為旅游營(yíng)銷插上“微翅膀”
http://www.zfkbjt.com 2013-1-24 16:52:01 來源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
二、根據(jù)旅游消費(fèi)者的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有吸引力的互動(dòng)話題
在微博上真正的工作是互動(dòng)。有人說，廣告吸引的是受眾的眼球，互動(dòng)吸引的是受眾的心。微博之所以在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大，很重要的原因就是它是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，它讓草根一族可以隨時(shí)隨地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并參與別人的話題討論。當(dāng)然，要想吸引更多人參與互動(dòng)一定要有好的話題，話題要多樣，有新鮮感，但又不能專業(yè)性太強(qiáng)，要平實(shí)，否則會(huì)把大眾粉絲拒之門外，不能吸引更多的關(guān)注和參與。
隨著生活質(zhì)量的提高，旅游成了人們的日常消費(fèi)，吸引人們旅游的因素有很多，人們愛旅游，更愛分享旅游見聞和感受。好的話題會(huì)吸引很多人參與，能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播話題，從而起到宣傳企業(yè)、營(yíng)銷旅游內(nèi)容的目的。大韓航空曾借助新浪微博平臺(tái)搞了一次很成功的營(yíng)銷活動(dòng)。他們?cè)谛吕松嫌?天時(shí)間選3位擁有一定粉絲數(shù)量、多次旅游經(jīng)歷、精力充沛、善于拍照并可以準(zhǔn)時(shí)上傳信息的博主，然后在韓國(guó)濟(jì)州島進(jìn)行三天兩夜的旅游，讓博主們切身體驗(yàn)大韓航空的服務(wù)、濟(jì)州島的美食美景，此活動(dòng)連續(xù)十幾天在新浪微博上形成了熱門話題，參與者甚眾，參與熱情讓主辦者始料不及，對(duì)濟(jì)州島旅游和大韓航空都起到了很好的宣傳營(yíng)銷作用。
三、尊重微博上的每個(gè)人，合理設(shè)計(jì)微博發(fā)送頻率
微博營(yíng)銷是一種基于信任的主動(dòng)傳播，而信任源于真誠(chéng)的交往。如果旅游企業(yè)的微博能經(jīng)常對(duì)草根微博寫一些有價(jià)值、有誠(chéng)意的評(píng)論，會(huì)讓那些廣大“草根們”有被尊重的感覺，很容易引起他們的注意。例如與評(píng)論企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)容的人們互動(dòng)，聊天、致謝、道歉、建議、解釋、澄清，跟他們拉近距離，讓他們喜歡，讓他們跟你一起呼吸；經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論粉絲的信息，尤其是一些旅游的感受和圖片，在粉絲遇到問題時(shí)，特別是旅游過程中的住宿、交通等問題要及時(shí)地回復(fù)，給他們幫助。這樣，才能與粉絲結(jié)成比較緊密的關(guān)系。之后在發(fā)布營(yíng)銷信息時(shí)，別人才可能幫你轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，但是一定注意營(yíng)銷信息的發(fā)送頻率，不要讓好不容易培養(yǎng)起來的粉絲反感而成為“僵粉”。
目前，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。調(diào)查顯示，80%以上使用互聯(lián)網(wǎng)的游客會(huì)進(jìn)行3個(gè)以上的網(wǎng)站對(duì)比，在內(nèi)容基本相同的情況下，其中90%以上的游客首先會(huì)選擇價(jià)格最低的旅行社進(jìn)行咨詢。也正因如此，許多企業(yè)會(huì)不顧客戶的感受，利用微博頻繁發(fā)送促銷信息吸引客戶，結(jié)果適得其反。有人統(tǒng)計(jì)一些優(yōu)秀的企業(yè)微博，他們每天平均發(fā)布5至10條微博，企業(yè)宣傳信息不超過微博信息的10%，最佳比例是3%至5%，企業(yè)理念、營(yíng)銷信息滲透其中。例如，企業(yè)可以根據(jù)季節(jié)的變化通過微博為游客提供更貼心獨(dú)特的旅游產(chǎn)品建議，針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)有別于其他公司的更加個(gè)性化的旅游線路。這樣的微博內(nèi)容更容易吸引潛在客戶的關(guān)注和互動(dòng)，這樣做比單純的發(fā)送促銷信息要麻煩一些，但是往往會(huì)找到有價(jià)值的客戶，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)，也會(huì)將自己公司從與其他公司的價(jià)格戰(zhàn)中拯救出來。如此“潤(rùn)物細(xì)無聲”的交流，眾粉絲才會(huì)對(duì)企業(yè)微博內(nèi)容積極轉(zhuǎn)發(fā)，才能產(chǎn)生好的傳播效果和營(yíng)銷效果。很多有經(jīng)驗(yàn)的微博團(tuán)隊(duì)都會(huì)花超過80%的時(shí)間跟粉絲互動(dòng)，了解粉絲的需求，讓粉絲變成他們忠誠(chéng)的朋友，而不是赤裸裸的推銷產(chǎn)品。品牌的傳播與良好口碑的建立，就是這樣通過不斷的真誠(chéng)互動(dòng)交流、分享、轉(zhuǎn)發(fā)逐步實(shí)現(xiàn)的。
四、善于發(fā)現(xiàn)使用微博平臺(tái)上的技術(shù)工具
微博上有很多實(shí)用的小工具幫助企業(yè)進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，如搜索查詢工具、監(jiān)控工具、量身定制的分析服務(wù)等等，通過這些工具，企業(yè)可以輕松了解粉絲的男女比例、地區(qū)職業(yè)分布、微博影響力、“互粉率”等等，從而進(jìn)一步分析在某一些領(lǐng)域(某一些關(guān)鍵詞)里面最有影響力的人(帳號(hào))、分析每條微博評(píng)論的語(yǔ)氣(正面、中性和負(fù)面)以及關(guān)鍵詞鎖定搜索等。如果企業(yè)能夠很好地使用它們，就能在短時(shí)間內(nèi)快速傳播企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
根據(jù)調(diào)查顯示，有93.5%的微博用戶在微博上搜索過信息，微博已成為網(wǎng)民搜索新入口。以旅游搜索為例，旅行網(wǎng)站站內(nèi)搜索和垂直搜索引擎搜索用戶雖然較少，但這部分用戶是真正商務(wù)價(jià)值所在，是查詢酒店、旅行社、機(jī)票等信息的核心人群。如果旅游企業(yè)讓自己的名稱（如景區(qū)、旅行社、酒店）與相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容在眾多粉絲的微博中出現(xiàn)，并進(jìn)行多次轉(zhuǎn)發(fā)，那么，你的企業(yè)被搜索、被展現(xiàn)的機(jī)會(huì)就多得多。在網(wǎng)絡(luò)世界里，“被很多網(wǎng)頁(yè)設(shè)置了鏈接的網(wǎng)頁(yè)就是優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)”是一個(gè)真理，如果在微博中每次在最后都加上自己企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，那么企業(yè)網(wǎng)站名稱就隨著微博快速傳播出去了，讓受眾在閱讀微博的過程中產(chǎn)生點(diǎn)擊鏈接的欲望，企業(yè)網(wǎng)站的訪問量也會(huì)隨之上升。這對(duì)提高微博營(yíng)銷的效率是非常有益的。
同樣，我們可以利用微博搜索引擎尋找潛在客戶。利用搜索工具搜索到與企業(yè)名字、行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、代言人以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)或品牌等相關(guān)的關(guān)鍵詞，看看能不能找到相關(guān)微博，并加入關(guān)注，把在粉絲群之外的用戶拉進(jìn)來。例如旅行社，就可以搜索酒店、飛機(jī)票、購(gòu)物、名勝、觀光等關(guān)鍵詞，從中篩選潛在顧客，向它們傳播營(yíng)銷信息。
作者：李彥 李海英 通訊員：
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