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     隨著中國經濟結構的調整和產業(yè)升級步伐，大量的勞動力正在被高度發(fā)達的現(xiàn)代機械技術所取代。中國經濟正在由“中國制造”向“中國服務”轉型。移動互聯(lián)網的發(fā)展、大數(shù)據、云計算技術使每一臺智能手機都成為了一部百科全書；涵蓋旅游景點信息、旅游攻略的手機APP（手機應用軟件）相繼橫空出世。這讓人們不禁遐想：是否手機軟件可以取代導游的講解功能，導游的角色在未來是否會因為科技的發(fā)展而有所轉變，甚至在未來我們可以不需要導游？以上問題，目前還沒有準確答案，但毋庸置疑的是科技已經在改變我們的生活方式，并賦予了很多職業(yè)新的內涵。在科技發(fā)揮其作用的同時，人們對于旅游的需求也在發(fā)生著潛移默化的變化，在談論信息時代下導游員角色的變化之前，先看一下變化的旅游市場對于導游員的影響。

    旅游市場的變化

    從國內旅游市場來看，今年年初，中國旅游研究院聯(lián)合攜程網共同發(fā)布了國內首份《中國自由行發(fā)展報告》，報告認為我國旅游市場的散客化、自由行趨勢日趨明顯，散客旅游成為各種旅游活動的主要形式。2012年國內旅游市場接近30億人次，跟隨旅游團的比例不足5%。在國內旅游散客化的趨勢下，旅行社多年來主打的包價團隊旅游產品越來越難以贏得消費者，直接后果就是導游員逐漸失去參加包價旅游的客人，這是以往他們服務的主要對象。

    再來看出境市場，中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2013》中稱，2012年中國出境旅游人次數(shù)為8318.27萬人次，同比增長18.41%。從絕對數(shù)量而言，中國出境市場已經超過德國與美國，成為世界第一大出境旅游市場。出境旅游的快速發(fā)展，伴之而來就是龐大的出境領隊需求。出境領隊的工作機會對于導游員個人發(fā)展是一個新的機遇，但是對于導游這個崗位卻是一種挑戰(zhàn)與削弱。當導游員們成為出境領隊以后，很少有人還會回到導游的崗位，他們雖然還具備導游員的資質，但卻永遠告別了“導游員”這個稱謂。

    最后看中國的入境旅游市場，近年來入境旅游市場一直保持平穩(wěn)、緩慢增長，但人民幣對于外幣（主要是美元）的升值造成了外語導游人員收入的大幅下降，2003年1美元兌換8.2元人民幣，2013年美元對于人民幣的匯率趨近于1：6.1，并且人民幣對外幣升值的趨勢還在延續(xù)。外語導游員“白領階層”的光環(huán)正在褪去，很多有才干、有能力的外語導游員黯然地退出了這個行業(yè)。

    當下導游員的境遇，從表象看折射出了中國旅游市場發(fā)展的重心從入境游向出境游傾斜，而在更深一個層次，我們可以感受到旅游者消費需求的變化。這種變化是基于信息時代下旅游信息獲取的便捷性，旅游者可以通過多種渠道，獲取大量的免費旅游信息；以及旅游預訂的便利性：旅游者可以隨時在手機上、Ipad上預訂旅游產品并完成支付。信息技術就像露出水面的冰山一角，更加深刻和顛覆性的變革正潛藏在高速發(fā)展的旅游市場之中。

    互聯(lián)網是免費的信息平臺。知識、經驗的獲取僅僅是點點鼠標的事兒。如果導游員還用信息時代之前的服務水準來服務當下的客戶，那么注定會逐漸失去更多的客戶。參加團隊旅游的客人不需要照本宣科的導游員，也不喜歡模式化、千篇一律的服務，那么在這個信息飽和、甚至信息過剩的時代，導游員們該如何贏得旅游者的信任，為旅游者提供優(yōu)質的服務呢？

    導游員要成為真正的“行者”

    成功的旅行家，稍加培訓一定會成為出色的導游員。因為旅行家不僅旅行經歷豐富，更重要的是他們以旅行為興趣，他們熱愛旅行并且對于旅行有著更深層次的感悟。而導游員僅僅是一個職業(yè)，很多導游員并沒有太多的閱歷與旅行經歷。他們的知識儲備很不足，僅限于背得滾瓜爛熟的景點介紹，和一些插科打諢、活躍氣氛的笑話。他們去過一些地方，但往往都走馬觀花，他們工作了很多年，但對于行業(yè)的思考卻很膚淺。這些導游員們注定將被信息時代所淘汰。信息時代所需要的是有閱歷、愛旅游、對于旅游行業(yè)有著獨到認識和見解的導游員。他們不僅會告訴游客哪里好玩，還能教會游客怎么玩、怎樣玩出品味。這種本領不是百度和谷歌上能夠搜索出來的，而是不斷的行走與思考的感悟，是對于行業(yè)的熱愛和生活經驗的積累。

    從雜家到專家的轉變

    一直以來，導游員被認為是“雜家”，但信息時代足以秒殺所謂的“雜家”。知識是沒有邊界的，導游員的知識再廣博也超不過維基百科。游客們千奇百怪的問題，在智能手機上簡單搜索一下便能找到答案。信息傳播的扁平化給導游員帶來了新的挑戰(zhàn)，也同時帶來了機遇。導游員不用再費盡心思成為萬金油式的雜家，反而可以專心鉆研自己喜歡的領域，成為某一方面的專家。例如某些熱愛明清古建筑的導游員，通過深入的學習，在講解故宮時可以用專業(yè)且精深的講解使游客折服。再比如，熱愛攝影的導游員，通過努力鉆研，達到一定高度后可以指導游客，增加導游服務的附加值。導游員們如果能在“專家”的道路上努力探尋，不僅可以贏得游客的美譽，還可以使自己在某一領域有所建樹。創(chuàng)意服務

    當下的時代是一個張揚個性的時代。微博上的草根紅人，以犀利的語言和獨特的觀點贏得萬千粉絲的關注�；妆嘲�，一對六十多歲的老夫妻賣掉房子周游世界引起了媒體的聚焦并且獲得許多商業(yè)代言的機會。在這個由“他媒體”向“自媒體”轉變的時代，鮮明的個性、獨特的創(chuàng)意能夠擁有更多曝光的機會。導游員如果希望游客留有深刻的印象，一定要做到個性鮮明，并在工作中融入更多的創(chuàng)意。把帶團這份工作等同于經營自身的品牌，通過“鮮明個性”和“創(chuàng)意服務”贏得的美譽度可以通過社交媒體迅速傳播，這種“自媒體”時代的口碑一定會產生更多的明星導游員。當然“自媒體”時代對于導游員的要求也是苛刻的，任何服務上的怠慢與瑕疵，都可能會被曝光并放大。

    信息時代就是知識時代，知識的獲取和分享變得出奇的簡單與便捷。導游員們需要審慎地應對時代的變革，在服務上不斷創(chuàng)新以適應旅游者的新需求。傳統(tǒng)旅行社的管理者們也需要改變思路迎接改變，導游員在信息時代下所遭遇的尷尬也是傳統(tǒng)旅行社在信息時代與OTA（在線旅行商）們相比暴露出的緩慢與滯后。一個人、一個企業(yè)，如果抓不住時代的特征終將被淘汰。市場是一只看不見的手，不作出變革，無論曾經有多輝煌，都將被市場所拋棄。