?yōu)樽孕兴阉骶�路出游，類似多年前門戶網(wǎng)站提供資訊和后來人們偏好利用搜索引擎關(guān)注消息一樣。用戶消費(fèi)習(xí)慣的發(fā)展和改變是一個(gè)基本不可逆的過程。在此之下，這就要求傳統(tǒng)旅行社在線上放旅行社資源時(shí)，要求更加成熟的網(wǎng)路技術(shù)。
在與OTA融合時(shí)出的網(wǎng)路技術(shù)人才短板，并沒有阻止王理想的發(fā)展雄心。王理想說，下一步將高薪聘請專業(yè)的技術(shù)人才，力爭把線下的旅游產(chǎn)品經(jīng)過“二次加工”，變成線上的針對服務(wù)，把旅游產(chǎn)品做成具備獨(dú)特的、針對不同消費(fèi)人群需求的產(chǎn)品，迎接線上線下產(chǎn)品與服務(wù)的無縫對接。
作者：李陸軍
(責(zé)任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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