酒店頭上那顆星，虛幻還是真實(shí)
http://www.zfkbjt.com 2015/9/24 10:40:53 來源：檢察日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊：次
如今這“招牌”是真不能輕易相信了。開了一年的店就成了百年老店;幾個(gè)小大夫開的無證診所叫專家坐診;蓋起來幾棟校舍就是學(xué)生公寓;賣了幾年的藥就是祖?zhèn)髅胤?旅游景點(diǎn)動(dòng)不動(dòng)就成了文化遺產(chǎn);高級(jí)酒店那五顆星沒準(zhǔn)就是自己貼上去的……這不是我瞎說，你對(duì)號(hào)入座網(wǎng)上搜搜去就全出來了，現(xiàn)在，你還能相信啥?
剛剛有媒體再次暗訪酒店行業(yè)，發(fā)現(xiàn)北京乃至全國的洗滌服務(wù)質(zhì)量整體不達(dá)標(biāo)，更有甚者，有些小作坊洗滌廠還會(huì)將醫(yī)院的病服和酒店的床單混洗。即使五星級(jí)酒店也無法達(dá)到潔凈、舒適的洗滌質(zhì)量要求，高檔酒店給城市穿上了光鮮的“外衣”，而劣質(zhì)的洗滌服務(wù)卻成了糟爛的“貼身內(nèi)衣”。
我想起了經(jīng)常出差住過的酒店，唉，不能再往下想了。無獨(dú)有偶。加拿大廣播公司的《市場(chǎng)》調(diào)查欄目曾曝光，包括速8、喜來登以及假日酒店在內(nèi)的6大連鎖酒店，酒店用品殘留大量細(xì)菌威脅住客健康。該欄目對(duì)加拿大境內(nèi)6家連鎖酒店的54個(gè)房間，針對(duì)顧客接觸頻率最高的810件物品經(jīng)過7000多次取樣后進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果顯示，大部分清潔后的客房用品仍然為“高度污染”。而床上用品、浴室水龍頭和遙控器是酒店房間內(nèi)最臟的物品。
近些年，隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提升，人們外出頻率越來越高，酒店行業(yè)也迎來快速發(fā)展的春天。但在其火熱發(fā)展的背后，陸續(xù)出現(xiàn)了價(jià)格參差不齊、虛假宣傳、傍名牌、衛(wèi)生條件不合格等諸多違法行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益、擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
尤其涉及酒店的洗滌業(yè)存在如此多的問題，不該管管嗎?是否有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束?我查了查，關(guān)于洗滌行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國目前僅有一部《洗滌業(yè)管理辦法》，但圍繞該辦法的地方法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系比較少見。如洗滌廠要建成什么樣，衣料用洗滌劑如何使用等，均無國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。話說回來，即使有標(biāo)準(zhǔn)，能否執(zhí)行到位，從目前的亂象來看，也是一個(gè)問題。據(jù)說，洗滌行業(yè)圍繞管理、衛(wèi)生、環(huán)境等各方面，商委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等多部門都有監(jiān)管職責(zé)。但由于多種原因，現(xiàn)在的洗滌行業(yè)監(jiān)管乏力。
不管就更亂了，還得管，怎么管?深入開展行政指導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營很重要。工商部門應(yīng)通過行政約談、行政告誡等柔性措施，加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，重點(diǎn)針對(duì)酒店洗滌行業(yè)普遍存在的突出問題，開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳、分析典型案例、講解違法違規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，提升其法律認(rèn)識(shí)和違法成本意識(shí)，有效防范其因不懂而被動(dòng)違法或?yàn)橐粫r(shí)之利而以身試法。另外，鼓勵(lì)大眾參與監(jiān)督，遏制違法氣焰是必需。應(yīng)利用法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)等契機(jī)，向消費(fèi)者曝光酒店行業(yè)常見違法陷阱，提醒其對(duì)酒店尤其洗滌服務(wù)必做到自警，并鼓勵(lì)其在發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)類似違法行為時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)。同時(shí)，向消費(fèi)者宣傳維權(quán)重要意義，使其懂得利用法律武器為自己合法權(quán)益據(jù)理力爭，有效遏制服務(wù)行業(yè)肆無忌憚的氣焰。最后，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，探索協(xié)作維權(quán)機(jī)制是根本。應(yīng)注重多部門的溝通協(xié)作，尤其在旅游旺季和節(jié)假日期間，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊酒店洗滌業(yè)亂象。根據(jù)酒店行業(yè)異地交易較多的實(shí)際，應(yīng)大力探索跨區(qū)域協(xié)作維權(quán)機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受酒店行業(yè)侵害時(shí)，可允許其到居住地所屬工商所投訴、舉報(bào)，當(dāng)?shù)毓ど滩块T受理后，與酒店所屬地工商部門取得聯(lián)系，由該地工商部門開展事實(shí)調(diào)查，在調(diào)查屬實(shí)基礎(chǔ)上，依法為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
剛剛有媒體再次暗訪酒店行業(yè)，發(fā)現(xiàn)北京乃至全國的洗滌服務(wù)質(zhì)量整體不達(dá)標(biāo)，更有甚者，有些小作坊洗滌廠還會(huì)將醫(yī)院的病服和酒店的床單混洗。即使五星級(jí)酒店也無法達(dá)到潔凈、舒適的洗滌質(zhì)量要求，高檔酒店給城市穿上了光鮮的“外衣”，而劣質(zhì)的洗滌服務(wù)卻成了糟爛的“貼身內(nèi)衣”。
我想起了經(jīng)常出差住過的酒店，唉，不能再往下想了。無獨(dú)有偶。加拿大廣播公司的《市場(chǎng)》調(diào)查欄目曾曝光，包括速8、喜來登以及假日酒店在內(nèi)的6大連鎖酒店，酒店用品殘留大量細(xì)菌威脅住客健康。該欄目對(duì)加拿大境內(nèi)6家連鎖酒店的54個(gè)房間，針對(duì)顧客接觸頻率最高的810件物品經(jīng)過7000多次取樣后進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果顯示，大部分清潔后的客房用品仍然為“高度污染”。而床上用品、浴室水龍頭和遙控器是酒店房間內(nèi)最臟的物品。
近些年，隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提升，人們外出頻率越來越高，酒店行業(yè)也迎來快速發(fā)展的春天。但在其火熱發(fā)展的背后，陸續(xù)出現(xiàn)了價(jià)格參差不齊、虛假宣傳、傍名牌、衛(wèi)生條件不合格等諸多違法行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益、擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
尤其涉及酒店的洗滌業(yè)存在如此多的問題，不該管管嗎?是否有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束?我查了查，關(guān)于洗滌行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國目前僅有一部《洗滌業(yè)管理辦法》，但圍繞該辦法的地方法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系比較少見。如洗滌廠要建成什么樣，衣料用洗滌劑如何使用等，均無國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。話說回來，即使有標(biāo)準(zhǔn)，能否執(zhí)行到位，從目前的亂象來看，也是一個(gè)問題。據(jù)說，洗滌行業(yè)圍繞管理、衛(wèi)生、環(huán)境等各方面，商委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保等多部門都有監(jiān)管職責(zé)。但由于多種原因，現(xiàn)在的洗滌行業(yè)監(jiān)管乏力。
不管就更亂了，還得管，怎么管?深入開展行政指導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營很重要。工商部門應(yīng)通過行政約談、行政告誡等柔性措施，加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，重點(diǎn)針對(duì)酒店洗滌行業(yè)普遍存在的突出問題，開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳、分析典型案例、講解違法違規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，提升其法律認(rèn)識(shí)和違法成本意識(shí)，有效防范其因不懂而被動(dòng)違法或?yàn)橐粫r(shí)之利而以身試法。另外，鼓勵(lì)大眾參與監(jiān)督，遏制違法氣焰是必需。應(yīng)利用法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)等契機(jī)，向消費(fèi)者曝光酒店行業(yè)常見違法陷阱，提醒其對(duì)酒店尤其洗滌服務(wù)必做到自警，并鼓勵(lì)其在發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)類似違法行為時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)。同時(shí)，向消費(fèi)者宣傳維權(quán)重要意義，使其懂得利用法律武器為自己合法權(quán)益據(jù)理力爭，有效遏制服務(wù)行業(yè)肆無忌憚的氣焰。最后，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，探索協(xié)作維權(quán)機(jī)制是根本。應(yīng)注重多部門的溝通協(xié)作，尤其在旅游旺季和節(jié)假日期間，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊酒店洗滌業(yè)亂象。根據(jù)酒店行業(yè)異地交易較多的實(shí)際，應(yīng)大力探索跨區(qū)域協(xié)作維權(quán)機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受酒店行業(yè)侵害時(shí)，可允許其到居住地所屬工商所投訴、舉報(bào)，當(dāng)?shù)毓ど滩块T受理后，與酒店所屬地工商部門取得聯(lián)系，由該地工商部門開展事實(shí)調(diào)查，在調(diào)查屬實(shí)基礎(chǔ)上，依法為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
作者：王地 通訊員：本站
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