對抗OTA壟斷 酒店集團(tuán)打造分銷平臺
http://www.zfkbjt.com 2015/11/3 10:49:44 來源：中國經(jīng)營報 點擊：次
攜程并購藝龍、入主去哪兒，亂戰(zhàn)多年的OTA江湖迎來大一統(tǒng)局面，對于酒店行業(yè)卻不是一個好消息。此前三大OTA渠道成了一家，酒店們更難有話語權(quán)和議價能力。
在此形勢之下，自建分銷平臺成了酒店的選擇。近日，凱世酒店集團(tuán)(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創(chuàng)新平臺——凱世界。從演示來看，凱世界不僅能夠提供酒店預(yù)訂，還創(chuàng)新性地提供基于客戶定制的預(yù)訂選擇。此前，雅高酒店集團(tuán)宣布打造單體酒店分銷平臺，以對抗OTA。
“凱世界為住客提供互動分享平臺，并打造個性化定制體驗。過去，僅有奢華型酒店提供類似的管家式服務(wù)。”凱世酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Alexer Mirza對《中國經(jīng)營報》記者表示，未來旅游將變得個性化、社交化和移動化，而酒店預(yù)訂也更側(cè)重客戶體驗。
OTA“壓榨”下的酒店
OTA與酒店之間的矛盾由來已久，過去幾年，斷供、炮轟之類的事件早就爆發(fā)出雙方的利益沖突。
一方面OTA的利潤來源于酒店傭金。目前酒店付給OTA的中介費(俗稱“抽傭”)每單大概在12%～15%不等，一些弱勢的單體酒店甚至要被OTA收取高達(dá)18%~20%傭金。
“OTA企業(yè)的盈利模式其實就是傭金減去成本，由于在線企業(yè)成本相對固定，因此在某種意義上來說，只要他們銷售的酒店量越多，賺得就越多。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
另一方面，OTA們爭奪用戶大打價格戰(zhàn)，雖然是自己拿出真金白銀(15.53, -0.02, -0.13%)被貼用戶，但瘋狂促銷打亂了酒店原有的價格體系，導(dǎo)致酒店價格下滑，喪失定價權(quán)。
“OTA在搶占市場份額的同時，無意中殃及酒店業(yè)，進(jìn)一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們?nèi)A住為例，我們原來OTA加起來是5%左右，現(xiàn)正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道。”華住集團(tuán)董事長季琦在接受記者采訪時曾用“壓榨”來形容OTA對酒店直銷渠道的弱化。
如今，攜程去哪兒合并，此前三大OTA渠道成了一家，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在單一渠道的市場壟斷之下，酒店們更難有話語權(quán)和議價能力。
自建分銷平臺
面對OTA們的步步進(jìn)逼，酒店集團(tuán)紛紛加大自建渠道的力度。10月27日, 凱世酒店集團(tuán)(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創(chuàng)新平臺——凱世界。據(jù)描述，“凱世界”是一個專注于生活方式的創(chuàng)新平臺，用戶可在此搜索并預(yù)訂遍及世界各地的精品酒店、生活時尚酒店及高檔住宅。
Alexer Mirza介紹，“凱世界由第三方創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)公司研發(fā)而成，分銷渠道成本較低，因此能為酒店與短租住宅業(yè)主帶來更多收益。”
華住發(fā)布的酒店聯(lián)盟平臺“H World”APP去年已經(jīng)上線，旨在融合國內(nèi)酒店市場，打造中國酒店業(yè)史上規(guī)模最大的“萬店聯(lián)盟”。7月6日，城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團(tuán)宣布成立酒店聯(lián)盟體。8月10日，君瀾、岷山、格蘭云天、書香四家中高端酒店集團(tuán)就實現(xiàn)直銷的多元化初步達(dá)成共識，并結(jié)成同盟，實現(xiàn)資源共享。聯(lián)盟本質(zhì)上就是為了實現(xiàn)分銷的多元化，加強直銷的力量，從而對抗OTA。
無獨有偶，在國外，與華住深度結(jié)盟的雅高酒店集團(tuán)今年早些時候也推出了自己的酒店分銷平臺。雅高酒店是歐洲最大的酒店集團(tuán)，宣布這一舉措的同時他們還公布了新網(wǎng)站AccorHotels.com，吸引不隸屬其他品牌的單體酒店加入雅高酒店的分銷平臺。
雅高酒店的數(shù)字化及電子商務(wù)高級副總裁Romain Roulleau稱，約500家酒店即將上線，他們計劃在2015年使平臺上的酒店達(dá)到3000~5000家。而他們的目標(biāo)，是在未來三年內(nèi)使300個市場的1萬家酒店加入其平臺。
提升服務(wù)體驗
凱世酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Alexer Mirza認(rèn)為，個性化、社交化和移動化將成為旅游發(fā)展的趨勢，而酒店預(yù)訂也更側(cè)重客戶體驗。“像過去那樣，客人要打3~5個電話才能享用禮賓服務(wù)、客戶服務(wù)和洗衣服務(wù)的時代過去了。”
Hotels.com出具的《2015中國出境游監(jiān)測報告》顯示，近一半的中國出境游客通過手機應(yīng)用程序預(yù)訂并安排行程，這一數(shù)字在2014年僅為17%。另有數(shù)據(jù)顯示，在美國，有67%的游客會選擇酒店官網(wǎng)直接預(yù)訂，而在中國這一數(shù)字僅為14%，39%的游客會選擇在線預(yù)訂平臺，為第一大渠道。
旅行者希望有更好的旅行體驗，全面數(shù)字化和高度移動互聯(lián)。Alexer Mirza介紹，凱世界平臺的獨特之處在于，精選各式高檔短租住宅，如高級公寓、別墅、洋房與莊園等，客戶可根據(jù)設(shè)計風(fēng)格、廚房用具及家電設(shè)備等篩選理想的出行住所。此外，客戶還可根據(jù)個人喜好定制客房內(nèi)的床上用品、沐浴用品、護(hù)膚用品及其他客房內(nèi)用品。
另一方面，一些新創(chuàng)酒店品牌則立足于提升服務(wù)和加強直銷來對抗OTA。春秋旅游近日和日本陽光集團(tuán)合作創(chuàng)建“春秋陽光”酒店品牌，主打城市酒店和溫泉酒店，未來三到五年，春秋旅游和日本陽光集團(tuán)將投資200億日元，投資10~15家酒店。春秋投資董事長王煜告訴記者：“春秋陽光將以直銷為主，通過移動預(yù)訂。春秋旅游將打包旅游產(chǎn)品與酒店配合，足以滿足目前客房需求。”
在此形勢之下，自建分銷平臺成了酒店的選擇。近日，凱世酒店集團(tuán)(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創(chuàng)新平臺——凱世界。從演示來看，凱世界不僅能夠提供酒店預(yù)訂，還創(chuàng)新性地提供基于客戶定制的預(yù)訂選擇。此前，雅高酒店集團(tuán)宣布打造單體酒店分銷平臺，以對抗OTA。
“凱世界為住客提供互動分享平臺，并打造個性化定制體驗。過去，僅有奢華型酒店提供類似的管家式服務(wù)。”凱世酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Alexer Mirza對《中國經(jīng)營報》記者表示，未來旅游將變得個性化、社交化和移動化，而酒店預(yù)訂也更側(cè)重客戶體驗。
OTA“壓榨”下的酒店
OTA與酒店之間的矛盾由來已久，過去幾年，斷供、炮轟之類的事件早就爆發(fā)出雙方的利益沖突。
一方面OTA的利潤來源于酒店傭金。目前酒店付給OTA的中介費(俗稱“抽傭”)每單大概在12%～15%不等，一些弱勢的單體酒店甚至要被OTA收取高達(dá)18%~20%傭金。
“OTA企業(yè)的盈利模式其實就是傭金減去成本，由于在線企業(yè)成本相對固定，因此在某種意義上來說，只要他們銷售的酒店量越多，賺得就越多。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
另一方面，OTA們爭奪用戶大打價格戰(zhàn)，雖然是自己拿出真金白銀(15.53, -0.02, -0.13%)被貼用戶，但瘋狂促銷打亂了酒店原有的價格體系，導(dǎo)致酒店價格下滑，喪失定價權(quán)。
“OTA在搶占市場份額的同時，無意中殃及酒店業(yè)，進(jìn)一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們?nèi)A住為例，我們原來OTA加起來是5%左右，現(xiàn)正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道。”華住集團(tuán)董事長季琦在接受記者采訪時曾用“壓榨”來形容OTA對酒店直銷渠道的弱化。
如今，攜程去哪兒合并，此前三大OTA渠道成了一家，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在單一渠道的市場壟斷之下，酒店們更難有話語權(quán)和議價能力。
自建分銷平臺
面對OTA們的步步進(jìn)逼，酒店集團(tuán)紛紛加大自建渠道的力度。10月27日, 凱世酒店集團(tuán)(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創(chuàng)新平臺——凱世界。據(jù)描述，“凱世界”是一個專注于生活方式的創(chuàng)新平臺，用戶可在此搜索并預(yù)訂遍及世界各地的精品酒店、生活時尚酒店及高檔住宅。
Alexer Mirza介紹，“凱世界由第三方創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)公司研發(fā)而成，分銷渠道成本較低，因此能為酒店與短租住宅業(yè)主帶來更多收益。”
華住發(fā)布的酒店聯(lián)盟平臺“H World”APP去年已經(jīng)上線，旨在融合國內(nèi)酒店市場，打造中國酒店業(yè)史上規(guī)模最大的“萬店聯(lián)盟”。7月6日，城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團(tuán)宣布成立酒店聯(lián)盟體。8月10日，君瀾、岷山、格蘭云天、書香四家中高端酒店集團(tuán)就實現(xiàn)直銷的多元化初步達(dá)成共識，并結(jié)成同盟，實現(xiàn)資源共享。聯(lián)盟本質(zhì)上就是為了實現(xiàn)分銷的多元化，加強直銷的力量，從而對抗OTA。
無獨有偶，在國外，與華住深度結(jié)盟的雅高酒店集團(tuán)今年早些時候也推出了自己的酒店分銷平臺。雅高酒店是歐洲最大的酒店集團(tuán)，宣布這一舉措的同時他們還公布了新網(wǎng)站AccorHotels.com，吸引不隸屬其他品牌的單體酒店加入雅高酒店的分銷平臺。
雅高酒店的數(shù)字化及電子商務(wù)高級副總裁Romain Roulleau稱，約500家酒店即將上線，他們計劃在2015年使平臺上的酒店達(dá)到3000~5000家。而他們的目標(biāo)，是在未來三年內(nèi)使300個市場的1萬家酒店加入其平臺。
提升服務(wù)體驗
凱世酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Alexer Mirza認(rèn)為，個性化、社交化和移動化將成為旅游發(fā)展的趨勢，而酒店預(yù)訂也更側(cè)重客戶體驗。“像過去那樣，客人要打3~5個電話才能享用禮賓服務(wù)、客戶服務(wù)和洗衣服務(wù)的時代過去了。”
Hotels.com出具的《2015中國出境游監(jiān)測報告》顯示，近一半的中國出境游客通過手機應(yīng)用程序預(yù)訂并安排行程，這一數(shù)字在2014年僅為17%。另有數(shù)據(jù)顯示，在美國，有67%的游客會選擇酒店官網(wǎng)直接預(yù)訂，而在中國這一數(shù)字僅為14%，39%的游客會選擇在線預(yù)訂平臺，為第一大渠道。
旅行者希望有更好的旅行體驗，全面數(shù)字化和高度移動互聯(lián)。Alexer Mirza介紹，凱世界平臺的獨特之處在于，精選各式高檔短租住宅，如高級公寓、別墅、洋房與莊園等，客戶可根據(jù)設(shè)計風(fēng)格、廚房用具及家電設(shè)備等篩選理想的出行住所。此外，客戶還可根據(jù)個人喜好定制客房內(nèi)的床上用品、沐浴用品、護(hù)膚用品及其他客房內(nèi)用品。
另一方面，一些新創(chuàng)酒店品牌則立足于提升服務(wù)和加強直銷來對抗OTA。春秋旅游近日和日本陽光集團(tuán)合作創(chuàng)建“春秋陽光”酒店品牌，主打城市酒店和溫泉酒店，未來三到五年，春秋旅游和日本陽光集團(tuán)將投資200億日元，投資10~15家酒店。春秋投資董事長王煜告訴記者：“春秋陽光將以直銷為主，通過移動預(yù)訂。春秋旅游將打包旅游產(chǎn)品與酒店配合，足以滿足目前客房需求。”
作者：熊曉輝 通訊員：本站
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