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    曾在旅行社供職，跟團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富的商小姐甚至更喜歡參加購(gòu)物團(tuán)，她說(shuō)，同樣是泰國(guó)游，與純玩團(tuán)相比，購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度更好，講得生動(dòng)，到了酒店，跑前跑后地幫游客提行李，原因可以理解，因?yàn)橛慰托那楹昧�，才�?huì)去買東西。相比之下，純玩團(tuán)的導(dǎo)游少了購(gòu)物回扣做激勵(lì)，反而懶洋洋的。

    旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向來(lái)被人詬病，但旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20年發(fā)展，旅行社早已過(guò)了“干一票就跑”的草莽時(shí)代。特別是在旅游市場(chǎng)成熟較早的廣東，旅行社需要通過(guò)品牌的樹(shù)立來(lái)爭(zhēng)取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益回報(bào)，相對(duì)更注重品質(zhì)的控制，通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物來(lái)“殺雞取卵”式的牟利，多數(shù)只存在于“野雞旅行社”的非法操作中，在正規(guī)旅行社的團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)比較少見(jiàn)。在旅游景點(diǎn)買假的投訴，雖然隨著旅游人數(shù)的增多有所上升，但比例逐年減小。

成本線路難執(zhí)行 管理部門陷兩難

    數(shù)年前，針對(duì)香港游、泰國(guó)游市場(chǎng)上接連爆出強(qiáng)制購(gòu)物游客投訴，行業(yè)協(xié)會(huì)也曾出臺(tái)相關(guān)線路的“成本價(jià)”，要求旅行社價(jià)格不得低于香港游98元、泰國(guó)游一天80美元的最低成本。但這些規(guī)定的執(zhí)行情況如何？業(yè)內(nèi)人士心照不宣。

    道理很簡(jiǎn)單，旅游產(chǎn)品種類多樣，各不相同，且各項(xiàng)成本如機(jī)票、酒店價(jià)格隨時(shí)變化，要“一刀切”地保證最低價(jià)，在操作上不現(xiàn) 實(shí)。另一方面的原因是，旅游團(tuán)吸引游客的“終極魅力”正是通過(guò)不同的操作手段使其報(bào)價(jià)低于一般成本，比如購(gòu)物點(diǎn)提供用車、餐飲，以減少交通餐飲成本，旅游景點(diǎn)向一些旅行社回饋贈(zèng)票減少游覽成本等。規(guī)定旅行社報(bào)價(jià)不能低于成本價(jià)，于理不通；而管理部門想要為旅行社產(chǎn)品做成本核算，也著實(shí)不易。

    記者了解到，前段時(shí)間廣州旅游交易會(huì)上，南湖國(guó)旅推出“明顯低于成本”的9元香港游，就引起過(guò)省市旅游管理部門截然不同的處理意見(jiàn)，顯示在旅行社成本問(wèn)題上管理部門的兩難。