把提升游客滿意度作為增強(qiáng)旅游綜合競爭力的重要抓手
——我省啟動游客滿意度問卷調(diào)查活動
http://www.zfkbjt.com 2013-5-12 來源：河南旅游資訊網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
“最”全面的游客滿意度調(diào)查
省旅游局黨組書記、局長寇武江表示，通過現(xiàn)場查看和聽取調(diào)查聲音，感覺今年的問卷設(shè)計(jì)比較合理、內(nèi)容比較豐富。據(jù)了解，與以前針對景區(qū)、旅行社、酒店等個(gè)別單項(xiàng)進(jìn)行的滿意度調(diào)查不同，這一回調(diào)查對象，將首次擴(kuò)大到旅游“全要素”。調(diào)查對象分旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和總體感受等方面。具體包括旅游交通、景區(qū)服務(wù)、管理、公共設(shè)施、星級飯店、休閑娛樂，甚至還包括員工形象、智慧旅游、資源開發(fā)、郵政通訊、公共廁所等。
此次調(diào)查，省旅游局專門聘請了河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、鄭州大學(xué)、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、南陽師范學(xué)院、河南大學(xué)作為第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會展學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，學(xué)校將派遣調(diào)查員在河南全省有關(guān)景區(qū)、飯店、旅行社等場所隨機(jī)攔截抽樣，現(xiàn)場填寫問卷、面對面征求意見。不論跟團(tuán)還是自助游的入境游客、省外游客、省內(nèi)游客，都可以對河南旅游狀況發(fā)表意見。
作者：徐鵬
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