天鵝湖國際大酒店積極籌備旅游節(jié)接待工作
http://www.zfkbjt.com 2014/5/20 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
在第二十屆國際黃河文化旅游節(jié)即將到來之際，三門峽天鵝湖國際大酒店作為此次旅游節(jié)重要的接待窗口單位，抽調(diào)優(yōu)質(zhì)資源，做足準備工作，制定詳盡的接待方案，力爭為旅游節(jié)期間光臨酒店的賓客留下美好的“三門峽印象”，以良好的服務(wù)提升整體形象。
一是工作措施深化落實，部門行動保障到位。酒店在不斷總結(jié)往年黃河旅游節(jié)接待工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)今年接待工作新的特點，制定接待方案，并由各部門對方案進行完善，制定出符合本部門工作實際的工作細則。一是經(jīng)營部門著重對員工的職業(yè)技能進行培訓(xùn)，明確工作流程、工作職責(zé)，掌握本地小吃、旅游景點等方面基本知識，做好回應(yīng)賓客問詢準備；二是后勤部門從物資儲備、設(shè)備巡視、安全排查、人力安排及車輛調(diào)配等方面積極行動，確保旅游節(jié)接待中各個環(huán)節(jié)的銜接，為給賓客提供更好的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
二是注重細節(jié)強化責(zé)任，綜合檢查監(jiān)督到位。通過組織多級質(zhì)檢，在旅游節(jié)前使酒店產(chǎn)品與服務(wù)細節(jié)及個性化接待方面得到提升，在開展日常質(zhì)檢的基礎(chǔ)上加強監(jiān)督、注重實效。一是開展問題排查，及時改進；二是著重對部門層面難以協(xié)調(diào)的問題進行集中解決，并通過拉網(wǎng)式的巡查，對存在接待細節(jié)問題的部門限期整改，力爭旅游節(jié)接待工作順利完成。
一是工作措施深化落實，部門行動保障到位。酒店在不斷總結(jié)往年黃河旅游節(jié)接待工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)今年接待工作新的特點，制定接待方案，并由各部門對方案進行完善，制定出符合本部門工作實際的工作細則。一是經(jīng)營部門著重對員工的職業(yè)技能進行培訓(xùn)，明確工作流程、工作職責(zé)，掌握本地小吃、旅游景點等方面基本知識，做好回應(yīng)賓客問詢準備；二是后勤部門從物資儲備、設(shè)備巡視、安全排查、人力安排及車輛調(diào)配等方面積極行動，確保旅游節(jié)接待中各個環(huán)節(jié)的銜接，為給賓客提供更好的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
二是注重細節(jié)強化責(zé)任，綜合檢查監(jiān)督到位。通過組織多級質(zhì)檢，在旅游節(jié)前使酒店產(chǎn)品與服務(wù)細節(jié)及個性化接待方面得到提升，在開展日常質(zhì)檢的基礎(chǔ)上加強監(jiān)督、注重實效。一是開展問題排查，及時改進；二是著重對部門層面難以協(xié)調(diào)的問題進行集中解決，并通過拉網(wǎng)式的巡查，對存在接待細節(jié)問題的部門限期整改，力爭旅游節(jié)接待工作順利完成。
作者：趙冀璐
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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