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    （四）注重大環(huán)境優(yōu)化，旅游服務質量得到了新提升。堅持以游客為本、急游客所需、讓游客滿意，狠抓服務質量提升。一是規(guī)范市場秩序。在全省開展了為期8個月的旅游市場專項整治活動，重點打擊旅行社承包掛靠、零負團費、虛假廣告、降低接待服務標準、強迫或變相強迫消費等違規(guī)行為。從人大代表、政協(xié)委員和普通游客中各選聘100名作為旅游質量監(jiān)督員，加強對旅游市場的動態(tài)監(jiān)督。對省內(nèi)部分旅游線路和18家4A級以上景區(qū)進行了暗訪。對112家旅行社進行了重點抽查，責令整改68家，游客滿意度進一步提升。進一步拓寬受理旅游投訴范圍，引導游客合理維權、理性消費。全省共受理旅游投訴1722件，正式立案受理379件。省旅游局在全省行風評議中一舉扭轉了落后局面，跨入優(yōu)良行列。汝州、欒川、西峽、淮陽等4縣旅游質量監(jiān)督管理所被省糾風辦評為群眾滿意基層站所。二是推進旅游標準化建設。積極制定、修訂和完善旅游系列標準和新旅游業(yè)態(tài)標準，以標準引領旅游質量和服務。通過督促指導，淮陽縣、云臺山、嵖岈山、太昊陵、八里溝等一縣四景區(qū)經(jīng)示范試點被國家旅游局命名為全國旅游標準化示范單位。云臺山景區(qū)繼上年獲得省長質量獎之后，又榮獲全國質量獎，是全國唯一獲最高質量獎的景區(qū)。特別是年度財稅貢獻首次超過億元，實現(xiàn)了質量與效益的統(tǒng)一，提供了旅游既可富民又可富財政的成功范例。三是提高公共信息服務水平。加強信息化建設，切實做好12301、9600198及400電話熱線服務工作，總話務量2萬多個。河南旅游資訊網(wǎng)主站年點擊量突破1000萬大關，位居省直各廳局和全國旅游系統(tǒng)行政單位網(wǎng)站前列，以全票通過的成績?nèi)脒x“河南省百家網(wǎng)站建設推進工程”，被省委宣傳部、省廣電局、省通信管理局聯(lián)合發(fā)文表彰。四是提高旅游隊伍素質。首次召開了全省旅游人才工作會議，舉辦了省直管試點縣旅游局長培訓班、赴臺旅游領隊培訓班、景區(qū)高級管理人員培訓班、飯店星級標準宣貫培訓班、旅行社計調人員專題培訓班以及全國紅色旅游導游員大賽選拔賽，進一步提高了旅游從業(yè)人員的素質。分別與河南財經(jīng)政法大學、南陽師范學院簽署了局校合作協(xié)議，組織全省13家校企簽訂三方合作協(xié)議，舉辦了首屆河南旅游人才交流會，2256名旅游院系畢業(yè)生與企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議。成立了河南省旅游專家委員會，為11名旅游專家頒發(fā)了聘書。

    （五）加快大產(chǎn)業(yè)培育，旅游消費形成了新熱點。經(jīng)過全省上下積極引導和大力培育，全省旅游呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，各種新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，豐富了旅游產(chǎn)品體系，提高了旅游綜合效益。一是發(fā)展旅游演藝經(jīng)濟�！抖U宗少林•音樂大典》、《大宋•東京夢華》、《水秀》等旅游演藝節(jié)目的檔次和水平進一步提高，市場影響進一步擴大。少林寺武術館功夫表演團在國內(nèi)外演出130場，在少林寺景區(qū)內(nèi)進行功夫表演近2500場，接待國內(nèi)外游客150多萬人次。旅游演藝的篷勃發(fā)展，拉長了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升了旅游發(fā)展層次。二是培育康體養(yǎng)生經(jīng)濟。南召蓮花、鄢陵花都、魯山、汝州、信陽湯泉池、滎陽江南春、洛陽鳳翔、三門峽陜縣、安陽洹水灣、嵖岈山、欒川九龍山等10多個溫泉，形成了功能全、覆蓋廣、影響大的溫泉旅游經(jīng)濟帶，成為我省旅游經(jīng)濟新的增長極。三是開發(fā)戶外運動經(jīng)濟。洛陽伏牛山、西峽老界嶺等7大滑雪場，吸引了眾多戶外運動愛好者，也拉長了河南的旅游季節(jié)。中國第一家國家攀巖公園落戶新鄉(xiāng)并正在加緊建設，安陽國家級自駕車營地用地指標已經(jīng)批準，安陽航空旅游的影響力已經(jīng)從全省走向海外。四是做好旅游節(jié)慶經(jīng)濟。三門峽黃河旅游節(jié)、河洛文化旅游節(jié)、小浪底觀瀑節(jié)、淮陽荷花節(jié)、三國文化旅游周等活動已經(jīng)成為各地催熱旅游市場的重要載體。周密組織，精心安排春節(jié)、“十一”黃金周等重大節(jié)日的旅游市場和安全工作，刺激了旅游消費，帶動了交通、餐飲等相關行業(yè)的發(fā)展，假日旅游經(jīng)濟已成為全省經(jīng)濟增長的重要組成部分。

    （六）強化大隊伍建設，工作方式和工作作風呈現(xiàn)出新轉變。按照“三具兩基一抓手”、“兩轉兩提”和內(nèi)修外聯(lián)要求，認真抓好領導方式、工作方式、工作方法和工作作風的轉變。一是深入調查研究。省旅游局多次組織市縣和旅游企業(yè)赴省內(nèi)調研和外地考察學習，完成了《旅游業(yè)要在中原經(jīng)濟區(qū)建設中有更大作為》、《加強行風建設 助推我省旅游業(yè)健康快速發(fā)展》、《黃河小浪底旅游區(qū)轉型發(fā)展調研報告》、《首發(fā)上市重點后備旅游企業(yè)調研報告》。特別是組織赴山東考察旅游項目建設、赴湖南考察旅游演藝、赴云南考察旅游商品等，均受到很大啟發(fā)，撰寫的旅游項目考察報告得到了省委省政府領導的批示，并被省委機關刊物《河南工作》刊載。同時，還配合省人大常委會完成全國人大代表對焦作、開封兩市旅游工作視察，配合省政協(xié)完成了中原經(jīng)濟區(qū)建設中旅游業(yè)的發(fā)展調研，配合省委咨詢組在我省旅游業(yè)調研的基礎上提出建議。二是提高行政效能。省政府先后下發(fā)了4個旅游方面的文件，國家旅游局2次發(fā)函對我省旅游給予支持，省委、省政府政務信息98次刊發(fā)旅游方面的信息。省旅游局先后制定和完善了《河南省旅游局工作規(guī)則》、《財務管理辦法》等12項工作制度。根據(jù)全省旅游工作會議，制定《旅游重點工作責任分工方案》，并逐項對照責任分工，及時對局重點工作和重大活動實施重點監(jiān)督檢查，全年督查工作20次，發(fā)通報20份，做到了工作有部署、有反饋、有檢查，確保各項工作按時限、高質量完成。三是加強廉政建設。研究制定了省旅游局《2011年黨風廉政建設和反腐敗工作意見》，《2011年度黨風廉政建設責任目標》，多次組織警示教育，提高了全局干部反腐倡廉意識。備受關注的省旅游服務中心建設項目在國家審計署、省紀委、省財政廳多次的檢查、審計中受到好評。四是提升機關干部素質。以“強素質、轉作風、樹形象”為目標，組織了省旅游局處級干部培訓班，對全局處級干部進行了為期3天的封閉集訓，邀請“九論十八談”的主要執(zhí)筆人、省社科院領導分別圍繞“以領導方式轉變促發(fā)展方式轉變”、“如何當好處級干部”為大家授課，各處（室）長、二級單位主要負責人進行了發(fā)言，所有處級干部就提高能力素質、轉變工作方式寫出了心得體會。目前，全局干部想事、干事的熱情正在積聚，服從、服務的觀念正在樹立，協(xié)作、協(xié)調的意識正在強化，扎實、落實的作風正在形成。

    與此同時，省旅游局政務宣傳工作取得新成績，省委、省政府政務信息采用數(shù)量位居省直部門前列；精神文明創(chuàng)建再次通過省級文明單位復查；機關黨的建設、廉政建設、政務公開、財務管理、后勤服務、平安建設、旅游援疆、節(jié)能減排、旅游協(xié)會、旅游促進會、老干部工作等各個方面均取得了新的成績。

    上述成績的取得，是省委、省政府堅強領導的結果，是省人大、省政協(xié)支持監(jiān)督的結果，是國家旅游局關心指導的結果，是各級黨委政府高度重視、強力推動的結果，是全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調指導委員會、省假日辦聯(lián)席會議各成員單位、相關部門、新聞單位和社會各界大力支持的結果，是全行業(yè)廣大干部職工奮力拼搏的結果。在此，我代表省旅游局，向關心支持我省旅游業(yè)發(fā)展的各級領導、各有關部門、社會各界人士表示衷心的感謝，向在旅游第一線辛勤工作、默默奉獻的同志們表示崇高的敬意！

    當然，在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到全省旅游業(yè)發(fā)展存在的問題和不足：一是市場結構不優(yōu)、質量效益不高的問題仍然比較突出。雖然我省入境游增長速度高于全國13.6個百分點，但我省入境游基數(shù)比較低，占比比較低，在全國處于中下位置，低于周邊資源、區(qū)位條件相近的陜西、山東等省。二是管理體制不順、企業(yè)機制不活的問題仍然比較突出。少數(shù)地方在旅游發(fā)展中，各類規(guī)劃各自為“規(guī)”、發(fā)展布局各自為“陣”、資源配置各自為“營”、部門力量各自為“戰(zhàn)”等問題仍然不同程度地存在。部分景區(qū)、酒店、旅行社機制不活，管理落后，制約了旅游業(yè)規(guī)�；⒓s化發(fā)展。三是資金投入不足、項目塊頭不大的問題仍然比較突出。盡管我省去年旅游項目總投資規(guī)模達2527億元，但與山東省旅游建設項目總投資8924億元相比，仍存在較大差距。我省完成年度投資248億元，只相當于山東省的五分之一。不僅如此，我省大塊頭旅游項目還不多，特別是超百億項目更少。旅游發(fā)展基金雖有增加，但仍落后于多數(shù)�。ㄊ校＿@些問題需要我們高度重視，認真解決。