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    二、開拓創(chuàng)新、追求卓越
    工作中，張培娟堅持“崇尚優(yōu)質、追求卓越”的經(jīng)營理念，努力學習、借鑒國內外旅游企業(yè)先進的管理模式，在平頂山旅游行業(yè)率先導入《卓越績效評價準則》，快速提升了公司整體績效和綜合競爭能力。她創(chuàng)新的多項營銷和經(jīng)營管理新模式得到平頂山市相關領導的充分肯定和高度評價，并在平頂山市旅游行業(yè)推廣。
    （一）創(chuàng)新目標管理使公司邁上制度化、規(guī)范化、科學化、人性化管理軌道
    張培娟建議公司實行了目標管理，每年由她負責制訂《員工目標管理責任書》，分為23大項267小項，把高、中層及各部門工作職責、目標任務、服務標準細化量化，使獎優(yōu)罰劣有章可循。 
    （二）創(chuàng)新崗位競爭機制為員工職業(yè)發(fā)展提供綠色通道
    她提出了建立崗位競爭機制，實行人事制度改革的建議，員工結合自身能力，對照《公司高、中層管理人員的任職標準》發(fā)表競崗演說，競爭中高層管理人員。科長與職工進行雙向選擇，進一步促進了全體員工的競爭意識和勤奮工作的進取精神，實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)價值的雙贏，提升了企業(yè)的核心競爭力。
    （三）產(chǎn)業(yè)轉型促使公司走向可持續(xù)健康發(fā)展之路
    根據(jù)旅游市場的變化，她提出了建培訓中心賓館和拓展基地的建議，建成投入使用后，推出了來景培訓免門票的優(yōu)惠政策，培訓團隊異常火爆，使二郎山淡季不淡，綜合收入大幅提高。2014年，二郎山食宿總收入超過了門票總收入，提前實現(xiàn)了門票經(jīng)濟向吃住行游購娛一體化綜合服務景區(qū)的成功轉型
    （四）增設六大免費娛樂項目，打造休閑度假特色旅游品牌
    根據(jù) “文化游”、“休閑度假游”的旅游趨勢，她建議公司調整發(fā)展思路，由單一觀景向體驗式旅游轉型。2010年以來，公司投資1000多萬元，在二郎山推出了少數(shù)民族風情表演、大型篝火晚會、鳥藝表演、龍舟競賽、竹排漂游、傣族潑水狂歡六大免費娛樂活動。這些文化底蘊豐厚，參與性、娛樂性強的游樂項目，成為景區(qū)的特色和亮點，增強了二郎山的美譽度和吸引力，贏得了游客口碑宣傳的良好效果。據(jù)統(tǒng)計，2014年游客回頭率達45%以上。
    （五）創(chuàng)新營銷新模式，推動公司市場營銷跨越式發(fā)展
    長期的營銷管理工作提高了她對旅游市場的敏銳度，2011年，她及時調整思路創(chuàng)新“借力發(fā)展、合作共贏”營銷新模式，對部分省內外市場設立營銷承包總代理，承包款年初一次付清，當年營銷總代理可組織當?shù)赜慰偷骄皡^(qū)旅游，人數(shù)不限，充分調動了代理商推介景區(qū)的積極性，景區(qū)旅游人數(shù)大幅度增加。近幾年來，除本省18個地市以外，成功開發(fā)了山東菏澤、濟寧、山西晉城、湖北武漢和隨州，安徽阜陽、淮北和淮南，江蘇徐州等多個省外地市，且2014年部分地市發(fā)團量異�；鸨�，接待了多個千人大團。公司“借力發(fā)展”的經(jīng)驗引起了各級領導的高度重視和肯定，原河南省旅游局常務副局長方紅蓮、平頂山市主抓服務業(yè)的副市長李哲等多位省市領導對公司的經(jīng)營理念和營銷模式給予了充分肯定和很高的評價，平頂山旅游局局長張鳳嶺在市旅發(fā)委首次大會上號召全市其他景區(qū)學習、借鑒公司的營銷模式，并在全市進行大力推廣。