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    游客滿意度成為旅游地硬實力的“晴雨表”
    游客滿意是顧客滿意理論在旅游業(yè)的延伸，游客滿意度是游客對旅游企業(yè)或旅游行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是對游客滿意的定量表述，是衡量旅游企業(yè)或行業(yè)績效的綜合指標，也影響著旅游業(yè)的市場競爭力。“游客滿意度已成為衡量旅游地競爭力的‘晴雨表’并成為社會關(guān)注的焦點。”省旅游局副局長張鳳有如是表示。他同時指出，游客滿意度不高會嚴重影響當?shù)芈糜涡蜗螅莆站皡^(qū)游客滿意度現(xiàn)狀對建設(shè)旅游強省意義重大。
    省政府糾風辦副主任、省紀委糾風室主任翟迎波認為，游客滿意度調(diào)查活動對于提升我省旅游服務(wù)水平、提高旅游質(zhì)量有重大幫助作用。他強調(diào)，問卷調(diào)查活動要重點關(guān)注游客的真情實感，讓游客把實話、心里話說出來，從根源上找問題，切實提高游客滿意度、信譽度和回頭率。

    不講誠信將上“黑名單”
    據(jù)了解，今年，國家旅游局將把建立旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”制度，作為旅游誠信建設(shè)工作的重點，制定《旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”管理辦法（試行）》，形成旅游“失信名單”發(fā)布、處罰等工作機制。在2013年第一季度全國游客滿意度調(diào)查中，省城鄭州在60個樣本城市中排名第23位，對提升鄭州乃至河南的整體形象起到了一定的積極作用。但在取得成績的同時也需要看到，旅行社掛靠承保、零負團費經(jīng)營、降低成本欺騙顧客等惡性競爭現(xiàn)象依然存在，一些旅游企業(yè)或旅游從業(yè)人員的失信行為，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，削弱了游客的消費信心。對此，省旅游局政策法規(guī)處處長李宗軍表示，針對游客在問卷調(diào)查中所提及到的問題與經(jīng)驗，將反饋到有關(guān)企業(yè)進行整改總結(jié)。對整改不到位或連續(xù)排名墊底的，將聯(lián)合有關(guān)部門對其進行懲處。