酒店P(guān)MS漸受青睞 資本進入迎接劇變
http://www.zfkbjt.com 2015/12/29 10:48:18 來源：中國經(jīng)營報 點擊：次
“9•3大閱兵”這個特殊的事件對于北京的酒店業(yè)意味著什么，行業(yè)外的人或許看不清。然而酒店P(guān)MS(物業(yè)管理系統(tǒng))的服務(wù)商卻通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，“9•3大閱兵”這個大事件帶給北京的外來游客的增長，不僅僅體現(xiàn)在9月3日前后這幾天，而是將會持續(xù)到9月15日前后，這絕對是一個意外的發(fā)現(xiàn)和更大的商機。于是，北京某酒店根據(jù)這一預(yù)測進行了相應(yīng)的調(diào)價，這期間不但保證了接近100%的入住率，而且比不調(diào)價的情況下，酒店的收入增長了8%。
對于酒店而言，借助酒店P(guān)MS，通過對大數(shù)據(jù)的解讀和分析，可以實現(xiàn)對未來市場的預(yù)測，并幫助酒店提升運營管理水平，降低運營成本。而未來，酒店P(guān)MS要做的是更多場景服務(wù)的連接，無論是免押金、自主結(jié)賬，還是微信開門等模式，將進一步為酒店的管理和服務(wù)提升運營效率。
連接住前住中住后
對于一家成熟的酒店P(guān)MS服務(wù)商，大數(shù)據(jù)是他們的核心優(yōu)勢，而這些數(shù)據(jù)主要來自酒店的住前、住中和住后三個方面的數(shù)據(jù)。其中住前的數(shù)據(jù)包括OTA網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)，競爭對手價格數(shù)據(jù)，以及區(qū)域熱點數(shù)據(jù);住中的數(shù)據(jù)則是酒店數(shù)據(jù)的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費行為、忠誠度、營銷、內(nèi)部管理等數(shù)據(jù);住后數(shù)據(jù)主要是客戶對酒店的評價和態(tài)度。
“數(shù)據(jù)挖掘的真正目標(biāo)是把這些數(shù)據(jù)量化處理，能夠讓大數(shù)據(jù)為整個酒店的運營，集團的管理服務(wù)，能夠達到真正的決策，通過決策，最終PMS會進行學(xué)習(xí)比較服務(wù)，通過最終住后數(shù)據(jù)我們改進服務(wù)，從而形成閉環(huán)。”北京眾薈科技慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢表示。
2015年眾薈被攜程控股，眾薈獲得攜程全網(wǎng)數(shù)據(jù)，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)占據(jù)行業(yè)70%的數(shù)據(jù)量，從而形成一個比較大的數(shù)據(jù)體量。通過大數(shù)據(jù)，給用戶精準(zhǔn)的“畫像”，通過數(shù)據(jù)的采集和分析，成為酒店內(nèi)部運營工具，對外則幫助酒店構(gòu)架多元營銷體系。
吳崢認(rèn)為通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，在決策、服務(wù)和管理三個方面幫助酒店提升運營。例如，在決策上，在收益管理、價格監(jiān)控、渠道管理、在線支付、增值服務(wù)、在線預(yù)訂等方面都可以提供決策的支持;而在服務(wù)環(huán)節(jié)，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個性化等很多方面都可以提供服務(wù)的支持;在管理環(huán)節(jié)，服務(wù)考核、CRM、安全管理、人力管理、采購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支持。
實際上，對于PMS來說，是很多的智能場景的連接，例如有很多云生態(tài)的場景，隨著各種各樣的方式進行這種擴展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結(jié)賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務(wù)，變成互聯(lián)網(wǎng)的場景式服務(wù)。
隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信營銷等等。對于很多酒店來說，它的場景可能是不斷變化的。
住哲創(chuàng)始人CEO彭金輝認(rèn)為，未來酒店P(guān)MS的想象力在于連接人與支付、人與餐飲、人與景點等一切可以連接的東西，并通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，而要迅速收集數(shù)據(jù)，免費是一個很好的辦法。
酒店P(guān)MS不靠派系靠服務(wù)
2015年3月，攜程先后收購中軟好泰與佳馳酒店軟件服務(wù)商，并且與旗下慧評網(wǎng)合并成立了眾薈，拓展酒店大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);5月，攜程戰(zhàn)略性收購藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先后擁有住哲、云掌柜、好棧友三家酒店P(guān)MS服務(wù)商。所以攜程系的PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+云掌柜+好棧友=眾蕓”的格局。
而作為阿里系的石基信息，創(chuàng)辦于1998年，專門從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)，石基公司在 2006 年12 月與當(dāng)時國內(nèi)最大的酒店信息系統(tǒng)提供商杭州西湖軟件公司合并。2014年，阿里集團以28.1億元收購石基信息15%的股份。
盡管在酒店P(guān)MS領(lǐng)域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨立派三種不同類型的酒店P(guān)MS服務(wù)商，但這僅僅是從資本和股權(quán)結(jié)構(gòu)的層面去看的。畢竟像酒店P(guān)MS這樣的服務(wù)商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業(yè)的商業(yè)邏輯。因為OTA在這個行業(yè)沉淀的時間比較長，所以他們更加了解其中的價值，所以早期投資酒店P(guān)MS的都是OTA。
在石基信息副總裁王敏敏看來，盡管很多PMS背后都有OTA的身影，但這并不意味著PMS就會失去自我，他們還是會有自己獨立的立場和觀點，他們的出發(fā)點還是如何更好地服務(wù)酒店。
“對于投資人來說，最有價值的就是你這家公司越做越好。所以我們經(jīng)營上是非常獨立的，并且開任何內(nèi)部策略會都不需要和藝龍商量。退一萬步來說，如果哪天藝龍說不行，你要按照我的方式來做，我可以拒絕。我們是大股東，藝龍只是參股的部分，所以這是我們保持自己獨立運行的一個條件。”云掌柜總裁火龍表示。
有業(yè)內(nèi)人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會逐漸消亡，那些只服務(wù)兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會被淘汰，也會出現(xiàn)更多的兼并和重組。可以說，獨立的PMS會越來越難走，2016年或許會成為酒店P(guān)MS領(lǐng)域加速劇變的一年。
對于酒店而言，借助酒店P(guān)MS，通過對大數(shù)據(jù)的解讀和分析，可以實現(xiàn)對未來市場的預(yù)測，并幫助酒店提升運營管理水平，降低運營成本。而未來，酒店P(guān)MS要做的是更多場景服務(wù)的連接，無論是免押金、自主結(jié)賬，還是微信開門等模式，將進一步為酒店的管理和服務(wù)提升運營效率。
連接住前住中住后
對于一家成熟的酒店P(guān)MS服務(wù)商，大數(shù)據(jù)是他們的核心優(yōu)勢，而這些數(shù)據(jù)主要來自酒店的住前、住中和住后三個方面的數(shù)據(jù)。其中住前的數(shù)據(jù)包括OTA網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)，競爭對手價格數(shù)據(jù)，以及區(qū)域熱點數(shù)據(jù);住中的數(shù)據(jù)則是酒店數(shù)據(jù)的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費行為、忠誠度、營銷、內(nèi)部管理等數(shù)據(jù);住后數(shù)據(jù)主要是客戶對酒店的評價和態(tài)度。
“數(shù)據(jù)挖掘的真正目標(biāo)是把這些數(shù)據(jù)量化處理，能夠讓大數(shù)據(jù)為整個酒店的運營，集團的管理服務(wù)，能夠達到真正的決策，通過決策，最終PMS會進行學(xué)習(xí)比較服務(wù)，通過最終住后數(shù)據(jù)我們改進服務(wù)，從而形成閉環(huán)。”北京眾薈科技慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢表示。
2015年眾薈被攜程控股，眾薈獲得攜程全網(wǎng)數(shù)據(jù)，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)占據(jù)行業(yè)70%的數(shù)據(jù)量，從而形成一個比較大的數(shù)據(jù)體量。通過大數(shù)據(jù)，給用戶精準(zhǔn)的“畫像”，通過數(shù)據(jù)的采集和分析，成為酒店內(nèi)部運營工具，對外則幫助酒店構(gòu)架多元營銷體系。
吳崢認(rèn)為通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，在決策、服務(wù)和管理三個方面幫助酒店提升運營。例如，在決策上，在收益管理、價格監(jiān)控、渠道管理、在線支付、增值服務(wù)、在線預(yù)訂等方面都可以提供決策的支持;而在服務(wù)環(huán)節(jié)，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個性化等很多方面都可以提供服務(wù)的支持;在管理環(huán)節(jié)，服務(wù)考核、CRM、安全管理、人力管理、采購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支持。
實際上，對于PMS來說，是很多的智能場景的連接，例如有很多云生態(tài)的場景，隨著各種各樣的方式進行這種擴展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結(jié)賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務(wù)，變成互聯(lián)網(wǎng)的場景式服務(wù)。
隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信營銷等等。對于很多酒店來說，它的場景可能是不斷變化的。
住哲創(chuàng)始人CEO彭金輝認(rèn)為，未來酒店P(guān)MS的想象力在于連接人與支付、人與餐飲、人與景點等一切可以連接的東西，并通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，而要迅速收集數(shù)據(jù)，免費是一個很好的辦法。
酒店P(guān)MS不靠派系靠服務(wù)
2015年3月，攜程先后收購中軟好泰與佳馳酒店軟件服務(wù)商，并且與旗下慧評網(wǎng)合并成立了眾薈，拓展酒店大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);5月，攜程戰(zhàn)略性收購藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先后擁有住哲、云掌柜、好棧友三家酒店P(guān)MS服務(wù)商。所以攜程系的PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+云掌柜+好棧友=眾蕓”的格局。
而作為阿里系的石基信息，創(chuàng)辦于1998年，專門從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)，石基公司在 2006 年12 月與當(dāng)時國內(nèi)最大的酒店信息系統(tǒng)提供商杭州西湖軟件公司合并。2014年，阿里集團以28.1億元收購石基信息15%的股份。
盡管在酒店P(guān)MS領(lǐng)域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨立派三種不同類型的酒店P(guān)MS服務(wù)商，但這僅僅是從資本和股權(quán)結(jié)構(gòu)的層面去看的。畢竟像酒店P(guān)MS這樣的服務(wù)商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業(yè)的商業(yè)邏輯。因為OTA在這個行業(yè)沉淀的時間比較長，所以他們更加了解其中的價值，所以早期投資酒店P(guān)MS的都是OTA。
在石基信息副總裁王敏敏看來，盡管很多PMS背后都有OTA的身影，但這并不意味著PMS就會失去自我，他們還是會有自己獨立的立場和觀點，他們的出發(fā)點還是如何更好地服務(wù)酒店。
“對于投資人來說，最有價值的就是你這家公司越做越好。所以我們經(jīng)營上是非常獨立的，并且開任何內(nèi)部策略會都不需要和藝龍商量。退一萬步來說，如果哪天藝龍說不行，你要按照我的方式來做，我可以拒絕。我們是大股東，藝龍只是參股的部分，所以這是我們保持自己獨立運行的一個條件。”云掌柜總裁火龍表示。
有業(yè)內(nèi)人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會逐漸消亡，那些只服務(wù)兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會被淘汰，也會出現(xiàn)更多的兼并和重組。可以說，獨立的PMS會越來越難走，2016年或許會成為酒店P(guān)MS領(lǐng)域加速劇變的一年。
作者：趙正 通訊員：本站
(責(zé)任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 中國酒店業(yè)開啟跨界新模式 打造客戶需求式格局 2015/12/25 11:09:30
- 高端酒店全面擁抱互聯(lián)網(wǎng) 深耕細(xì)作服務(wù) 2015/12/17 10:51:20
- 共享住宿模式引入 倒逼傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型 2015/12/16 11:12:39
- 2015年第三季度全國星級飯店統(tǒng)計公報 2015/12/10 12:09:02
- 六大酒店自建平臺 共同出資1800萬設(shè)立拉手網(wǎng)絡(luò) 2015/12/2 11:21:34
旅游動態(tài)
地市新聞
