2013年5月，初夏的驕陽使鄭州市區(qū)的熱烈氣氛顯得更為濃郁。中國中部博覽會第二次在鄭州召開。與第一次在鄭州召開的中博會情形一樣,省政府派出的接待大員們正笑容滿面地迎接來自世界各地的賓朋客商。此時(shí)中原國際旅游集團(tuán)派出的幾十個(gè)精兵強(qiáng)將正在機(jī)場、車站、高鐵站等各接待點(diǎn),以政府派員的身份熱情履職;省商務(wù)廳的一間常設(shè)辦公室里,電話鈴聲和敲擊鍵盤的聲音交織在一起，中原國旅集團(tuán)的幾位工作人員正在緊張地收集、整理大量的會務(wù)接待信息，四處一片繁忙……
讓我們把歷史的鏡頭翻轉(zhuǎn)到2007年4月，春意盎然的鄭州花團(tuán)錦簇，裝飾一新，一片喜迎賓客的熱烈氣氛。第二屆中國中部博覽會在這里召開。報(bào)到的第一天，到會的中外客商已達(dá)兩萬人，來自108個(gè)國家和地區(qū)的客商逾萬人。參會的客商規(guī)模之大、范圍之廣、層次之高，河南歷史絕無僅有!應(yīng)邀參會的國家級領(lǐng)導(dǎo)5位、正省部領(lǐng)導(dǎo)17個(gè),副省部級領(lǐng)導(dǎo)上百個(gè);應(yīng)邀參會的世界500強(qiáng)企業(yè)精英100多個(gè)、中國500強(qiáng)企業(yè)精英300多個(gè),總裁級人物、各國使節(jié)經(jīng)貿(mào)團(tuán)眾多。河南省委、省政府高度重視這次大會的召開,省委書記、省長親自掛帥,要把這次的博覽會辦成一個(gè)國際性的交流大會,以更好地推動河南的改革開放。由省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)為主要班底的大會組委會可謂肩負(fù)千鈞重任。
中原國旅作為組委會指定的主要服務(wù)接待單位之一，從受命伊始即整裝待發(fā)，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。在政府的文件中,中原國旅集團(tuán)董事長謝術(shù)湘是大會“接待組副組長”，很多具體的工作都在謝術(shù)湘這里。大會組委會將會議用的幾百輛汽車和幾千間賓館套房統(tǒng)一交由謝術(shù)湘指揮分配。開幕式、大型宴會的籌備工作也都由謝術(shù)湘負(fù)責(zé)。如此規(guī)格的會務(wù)接待,政府要求很高,絕不允許出一點(diǎn)問題，然而時(shí)間卻很緊迫。
謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的100多人精兵強(qiáng)將投入了戰(zhàn)斗，他從大學(xué)外語系挑選的200多名大學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)也被分別安排在各個(gè)活動現(xiàn)場開展場務(wù)和接待服務(wù)。前期信息的采集,細(xì)化到每個(gè)客人的性格和嗜好、宗教和信仰;以及客人到來的時(shí)間、班次以及接待的規(guī)格、禮遇。幾百個(gè)重要貴賓都有單獨(dú)的行程安排和接待方案，并且要提前確定專人負(fù)責(zé)。會議文件的起草，大會證件的發(fā)放，成千上萬客人的迎送、住宿安置以及餐飲，還有會議的安排、文藝演出、宴會的座次、車輛調(diào)度等等，這一切都需要謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)做出妥善安排。謝術(shù)湘在辦公室擺起了“作戰(zhàn)沙盤”，整整三天三夜，在沙盤上演練接待方案:從機(jī)場的迎接、獻(xiàn)花到帶領(lǐng)客人簡化入境手續(xù)出機(jī)場，請上車到賓館入住，謝術(shù)湘指導(dǎo)下屬都制訂了詳細(xì)的方案，并召集各段接待組具體工作人員一遍一遍熟悉各環(huán)節(jié)的對接，防止出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。報(bào)到的那一天，中原國旅的50臺電腦在國際飯店?duì)I造出了一片熱烈的氛圍，兩天時(shí)間，接待境內(nèi)外賓客兩萬人。而謝術(shù)湘在忙碌的指揮中還要專程到機(jī)場去迎接重要的客人。一天之中，他不停地穿梭在組委會指揮部、機(jī)場、酒店、活動籌備現(xiàn)場。當(dāng)會展中心120人組成的交響樂團(tuán)現(xiàn)場演奏拉開序幕，二樓主座的三百名領(lǐng)導(dǎo)和貴賓便伴隨著悠揚(yáng)的樂聲在半圓型的宴席上按照排名開始入座，與此同時(shí)，會展中心四樓的5000人大型賓客晚餐也在熱烈的氛圍中開吃了。此時(shí)謝術(shù)湘卻顧不上稍息片刻，又在反復(fù)推敲數(shù)萬人參加的開幕式方案。謝術(shù)湘回憶道:開幕式前一天晚上十一點(diǎn)，他陪同省領(lǐng)導(dǎo)去檢查搭好的主席臺，領(lǐng)導(dǎo)看后說不行，上主席臺的貴賓從200人增加到了300人，臺子得重搭!謝術(shù)湘帶領(lǐng)他的干將們立即投入修改主席臺的工作，緊急安排工人連夜加班搭臺，一百多人干到第二天早上6點(diǎn)半終于完工，又是一夜沒合眼的謝術(shù)湘才舒了口氣給工人們買來了包子、礦泉水……回憶起這些，謝術(shù)湘仍舊是一臉的感慨，他說，服務(wù)行業(yè)，干不出什么大事，就這樣的大會組織接待能順利完成，中原國旅也算是做成了一件大事吧!
那時(shí)候就有人在問:這么重要的大會怎么是由一家旅游企業(yè)來接待?這中原國旅集團(tuán)是個(gè)什么樣的企業(yè)？
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