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    景區(qū)精準營銷的影響因素

    1.產(chǎn)品和要素。目前，大多景區(qū)的旅游產(chǎn)品仍處于低層次、初級化的狀態(tài)，旅游產(chǎn)品的“吃、住、行、游、購、娛”六要素組合中，具有突出特色或優(yōu)勢的項目不多，相對來講吃、住、行、游四要素發(fā)展較快，而購、娛二要素發(fā)展滯后，六要素產(chǎn)品體系在數(shù)量上和質量上未能協(xié)調發(fā)展，而且剛剛步入以人們的休閑、互動、體驗消費需求為引導的開發(fā)階段，旅游產(chǎn)品體系不完整，要素發(fā)展不均衡，必然影響游客消費能力，進而影響景區(qū)的精準定位選擇和長遠的精準營銷戰(zhàn)略。

    2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。景區(qū)通過對旅游者的消費行為的精準衡量和分析，建立相應的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進行游客市場優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效，這一過程中，需要獲得相關的數(shù)據(jù)，如景區(qū)國內游客數(shù)量、入境游客數(shù)量、旅游消費能力、主要消費項目以及游客群體的年齡、區(qū)域、職業(yè)等特征，都需要建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎上，真實準確地統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，并進行科學合理的分析，必然也會影響景區(qū)精準營銷的定位和管理優(yōu)化。

    3.溝通渠道。旅游者在選擇目的地景區(qū)時，不僅要考慮金錢的支出，而且還希望以最短的時間知道景區(qū)的確切信息，減少自己在游覽過程中的時間不確定性。因此，精準營銷的渠道選擇是否恰當，渠道是否暢通，是否達到信息對稱性和完整性，是否能夠及時準確傳遞景區(qū)信息，都會影響到游客的出行選擇，最終影響精準營銷的效果。

    景區(qū)精準營銷實施

    1.注重精準營銷研究。精準營銷需要盡可能全面精準的數(shù)據(jù)和合理科學的分析，這些內容都離不開研究工作的開展，在深入分析景區(qū)特點的前提下，將4X（4P－4C－4R－4V）理論體系更好地應用到精準營銷過程中，積極尋求與相關研究機構合作，并通過多種渠道，加大對景區(qū)精準營銷研究的政策和經(jīng)費支持，以堅實可靠的理論基礎為景區(qū)精準營銷活動提供支撐。

    2.景區(qū)TRM建設。CRM（CustomerRelationshipMan-agement）即客戶關系管理是精準營銷的核心，對于景區(qū)來說，可以稱其為游客關系管理即TRM（Tourist RelationshipManagement），TRM是面向游客，一切圍繞游客為中心來運作管理，應該有一套專門的軟件來實現(xiàn)這一管理模塊，類似于酒店現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)。涵蓋了Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。

    3.培養(yǎng)精準營銷團隊。精準營銷對于景區(qū)來說，還是一個很粗淺的概念，當很多商貿領域已經(jīng)在充分應用精準營銷之時，景區(qū)甚至連基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都不完善，更缺乏系統(tǒng)的精準營銷活動。無論從觀念還是應用來看，人才缺乏是重要原因之一。景區(qū)應該有意識地培養(yǎng)自己的營銷團隊，并有專業(yè)化的精準營銷成員，

    4.整合化運營。景區(qū)精準營銷以精細化的分析為前提，但是景區(qū)還需要對宏觀環(huán)境、旅游行業(yè)與產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢進行分析，與區(qū)域政策和整體的營銷目標相統(tǒng)一，與景區(qū)自身的資源特點和戰(zhàn)略發(fā)展相一致，此外，景區(qū)在分析游客區(qū)域性、還需依據(jù)戰(zhàn)略指導和科學數(shù)據(jù)分析，結合其他營銷方式，實現(xiàn)與精準營銷互補。

    基于客戶信息管理平臺的精準營銷已經(jīng)在一些領域應用的非常成熟，而且，隨著游客群體的理性化成長和個性化發(fā)展以及人際傳播式效應對景區(qū)作用力加大，精準營銷已經(jīng)越來越成為景區(qū)需要關注探索的營銷模式。精準營銷在很多行業(yè)體現(xiàn)出它的優(yōu)勢，未來的時代是“精準”的時代，景區(qū)何敢怠慢？