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    如果說小米手機把粉絲經(jīng)濟玩出了高逼格，那么，微信公眾平臺的誕生，則為這種粉絲營銷的迅速復制提供了有效載體。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代大潮下，酒店服務作為傳統(tǒng)行業(yè)，如何看待微信，如何借助微信提高業(yè)務作業(yè)流程，提升用戶體驗，是每家酒店都必須思考的問題。
　　
    酒店業(yè)使用微信號現(xiàn)狀
　　
    45%的酒店用微信做微官網(wǎng) 26%預訂客房
　　
    微信公眾平臺讓我們每一個經(jīng)營的個體，都能像小米一樣去經(jīng)營我們自己的粉絲，但微營銷不是指微信營銷，而是傳統(tǒng)營銷方式和現(xiàn)代營銷方式相結合的一種新體驗。
　　
    據(jù)統(tǒng)計，目前大部分注重品牌傳播和新媒體運營的酒店，都注冊了自己的微信公眾號。從公眾號類別來看，90%以上的酒店集團會以服務號為載體來開展微營銷，因為服務號支持微信支付等功能，只有60%左右的單體酒店選擇訂閱號。
　　
    從服務號提供的內容與服務來看，有45%的酒店會在微信平臺進行酒店展示，包括微官網(wǎng)建設;26%開通了酒店客房預訂功能，作為酒店直銷渠道的有效補充;19%的酒店會不定期開展優(yōu)惠促銷活動;還有10%左右的酒店能提供會員注冊，并支持微信支付。
　　
    根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，用戶關注微信公眾號的前三大原因分別是很實用的工具、符合個人興趣、受朋友同事影響。其中，75.25的用戶在關注一個公眾號之前，會判斷它是否實用。從這個數(shù)據(jù)可以看出，酒店微信營銷，需要以服務為導向，幫助用戶解決問題。
　　
    我們接觸過很多客戶，有些客戶在線上營銷的投資非常高，多則幾百萬，少則幾萬塊，大部分效果并不理想。但招行和南航做得非常好，酒店方面，維也納酒店和成都潤邦也很成功。
　　
    比如招商銀行信用卡的官方微信服務號，我們發(fā)現(xiàn)，招行很少推送消息，一般都是用戶主動呼叫，或者是一些跟信用卡消費有關的提示消息。比如說我昨天在酒店辦理入住刷了信用卡，他就會給我推送一條消費數(shù)字的提示信息，我只要看一下金額有沒有錯就行了。通常對于這樣的公眾號，我永遠不會取消關注他。
　　
    再比如，維也納酒店，粉絲從0做到了75萬，并且掉粉率比較低。其實維也納很少推送消息，但服務功能非常強大，主要服務于會員與協(xié)議客戶這一部分忠誠客戶群體，為他們提供一些感興趣的服務。最近我們盛陽智慧酒店平臺也是把這個維也納運營團隊的一部分人挖了過來。
　　
    酒店如何定位自己的微信號
　　
    拉新不是目標，關鍵是如何服務好現(xiàn)有粉絲，實現(xiàn)留存、促活
　　
    微信已成為越來越多年輕群體的主要社交載體，在新媒體和移動社交時代，微營銷的地位將日漸凸顯。但借助互聯(lián)網(wǎng)工具的目的是為了更好地服務于客戶，而不是為了做微信而做微信，不是跟風，不是損害用戶體驗。
　　
    從過去到現(xiàn)在，尤其對酒店這個行業(yè)，有一個互聯(lián)網(wǎng)詞語叫小額低頻，酒店行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的這個領域，我們把它定義為小額低頻的消費行為。比如我今天因為參加這個論壇來到萬壽賓館，但下一次來這里就不知道是什么時候了。如果說萬壽賓館在情人節(jié)推送了一個促銷活動的消息，我作為深圳客人，不僅不會為了這個促銷特意飛到這里來體驗一下，甚至會對這條推送非常反感，或者心情不好時候就直接取消關注了!
　　
    那么，酒店微營銷的根本目的，或者出發(fā)點，到底在哪里?
　　
    無論是招行、南航，還是成都潤邦、維也納就酒店，他們都沒有把拉新客戶作為運營公眾號的目標，而是把服務號作為服務客戶的一種新的渠道，一種新的方式。
　　
    因此，我們酒店微營銷的定位，不應該是拉新，而是如何更好地服務于已有的粉絲，達到留存、促活的目的。
　　
    酒店微營銷解決方案
　　
    滿足住前、住中、住后的全流程酒店及住店需求
　　
    明確好定位之后，酒店需要考慮的是，基于這個新的平臺、新的渠道、新的手段，什么樣的服務才是用戶最為關注的。比如客房預訂、會員服務、互動交流，以及就他們感興趣的一些話題進行個性化推送等。
　　
    基于多年的酒店數(shù)字化運營經(jīng)驗，盛陽科技智慧酒店平臺依托移動互聯(lián)網(wǎng)應用技術，為酒店的微營銷提供了三個層級的解決方案。包括住前的酒店微官網(wǎng)、客房預訂、會員登記、位置導航、連接客服，住中的自助Check-In、客房控制、客房服務、線上線下互動營銷，以及離店后快速退房、社交分享、服務點評等一系列流程，提供完整方案，實現(xiàn)真正的智慧型酒店。
　　
    酒店管理者要有一個云的概念，通過云平臺，把線上的服務全部整合起來，很明顯，微信是一個最大的入口，因為它有一個很便捷的微信支付，同時，還有超過40%的客戶都是通過支付寶來支付的。也就是說，在所有線上營銷中，支付是非常關鍵的一環(huán)。
　　
    無論是微信還是支付寶，他們最大的優(yōu)勢都在于數(shù)據(jù)積累，酒店需要充分利用云平臺，將海量數(shù)據(jù)為營銷服務，包括連接PMS廠商、門鎖供應商等多個端口的數(shù)據(jù)，給客人更好的住店體驗。
　　
    以微官網(wǎng)為例，不管是主題酒店、精品酒店、單體酒店，我們都可以通過個性化的微官網(wǎng)設計，把酒店的特色展示給客戶，包括即將到來的情人節(jié)，三八婦女節(jié)，植樹節(jié)，都可以設計不一樣的主題展示。再比如客房預訂，基于過往的住店及消費數(shù)據(jù)，為現(xiàn)有粉絲提供更多個性化的貼心服務，特別是區(qū)別于OTA平臺的價格優(yōu)惠，顯然更有吸引力。
　　
    昨天我來到萬壽賓館辦理入住，前面雖然只有兩位客戶，但我也等了5分鐘以上，第一，北京天氣很冷，第二，經(jīng)過一天的旅途周折我很疲憊，這個5分鐘讓我的住店體驗變得非常不好。實際上，這些都可以通過新的服務方式去解決，就像在線上買高鐵票買機票，到線下自助取票一樣，30秒輕松搞定。它能簡化我們的入住流程，保護客戶隱私。
　　
    酒店微營銷的重點不是在于營銷，而是在于服務好已有粉絲，并通過互動營銷留住粉絲、帶動粉絲活躍度，給他們智慧的體驗，通過這個工具，形成智慧化的管理。