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    點開某酒店的微信公眾號，躍入記者眼簾的是一條“中秋禮月•傳情”的信息，點擊進入便可在里面隨心挑選自己中意的月餅禮盒，用微信支付完畢后，憑著一張電子禮券，即可到該酒店去領取或者讓酒店送貨上門，當然還可以將這張月餅電子禮券轉贈給微信好友或直接分享到朋友圈。隨著中秋節(jié)的臨近，越來越多的酒店開始通過微信公眾號售賣月餅,在移動端掀起了陣陣營銷熱潮。
　　
    瞄準微信新招頻出
　　
    在手持一部智能手機便能游天下的今天，微信訂房、支付房費、預訂餐廳、快速退房等已經不算什么新鮮事兒，但用微信拼團似乎還并不多見。
　　
    上周，左女士接到了朋友在微信上的一個邀約，邀請她一起參加“愛拼才會贏，499元去杭州離天空最近的酒店天域•開元看星星”的拼團活動。左女士一查，這個活動套餐包含了天域•開元酒店山景露臺房1晚住宿、酒店餐廳的雙人早餐、下午茶以及天域湖水上腳踏車等項目，原價2386元，特價499元，而如此劃算的活動只有一個條件，就是要湊足三個人拼成一個團，才能特價購買。左女士果斷在開元酒店微信服務號上做了支付，并將這個邀約發(fā)到了朋友圈，很快得了兩位微信好友的響應，他們三人拼團成功后，分別獲得了該套餐的電子券，從9月24日至12月30日的任何一天都可以使用。
　　
    “這個產品來自開元酒店微信服務號的‘愛拼才會贏’拼購商城。一周之內，500套的產品電子券已經全部售完。也就是說，有1500名粉絲參加了我們這次拼團。拼購商城是我們?yōu)榉劢z新增的一個服務產品，之所以讓粉絲自己拼團，主要是為了增加大家的參與度和分享積極性，從而擴大酒店微信服務號的知名度。”
　　
    開元酒店集團首席信息官傅全勇介紹，開元酒店集團從2013年9月開通了微信服務號，經過幾年摸索，現(xiàn)在，除了通過微信后臺向粉絲推送品牌資訊、促銷活動及自由行套餐等信息外，還開發(fā)了在線預訂、會員服務、一鍵上網和一鍵開門等功能。目前該集團的微信粉絲量已達到了20萬+，其微信服務號也成了開元和粉絲們進行有效溝通的媒介。
　　
    談起酒店公眾號上的特色產品，三亞美高梅度假酒店市場傳訊副經理張昀昀說：“酒店的訂閱號每天都會推送一條精心編輯的文章，把酒店的相關信息和資訊轉換成微信語言告訴粉絲們，而文章的標題也緊扣大家關注的熱點，因此閱讀量和轉發(fā)率都比較高。而在酒店訂閱號的子菜單中有一個名叫“探索玩趣”的欄目，點擊進入后，入住酒店的粉絲們可以自助打印登機牌，還可以跟酒店大堂的相片打印機相連，打印手機上的照片。”
　　
    “考慮到不是每位客人都了解北京港澳中心瑞士酒店的具體位置，我們在酒店的微信服務號上特別開發(fā)了導航功能，該功能可以告訴客人從出發(fā)地抵達酒店的最快路線。另外，我們還專門開設了酒店留言板，上面有兩個選項一個是普通留言，另一個是投訴建議，如果是客人的普通留言，就由我們的客服人員來回復。如果遇到投訴，我們會根據投訴的類別，請相關責任部門的負責人與客人進行溝通，盡量給客人一個滿意的解決方案。”北京港澳中心瑞士酒店市場部相關負責人說。
　　
    誘人活動助力營銷
　　
    為了進一步增強粉絲們的關注度以及客人對酒店微信的黏性，許多酒店在微信公眾號的活動投放中使出了“大招”。今年4月，開元酒店集團在微信服務號上開展的“美好的事情即將發(fā)生”粉絲福利活動，短短一個月內，超過100萬張的優(yōu)惠券被一搶而空。
　　
    傅全勇告訴記者，除了不定期的粉絲福利活動，開元酒店集團還將一些優(yōu)惠活動常態(tài)化，比如，該集團將會員制俱樂部——商祺會搬到了微信平臺上。每月8日是商祺會會員日，會員們可以在這一天享受8元特價菜、餐飲消費8折、58元迷你吧免費享等優(yōu)惠活動。“客人對這樣的活動很感興趣，還拉來了很多新粉絲一起參與，我們商祺會的會員在快速擴大。”
　　
    三亞美高梅度假酒店則在近日策劃了一場婚禮秀招募活動。“這是一個線上線下結合的活動。酒店的粉絲們先通過微信上傳他和愛人的創(chuàng)意合影，并附上他們的愛情宣言。我們經過挑選后，會邀請其中的幾對情侶成為我們百萬婚禮秀的主角，并為他們模擬舉辦一場盛大的婚禮。他們的往返交通和活動期間的食宿都由我們承擔。我們還特別邀請了關注度高的自媒體公眾號和我們一起來推廣。這個活動的微信總閱讀量超過了10萬+。”張昀昀說，三亞美高梅度假酒店經常為微信粉絲定制專屬優(yōu)惠活動，粉絲們通過微信預訂房、餐才可以獲得“直接立減”的福利。
　　
    “隨著粉絲的不斷增長，我們在和粉絲互動的同時，還結合酒店自身的特點進行創(chuàng)意品牌傳播。”北京港澳中心瑞士酒店市場部相關負責人說，8月1日是瑞士國慶日，我們在此日期前后舉辦了一個促銷活動，酒店微信粉絲只要轉發(fā)該活動界面至他們的朋友圈，便可以99元的價格享受價值288元的瑞士國慶日自助晚餐。“這個活動得到了我們許多粉絲的響應，也為我們增加了不少新粉絲。”
　　
    玩轉微信需接地氣
　　
    傅全勇認為，運營好微信公眾號其實并不難，酒店首先需要對自己的公眾號有一個明確的定位，然后根據自身的特性來設計相關的服務功能。當然，在功能設置上，一定要將如何為粉絲提供真正有效的、簡單便捷的服務體系作為關鍵因素考慮進去。
　　
    “在日常運營當中，酒店應盡力去迎合粉絲，花時間研究他們的關注點在哪里，可以用哪些有意思、有爆點的關鍵詞抓取他們的注意力，讓酒店想分享的信息和所舉辦的活動更有吸引力。”張昀昀說：“當然，在分享的過程，酒店也應該注意每條信息的‘顏值’，往往設計精美、標題新穎、內容詳實的信息轉發(fā)率都會很高。”
　　
    北京都季酒店管理公司總經理祖長生認 為，酒店管理好自己的微信公眾號，一是要讓公眾號體現(xiàn)出酒店的品牌文化和內涵，而不是將其看成一個簡單售賣酒店產品的渠道;二是酒店應時常更新公眾號里的內容，使其處于動態(tài)化，以此來加深粉絲們對公眾號的印象;三是應通過微信公眾號讓酒店的對客服務更加智能化、便捷化。比如，現(xiàn)在一些酒店已經實現(xiàn)了微信值房、智能開鎖、呼叫服務、點評等。除此之外，還會不斷有新的智能化功能被開發(fā)出來，酒店應根據自己的實際情況，保持實時跟進狀態(tài)。“另外，沒有粉絲的關注，酒店的公眾號是難以生存的，因此，酒店須通過各個渠道和手段來宣傳其公眾號，增加 粉 絲量。”
　　
    華美顧問機構首席知識官趙煥焱則建議，酒店要建立專業(yè)的微信團隊來維護公眾號的日常運營。另外，在開通公眾號微信支付功能的同時，酒店還可以經常通過有誘惑力的優(yōu)惠活動吸引粉絲參與，并對最終使用微信支付功能結算的粉絲進行獎勵，以此來培養(yǎng)粉絲們微信預訂、支付習慣，讓微信公眾號逐漸成為酒店一個重要的直銷渠道。
　　
    “現(xiàn)在酒店細分市場越分越細，在通過公眾號推送相關信息的時候，酒店須考慮到該信息是否能夠送達到目標受眾的手中。”上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學婭說，地域不同，粉絲的關注點也不同，比如，酒店所在地的微信粉絲可能會比較關注酒店的餐飲、康體等產品，而身處異地的粉絲則會更關注酒店的住宿產品。那么，酒店要做的是，將產品與相應的客源市場相匹配，有針對性的推送產品信息，這樣微信公眾號的傳播功能才能發(fā)揮更好的作用。