《中國旅游報》河南導(dǎo)游專座整改見成效
http://www.zfkbjt.com 2016/9/5 16:22:00 來源:中國旅游報 點擊:次
“這幾天出團都能在旅游大巴上看到前排位置預(yù)留的導(dǎo)游專座,感覺非常溫暖。”“參團這幾天,我乘坐的旅游大巴上都有導(dǎo)游專座,我們隨團游客看到標識不會去占那個座位。”……近日,無論是導(dǎo)游還是游客,都感受到了豫字頭旅游大巴的新變化。這些變化得益于一周前河南省旅游局在全省開展的規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用專項檢查。
今年7月,河南省連續(xù)發(fā)生了兩起導(dǎo)游沒有坐在導(dǎo)游專座而因交通事故身亡的案例。為此,國家旅游局會同交通運輸部組成聯(lián)合工作組赴河南省進行了明察暗訪,并發(fā)布了《關(guān)于對河南省落實導(dǎo)游專座設(shè)置明察暗訪情況的通報》。通報顯示,明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的主要問題是:一是對導(dǎo)游專座設(shè)置不夠重視,二是對督促檢查工作不夠到位,三是旅行社和客運企業(yè)責(zé)任不夠落實。針對暗訪檢查組反饋的問題,河南省迅速響應(yīng),提出了一系列整改措施。
明確任務(wù)積極整改
國家旅游局對河南關(guān)于設(shè)置導(dǎo)游專座暗訪檢查組反饋意見后,河南省旅游局黨組高度重視。第一時間召開專題會議,逐條逐項分析反饋意見,研究部署整改落實工作。
河南省旅游局黨組書記、局長寇武江強調(diào),要充分認識規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用對保障導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全的重要意義,進一步把思想統(tǒng)一到國家旅游局和交通運輸部通知精神上來,以高度的責(zé)任感和使命感抓好整改工作,對暗訪檢查組指出的問題,誠懇接受、不打折扣,積極主動會同交通運輸部門整改落實存在的問題。
記者獲悉,針對導(dǎo)游專座整改落實工作,河南省旅游局專門成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各省轄市、直管縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,進一步明確責(zé)任、明確任務(wù)。
8月23日,河南省召開了全省規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用電視電話會議,要求切實提高思想認識,層層傳導(dǎo)、級級加壓,確保整改落實到位。
8月底至9月底,河南省旅游局聯(lián)合河南省交通廳展開為期1個月的專項檢查,分4個檢查組,對全省規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用專項檢查情況進行督導(dǎo)檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,督促旅行社和旅游客運企業(yè)限期整改,逾期未予整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù);逾期未予整改的旅游客運企業(yè),旅行社不得租用其旅游客運車輛。
8月30日,河南省旅游局舉行全省導(dǎo)游專座座套免費發(fā)放啟動儀式,印制兩萬件導(dǎo)游專座座套,面向全省旅游客運企業(yè)、旅行社、導(dǎo)游免費發(fā)放。
聚焦問題對癥下藥
據(jù)了解,針對國家旅游局、交通運輸部暗訪檢查組發(fā)現(xiàn)的問題,河南省將鄭州、開封、洛陽、新鄉(xiāng)、焦作、安陽、平頂山、南陽等城市列為重點監(jiān)管區(qū),并重點對熱點線路和重點地區(qū)(單位)定期進行暗訪檢查。
河南省旅游局相關(guān)負責(zé)人表示,省轄市、直管縣和旅游企業(yè)規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置、使用工作情況,將與河南省旅游系統(tǒng)年度評優(yōu)評先獎勵掛鉤,并實行“一票否決”。對整改不到位的旅行社和導(dǎo)游,依照有關(guān)規(guī)定進行處罰,對未落實通知要求的星級旅行社,該降星的降星、該摘星的摘星。同時,對整改不到位的旅游客運企業(yè),按照要求,暫停發(fā)放包車客運標志牌等。
政策的落實,離不開從業(yè)人員的配合。河南省專門針對導(dǎo)游、司機等與旅游大巴接觸最密切的兩類從業(yè)人員加強安全教育,通過舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班和專題講座等形式,要求導(dǎo)游在車輛啟動之前與司機充分溝通行車路線、?空军c等,避免在行車過程中影響司機正常駕駛;導(dǎo)游應(yīng)自覺系好安全帶,避免站立講解,并配合司機督促游客系好安全帶;司機要嚴格遵守道路交通安全和道路運輸管理法律法規(guī),不超員、不超速,安全文明駕駛,行車前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片,提醒游客閱讀安全須知,提高安全意識。
加強監(jiān)督營造氛圍
為進一步落實導(dǎo)游專座事宜,河南省還發(fā)動旅游志愿者、社會監(jiān)督員、新聞媒體進行監(jiān)督,鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進行舉報。
據(jù)了解,河南省旅游局前期已通過官方網(wǎng)站等渠道及時發(fā)布了有關(guān)信息,下一步將繼續(xù)在河南旅游政務(wù)網(wǎng)開辟集中報道規(guī)范整治行動專欄,并利用各種有效媒體,加大對規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用工作的宣傳力度,及時總結(jié)推廣規(guī)范整治工作的好做法、曝光違規(guī)情況。
“相信隨著管理部門的重視,導(dǎo)游專座會逐漸得到旅行社和游客的理解。”河南康輝國際旅行社導(dǎo)游小王說。
河南省旅游局相關(guān)負責(zé)人表示,下一步將會同交通運輸部門加強日常督察和專項檢查,建立和完善能治本的長效機制。
今年7月,河南省連續(xù)發(fā)生了兩起導(dǎo)游沒有坐在導(dǎo)游專座而因交通事故身亡的案例。為此,國家旅游局會同交通運輸部組成聯(lián)合工作組赴河南省進行了明察暗訪,并發(fā)布了《關(guān)于對河南省落實導(dǎo)游專座設(shè)置明察暗訪情況的通報》。通報顯示,明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的主要問題是:一是對導(dǎo)游專座設(shè)置不夠重視,二是對督促檢查工作不夠到位,三是旅行社和客運企業(yè)責(zé)任不夠落實。針對暗訪檢查組反饋的問題,河南省迅速響應(yīng),提出了一系列整改措施。
明確任務(wù)積極整改
國家旅游局對河南關(guān)于設(shè)置導(dǎo)游專座暗訪檢查組反饋意見后,河南省旅游局黨組高度重視。第一時間召開專題會議,逐條逐項分析反饋意見,研究部署整改落實工作。
河南省旅游局黨組書記、局長寇武江強調(diào),要充分認識規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用對保障導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全的重要意義,進一步把思想統(tǒng)一到國家旅游局和交通運輸部通知精神上來,以高度的責(zé)任感和使命感抓好整改工作,對暗訪檢查組指出的問題,誠懇接受、不打折扣,積極主動會同交通運輸部門整改落實存在的問題。
記者獲悉,針對導(dǎo)游專座整改落實工作,河南省旅游局專門成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各省轄市、直管縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,進一步明確責(zé)任、明確任務(wù)。
8月23日,河南省召開了全省規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用電視電話會議,要求切實提高思想認識,層層傳導(dǎo)、級級加壓,確保整改落實到位。
8月底至9月底,河南省旅游局聯(lián)合河南省交通廳展開為期1個月的專項檢查,分4個檢查組,對全省規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用專項檢查情況進行督導(dǎo)檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,督促旅行社和旅游客運企業(yè)限期整改,逾期未予整改的旅行社,旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù);逾期未予整改的旅游客運企業(yè),旅行社不得租用其旅游客運車輛。
8月30日,河南省旅游局舉行全省導(dǎo)游專座座套免費發(fā)放啟動儀式,印制兩萬件導(dǎo)游專座座套,面向全省旅游客運企業(yè)、旅行社、導(dǎo)游免費發(fā)放。
聚焦問題對癥下藥
據(jù)了解,針對國家旅游局、交通運輸部暗訪檢查組發(fā)現(xiàn)的問題,河南省將鄭州、開封、洛陽、新鄉(xiāng)、焦作、安陽、平頂山、南陽等城市列為重點監(jiān)管區(qū),并重點對熱點線路和重點地區(qū)(單位)定期進行暗訪檢查。
河南省旅游局相關(guān)負責(zé)人表示,省轄市、直管縣和旅游企業(yè)規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置、使用工作情況,將與河南省旅游系統(tǒng)年度評優(yōu)評先獎勵掛鉤,并實行“一票否決”。對整改不到位的旅行社和導(dǎo)游,依照有關(guān)規(guī)定進行處罰,對未落實通知要求的星級旅行社,該降星的降星、該摘星的摘星。同時,對整改不到位的旅游客運企業(yè),按照要求,暫停發(fā)放包車客運標志牌等。
政策的落實,離不開從業(yè)人員的配合。河南省專門針對導(dǎo)游、司機等與旅游大巴接觸最密切的兩類從業(yè)人員加強安全教育,通過舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班和專題講座等形式,要求導(dǎo)游在車輛啟動之前與司機充分溝通行車路線、?空军c等,避免在行車過程中影響司機正常駕駛;導(dǎo)游應(yīng)自覺系好安全帶,避免站立講解,并配合司機督促游客系好安全帶;司機要嚴格遵守道路交通安全和道路運輸管理法律法規(guī),不超員、不超速,安全文明駕駛,行車前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片,提醒游客閱讀安全須知,提高安全意識。
加強監(jiān)督營造氛圍
為進一步落實導(dǎo)游專座事宜,河南省還發(fā)動旅游志愿者、社會監(jiān)督員、新聞媒體進行監(jiān)督,鼓勵導(dǎo)游和廣大游客對不按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)游專座等不安全行為進行舉報。
據(jù)了解,河南省旅游局前期已通過官方網(wǎng)站等渠道及時發(fā)布了有關(guān)信息,下一步將繼續(xù)在河南旅游政務(wù)網(wǎng)開辟集中報道規(guī)范整治行動專欄,并利用各種有效媒體,加大對規(guī)范導(dǎo)游專座設(shè)置和使用工作的宣傳力度,及時總結(jié)推廣規(guī)范整治工作的好做法、曝光違規(guī)情況。
“相信隨著管理部門的重視,導(dǎo)游專座會逐漸得到旅行社和游客的理解。”河南康輝國際旅行社導(dǎo)游小王說。
河南省旅游局相關(guān)負責(zé)人表示,下一步將會同交通運輸部門加強日常督察和專項檢查,建立和完善能治本的長效機制。
作者:邢麗濤 通訊員:本站
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