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    河南省青年崗位能手—青天河旅游發(fā)展有限公司導(dǎo)游班班長胡蕾先進(jìn)事跡：

    胡蕾，女，漢族，1988年10月出生，2008年大學(xué)畢業(yè)后就到青天河景區(qū)工作，成為一名普通的講解員，在她8年的講解生涯中，她勤奮好學(xué)，兢兢業(yè)業(yè)，干一行、愛一行、鉆一行用自己的實(shí)際行動(dòng)履行著對每一位游客的真誠、熱情、責(zé)任。在工作中的突出表現(xiàn)曾多次被評為“焦作市十佳導(dǎo)游”，“技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    胡蕾是個(gè)非常謙虛的人，為提高自己的導(dǎo)游講解水平，她在做好自己本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)查資料、閱讀有關(guān)旅游知識(shí)的書籍，尤其是近年景區(qū)內(nèi)不斷開發(fā)新景觀，拓展新思路，她隨著景區(qū)的變化不斷充實(shí)自我，讓自己跟著“智慧景區(qū)”的道路前行。首先以景區(qū)本身為重點(diǎn)，除了不斷熟悉導(dǎo)游詞外，還要擴(kuò)寬知識(shí)面，在網(wǎng)上找些其它景區(qū)景點(diǎn)介紹的最新資料進(jìn)行閱讀，深入系統(tǒng)地了解景區(qū)的可觀性，分清主次景點(diǎn)，向前輩虛心請教，把景區(qū)的山山水水，一草一木溶入到一塊，為游客詳細(xì)地介紹景區(qū)的觀賞性價(jià)值和歷史文化價(jià)值；其次，作為導(dǎo)游員應(yīng)上知天文，下知地理，不僅要了解一方山水，還應(yīng)對相關(guān)的民俗風(fēng)情等有所了解，為此，自己又以“書本”為主進(jìn)行培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)芈糜沃R(shí)，還學(xué)習(xí)中國旅游地理、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)等旅游相關(guān)書籍，拓寬了知識(shí)面，把最新的表述插到導(dǎo)游講解中，并且不斷地加強(qiáng)普通話學(xué)習(xí)，加強(qiáng)語言表達(dá)能力和語言感染力的鍛煉，使導(dǎo)游講解水平能夠更上一層樓。她把呆板的山水景觀導(dǎo)游詞改編成妙趣橫生歌曲，既增加解說的趣味性，又調(diào)動(dòng)游客對景點(diǎn)的興致。同時(shí)，還進(jìn)行了綜合知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)了文明禮貌用語和禮儀知識(shí)，從而提高了導(dǎo)游道德素質(zhì)。
    在日常服務(wù)工作中，她始終能夠做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)向游客問好，扶老攜幼，在上下船時(shí)，發(fā)現(xiàn)年邁的老人就主動(dòng)的上前攙扶。堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為游客提供“人性化”服務(wù)。她積極參與到景區(qū)開展以“人人樹形象，處處見亮點(diǎn)，我為景區(qū)添光彩”為口號(hào)，大力推普通話和文明禮貌用語活動(dòng)。使自己牢固樹立誠信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)理念。始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，不厭其煩的解答游客提出的各種問題。“視游客為上帝，游客就是衣食父母”，她始終把游客放在第一位，盡自己的一切能力幫助游客。例如，在一次導(dǎo)游服務(wù)過程中，她在整理救生衣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)游客遺失的手機(jī)，她立刻聯(lián)系工作人員將手機(jī)送到景區(qū)游客服務(wù)中心并聯(lián)系失主。雖然這只是一件小事，但它在一定程度不僅代表了景區(qū)的形象，同時(shí)也代表著整個(gè)焦作的形象。她不論在言行方面還是形象方面，都能夠嚴(yán)格要求自己，把景區(qū)的“美”通過自己展現(xiàn)給游客。她不能單單認(rèn)為自己只是一名導(dǎo)游員，同時(shí)也是一名服務(wù)員、安全員、指揮員，可以說是責(zé)任重大，所以在陪同游客參觀的時(shí)候，時(shí)刻提醒游客安全第一；急游客之所急，想游客之所想，為游客解決合理的要求，為游客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位游客都滿意而歸。 她那春風(fēng)化雨般的親情服務(wù)深深打動(dòng)著每位來到景區(qū)的游客。
    能在景區(qū)工作對于胡蕾來說是一件幸福的事情，因?yàn)樾腋２辉谟谀愣枚嗌僦R(shí)，而是在于你獲得多少知識(shí)，在這工作的8年間，使他懂得了許多，收獲了許多，對于她來說這是一筆難能可貴的財(cái)富。勇于奉獻(xiàn)，立足于平凡，思維創(chuàng)新，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，她為自己的崗位而自豪，她為我們展現(xiàn)了講解員嶄新的精神風(fēng)貌，令人看到了景區(qū)青年員工的責(zé)任感和事業(yè)心，看到了講解員對這份事業(yè)孜孜不倦的追求。青春是一首歌，回蕩著歡快，美妙的旋律；青春是一幅畫，鐫刻著美麗、浪漫的色彩。胡蕾在她平凡的工作崗位上，憑借著兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取的精神，用勤勉踏實(shí)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，給青春增添了更加亮麗的色彩。
    追求卓越 超越自我，她將青春奉獻(xiàn)給了旅游事業(yè)，青春是人生最美好的時(shí)光，旅游事業(yè)是她人生最重要的選擇，青春和事業(yè)注定了她一生的命運(yùn)。當(dāng)她以一種特殊的感情愛上她所從旅游事業(yè)之后，她就以一種特殊的方式鍥而不舍地去追求、去創(chuàng)造，在她的事業(yè)中尋求自我的價(jià)值。旅游就是她工作的全部。以激昂飽滿的熱情、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神、積極進(jìn)取的品格，踏實(shí)工作、默默耕耘，用熱誠與勤奮作筆，譜就出亮麗燦爛的人生華章。

    河南省青年崗位能手—青天河旅游發(fā)展有限公司導(dǎo)游班班長胡蕾獲獎(jiǎng)情況：

    2011年獲得焦作市＂十佳導(dǎo)游＂。
    2012年獲得博愛縣＂模范團(tuán)干部＂。
    2012年獲得焦作市＂十佳導(dǎo)游＂。