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　云南2016年起將對(duì)旅行社、導(dǎo)游及旅游購(gòu)物企業(yè)實(shí)行計(jì)分管理，根據(jù)扣分情況采取相應(yīng)的懲處和管理措施。其中，對(duì)有毆打、辱罵游客等行為的，一次性扣除10分，責(zé)令退出市場(chǎng)。

    “惡導(dǎo)游”侮辱游客事件，近年來(lái)頻繁發(fā)生，幾乎每年都會(huì)被曝光，并引發(fā)社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)。大前年，“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目”的新聞驚呆世人;前年，云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買(mǎi)東西比賣(mài)淫可恥”;去年，某位女導(dǎo)游滔滔不絕大罵游客，火爆的視頻迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)……

    對(duì)“惡導(dǎo)游”作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰，對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，對(duì)有毆打、辱罵游客等行為的，一次性扣除10分，責(zé)令退出市場(chǎng)等�？墒�，個(gè)案處理了，能保證將來(lái)不發(fā)生類(lèi)似的事件嗎?很難說(shuō)。所以，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該從根本上改變“惡導(dǎo)游”背后的“不良土壤”，僅查處“惡導(dǎo)游”和一系列責(zé)任主體，是治標(biāo)不治本。

    面對(duì)國(guó)人旅游休閑意識(shí)的不斷提高，旅游市場(chǎng)所能提供的服務(wù)完全跟不上趟。這些年，黃金周假期又把這種需求給高度集中起來(lái)了。說(shuō)實(shí)話這么大的市場(chǎng)，既無(wú)法做到全面監(jiān)管，更無(wú)法把這種監(jiān)管常態(tài)化。有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)的整頓只能是有針對(duì)性的、運(yùn)動(dòng)式的，雖說(shuō)是必要的，但杯水車(chē)薪。

    搜狐網(wǎng)友“雨若梨花”說(shuō)：“惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀不改，旅游服務(wù)品質(zhì)就無(wú)從談起;導(dǎo)游個(gè)體的權(quán)利權(quán)益無(wú)法得到基本保障，‘惡導(dǎo)游’將不會(huì)絕跡。” 杜絕“惡導(dǎo)游”，治標(biāo)更要治本。一方面，政府應(yīng)建立更加完善的制度來(lái)提高監(jiān)管效率;以法律和制度保證給導(dǎo)游群體一個(gè)獲得基本和法定收益的保障，讓導(dǎo)游們遠(yuǎn)離“自由食利者”的角色。另一方面，應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的作用。每一個(gè)游客都會(huì)對(duì)自己的旅程有好評(píng)和差評(píng)，把這些評(píng)價(jià)收集起來(lái)，就是巨大的旅游信息資源，那些屢獲差評(píng)的商家就會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。