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    為迎接第二十屆三門(mén)峽國(guó)際黃河旅游節(jié)，明珠賓館精心備戰(zhàn)，制訂了詳細(xì)的備戰(zhàn)方案，對(duì)各環(huán)節(jié)都做出了具體要求。

    首先，抓好服務(wù)。明珠賓館以“一年一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，提高自身要求，升華服務(wù)水平，在服務(wù)細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)上進(jìn)行深層次的挖掘，進(jìn)一步提高客房產(chǎn)品的舒適度和服務(wù)的人性化；廳面服務(wù)突出中國(guó)食文化的氛圍，增加產(chǎn)品的附加值，提高菜品的吸引力；與政府接待辦加強(qiáng)溝通，確保信息暢通；針對(duì)此次外賓團(tuán)接待工作，陸續(xù)對(duì)基層服務(wù)崗位進(jìn)行英語(yǔ)對(duì)話、服務(wù)技能、旅游知識(shí)、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，確保外賓團(tuán)接待工作圓滿完成。

    其次，排除故障。工程技術(shù)部門(mén)對(duì)問(wèn)題設(shè)備及時(shí)處理，重點(diǎn)對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行排查，確保各類(lèi)設(shè)備完好。加強(qiáng)衛(wèi)生管理，在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所增添綠植，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量、通風(fēng)換氣、照明、溫度調(diào)節(jié)嚴(yán)格把控。

    第三，確保安全。重點(diǎn)做好食品衛(wèi)生安全、防火、防盜等，加大對(duì)餐飲、客房等一線接待部門(mén)日常檢查和防范工作的落實(shí)。

    最后，細(xì)化方案。針對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，再檢查、再落實(shí)，加強(qiáng)管理，密切協(xié)作，全力以赴為與會(huì)貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。