近日，記者走進(jìn)河南云臺(tái)山國(guó)際旅行社，接待員熱情的問(wèn)候、詳細(xì)的旅游線路介紹及員工們的漂亮工作裝，都給人眼前一亮的感覺(jué)。“這些都是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給我們帶來(lái)的改變。”該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。自2012年5月23日被確定為省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)旅行社以來(lái)，云臺(tái)山國(guó)際旅行社緊緊圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，進(jìn)一步加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定、實(shí)施和推進(jìn)步伐，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，夯實(shí)了企業(yè)“內(nèi)功”。
標(biāo)準(zhǔn)化工作不能流于形式，流于形式的標(biāo)準(zhǔn)化工作沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義。為此，云臺(tái)山國(guó)際旅行社專門成立了以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為組長(zhǎng)，執(zhí)行總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門主管副總經(jīng)理為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促檢查落實(shí)工作，同時(shí)出臺(tái)了《創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實(shí)施方案》。對(duì)照各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化要求，該企業(yè)印制下發(fā)了《員工手冊(cè)》，組織人員不定期深入各部門進(jìn)行抽查，要求廣大職工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，牢固樹立“不讓一位游客受委屈”“人人都是旅游環(huán)境”“突出人性化”“注重精細(xì)化”四個(gè)服務(wù)理念，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客，爭(zhēng)取讓每一個(gè)游客都能高興而來(lái)、滿意而歸。
“旅游標(biāo)準(zhǔn)化是大勢(shì)所趨，勢(shì)必汰劣留強(qiáng)，逐漸改變整個(gè)旅游市場(chǎng)的面貌乃至市場(chǎng)格局。”說(shuō)起旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性，云臺(tái)山國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)馮志堅(jiān)說(shuō)。結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，云臺(tái)山國(guó)際旅行社一遍遍梳理各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局和省、市旅游主管部門制定的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、約束服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，使服務(wù)有章可循、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；制定完善了《旅行社誠(chéng)信公約》《導(dǎo)游誠(chéng)信公約》《旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》《旅行社計(jì)調(diào)員、導(dǎo)游員、接待員、票務(wù)員獎(jiǎng)罰細(xì)則》《旅行社員工手冊(cè)》等100多項(xiàng)規(guī)章制度，有效地保障了旅游工作的程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
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