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    尊敬的Sandeep Kulshreshtha校長先生，老師們，同學們：
    能夠在中印旅游年訪問“不可思議的印度(Incredible India)”，來到著名的印度旅游管理學院進行學術(shù)交流，并代表中國旅游研究院與貴院簽署合作協(xié)議，我和我的同事深感榮幸。在此，我要感謝亞洲開發(fā)銀行對孟中印緬經(jīng)濟走廊項目(BCIM)旅游領(lǐng)域的關(guān)注，感謝各國旅游機構(gòu)特別是校長先生您的盛情邀請，更要感謝生我養(yǎng)我的國家。正是得益于中國舉世矚目的發(fā) 展成就，數(shù)以億計的國民有可能走出國門，盡享在世界各地旅行的權(quán)利。
    就在昨天，在參觀作為世界文化遺產(chǎn)的孟買火車站時，有青年人推著一輛自行車進入了視野。我注意到那輛自行車的后座是加寬的，還綁著一捆繩子。那一刻，我情不自禁地憂傷：三十多年前，母親為了拉扯三個半大小子，也是如起早摸黑地騎著這樣的自行車在鄉(xiāng)下的集鎮(zhèn)和市區(qū)間載人運貨�，F(xiàn)在回想起來，中國也在如母親一樣，在上個世紀八十年代改革開放的日子里，盡管生活艱難，但是眼看著自己的子女一天天地成長而充滿希望地勞作。那個時候，我們對旅游的概念只是偶爾從電視上看到金發(fā)碧眼的歐美人，妝容精致的日本人、韓國人，還有鄉(xiāng)音未改的海外華人，成群結(jié)隊地到北京登長城、游故宮，去西安看兵馬俑。就像昨天下午我們在泰姬陵走得在外國人通道樣，八十年代的中國為了賺取外匯而重點發(fā)展入境旅游，也是給了外國人種種便利。
    校長先生說印度“待客如待神(Guest such as the question of God)”，中國人也說“有客人自遠方來，不亦樂乎”�？墒羌依锊桓辉５那闆r下，讓客人游得順利，玩得開心也并不是件容易的事情。為此，國家動用寶貴的外 匯資源建酒店、買旅游大巴、整修景區(qū)、道路和廁所，直到現(xiàn)在我們還在大張旗鼓地搞“廁所革命”，總之一點一點地完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。當然，發(fā)展旅游僅有硬件 是不夠的。國家旅游局在借鑒歐美旅游發(fā)達國家的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，制訂了《旅游涉外飯店星級劃分與評定標準》，建設(shè)和培育了一批星級飯店，通過立法和行政審批， 開設(shè)更多的旅行社，培養(yǎng)更多導游人員。到去年年底，中國共有1.4家星級飯店，2萬家景區(qū)，2.7萬家旅行社和85萬名導游，加上航空、高鐵、高速公路、 地鐵、港口碼頭、客輪游船等公共交通，衛(wèi)星、基站、互聯(lián)網(wǎng)、手機終端等商業(yè)通訊體系，以及中央和地方政府主導的公共服務(wù)和安全救援體系，基本形成了旅游大 國的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
    到了上個世紀中后期，我的母親和大多數(shù)國人一樣，基本上解決了溫飽，慢慢過上了稍為富裕些的生活，自然就產(chǎn)生了到外面的世界走一走，看一看的愿望。人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標，為了實現(xiàn)國民的旅游權(quán)利，提升民眾的旅游福祉，國家通過法律和政策落實包括帶薪休假在內(nèi)的休息權(quán)。1999年10月1 日國慶節(jié)，中國人第一次享受了七天的長假，并由此開啟了國民旅游的新篇章。自當年起，國民出游率，這一衡量國家旅游發(fā)展水平特別是國民旅游權(quán)利的關(guān)鍵指 標，幾乎每五年就增長了1次，對于近14億人口的大國而言，這并不是件容易的事情。到2015年底，中國在接待了1.34億入境旅游者的同時，還有超過 40億人次和1.17億人次分別在境內(nèi)和境外旅游。旅游總收入接近6000億美元，游客在海外的消費則超過1000億美元，旅游還接動了7000多萬人口的就業(yè)，對國民經(jīng)濟和社會就業(yè)雙雙超過10%。數(shù)據(jù)表明，中國正在迎來大眾旅游新時代。今天，旅游正在中國的經(jīng)濟社會發(fā)展、環(huán)境保護、對外交往中發(fā)揮越來 越重要的作用。
    當然，這么大的市場規(guī)模和區(qū)域發(fā)展的不平衡，也給我們的旅游接待特別是基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系帶來了巨大的壓力。特別是到了旅游旺季，旅游環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)更是 引來一波接一波的抱怨，為此我們還為世界貢獻了一句中國特色的英語單詞，“People mountain people sea(人山人海)”�？梢哉f，“擁擠并快樂著”正在當代旅游的發(fā)展的真實寫照。在持續(xù)快速增長的出境旅游市場上，也存在著購物比重高、少數(shù)游客的不文明 行為等問題。中國政府和旅游業(yè)界沒有回避這些問題，而是主動從包括互聯(lián)網(wǎng)社交平臺在內(nèi)的新型媒體和傳統(tǒng)媒體那里聽取各方面的意見與建議。政府、業(yè)界和教育 科研機構(gòu)正在努力通過增加投資和供給，動員社會力量發(fā)展全域旅游，加強科技應(yīng)用和文化創(chuàng)意來培育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動能。今天，旅游已經(jīng)成為年輕人主導的 “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”最為活躍的領(lǐng)域，并產(chǎn)生了攜程等一批充滿生機和活力的新型市場主體。它們與傳統(tǒng)的大型旅游集團一道為國內(nèi)外游客提供兼容效率與品質(zhì) 的“中國服務(wù)”。在這一進程中，我們愿意與向世界學習，也愿意與包括印度在內(nèi)的世界各國分享中國的經(jīng)驗。
    老師們，同學們：
    各位都是或?qū)⒁蔀閲衣糜伟l(fā)展的專業(yè)人才，甚至是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，作為中國旅游智庫的領(lǐng)導者，也是曾經(jīng)的大學教育和管理者，愿意與大家分享如下幾點關(guān)于教育和培育的想法。
    旅游是人類長存的生活方式，也是國民的基本權(quán)利，也是值得我們一生去學習和付出的光榮事業(yè)。 通過旅游，人們不僅可以放松身心，也可以增長見識，所謂百聞不如一見嘛。昨天和校長先生一家共進晚餐的時候，我說在中學就讀過有關(guān)泰姬陵的課文，看過印度 電影《流浪者》，那時覺得每個印度人都是住宮殿，都擅長唱熱情的歌，跳歡樂的舞。你們笑了，說我們看成龍的電影，覺得來訪的教授都是武林高手。是的，如果 世界人每個人都能夠在大地上自由地行走，那將會減少多少偏見與誤解，又會增加多少不同國家、不同地區(qū)、不同種族和不同文明之間的沖突啊�，F(xiàn)在，每年都有超 過10億人次的國際旅游者，國內(nèi)旅游的人就更多了。旅游對世界經(jīng)濟和就業(yè)的綜合貢獻都超過了10%。在這個世界上，如果有既可增進國民生活福祉，又能夠建設(shè)強盛國家的事業(yè)，不是值得每一位年輕人去付出畢生的才情和努力嗎?旅游正是這樣的事業(yè)。
    一名優(yōu)秀的旅游工作者，不管是接待本國人，還是包括中國在內(nèi)的外國人，都必要系統(tǒng)了解本國、本地的歷史文化和當代生活。 有人認為接待好中國游客的第一要務(wù)是學好中文。這個觀點對不對呢?我看有道理，但是不全面。語言是溝通和交流的工具，不會說客源國的語言，只能用手勢比劃 顯然不是那么回事兒。但是語言的背后是內(nèi)容，中國人來印度是要體驗本地的生活方式，了解本地的歷史文化的。如果我們對本國、本地區(qū)、本民族的宗教、人口、 經(jīng)濟、社會沒有足夠的了解，也就沒有辦法讓客人乘興而來，滿足而歸。陪同我們的導游，按中國的習慣我是叫他小白的，是IITTM培養(yǎng)的導游，就很優(yōu)秀。昨天在孟買的博物館和當代藝術(shù)館，他的專業(yè)解說讓明白了印度的宗教演變，看到了印度的未來，理解了不同人群的生活方式。會前在校長辦公室門前，看到那個象鼻 人的雕像，我的眼前就浮現(xiàn)了他告訴我的有關(guān)神話故事，以及故事所承載的印度人對自然、社會、人與人之間的倫理態(tài)度和價值取向。演講前你們?yōu)槲遗e行的點火、 掛花儀式也象征著對年輕人對光明未來的向往往，以及對知識和智慧的尊重。從你們身上，我看到了印度的未來，看到了中印旅游合作的希望所在。當然，他對我們的飲食、住宿和參觀也照顧的很好。謝謝你，小白!
    旅游教育、培訓和研究部門在服務(wù)好本國旅游業(yè)的同時，還要有開放的視野和格局，為推動中印雙方和世界多邊的旅游合作。 在當代旅游業(yè)的發(fā)展體系中，人才、科技和教育正在發(fā)揮越來越重要的作用。我們不僅要用已有的理論知識去為旅游實踐提供更好的服務(wù)，還要從豐富多彩、與時俱進的產(chǎn)業(yè)實踐中采集數(shù)據(jù)、收集信息，用模型、工具和方法形成當代旅游發(fā)展理論和世界旅游思想。從數(shù)據(jù)來看，中印這兩個比鄰而居的大國，旅游交流還處于起步階段。去年首站到訪印度的中國人只有15.86萬人，比斯里蘭卡還要少幾萬人。在“一帶一路”、孟中印緬經(jīng)濟走廊、上海合作組織等國家戰(zhàn)略框架下，特別是受益于中印旅游年的推動，將會有越來越多的民眾到訪彼此的國家，并對旅游智庫建設(shè)和教育培訓提出新的要求。為此，中國旅游研究院愿意與IITTM在旅游統(tǒng)計、旅游大數(shù)據(jù)、旅游經(jīng)濟經(jīng)濟運行監(jiān)測與預警、旅游科學研究、旅游培訓和國際論壇等領(lǐng)域進行全面多樣的合作。希望我和我的同事很快就可以北京接待你們，也希望更多的印度朋友多去看看“美麗中國(Beautiful China)”，那里有和你們同樣悠久的歷史、燦爛的文明，也有不一樣生活方式和“中國夢(Chinese Dream)”。