為旅游營(yíng)銷插上“微翅膀”
http://www.zfkbjt.com 2013-1-24 16:52:01 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
微博巨大的影響力和交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)、靈活、成本低以及強(qiáng)烈的感官性等諸多優(yōu)點(diǎn)，使許多企業(yè)紛紛借助微博進(jìn)行營(yíng)銷，而旅游業(yè)由于自身獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)，借助微博進(jìn)行營(yíng)銷更具先天優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)越來(lái)越渴望將微博變成其發(fā)展會(huì)員的新戰(zhàn)場(chǎng)。目前，藝龍、同程、攜程等主要OTA（在線旅游企業(yè)）的新浪官方微博粉絲數(shù)均超過了60萬(wàn),若加上每個(gè)粉絲的影響圈子，其中所蘊(yùn)藏的營(yíng)銷機(jī)遇是不可估量的。但是據(jù)觀察，在新浪開微博的十幾家OTA僅有一半有專業(yè)的編輯人員，線下的旅游企業(yè)有專業(yè)微博編輯隊(duì)伍的就更少，很多企業(yè)僅僅只是用“玩”的態(tài)度來(lái)做運(yùn)營(yíng)，發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布周期均缺少規(guī)劃，這種隨意的態(tài)度對(duì)企業(yè)做品牌宣傳和知名度的提升是很有危害的，在浪費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)實(shí)際是在破壞企業(yè)形象。如何給旅游營(yíng)銷插上“微翅膀”？
一、做好微博營(yíng)銷規(guī)劃，明確營(yíng)銷對(duì)象
首先，旅游企業(yè)和代表政府的旅游局要在各大門戶網(wǎng)站開通官方微博，讓用戶在微博上了解到最真實(shí)的官方信息，官方微博可以增加人氣，同時(shí)可以為網(wǎng)站推廣做好鋪墊。官方微博信息必須健全，微博作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，是旅游行業(yè)服務(wù)大眾的重要窗口，人們可以借助微博隨時(shí)隨地分享旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)。不過官方微博運(yùn)營(yíng)必須“親民”，發(fā)布信息的內(nèi)容、時(shí)間、語(yǔ)氣一定要考慮普通消費(fèi)者的需要，微博是人與人的交流，誰(shuí)也不愿意當(dāng)冷冰冰廣告的被動(dòng)接收器。例如，游客在評(píng)判某個(gè)旅游目的地是否值得去玩時(shí)的主要參考信息來(lái)源于景區(qū)自身的推薦、介紹，因此，旅游景區(qū)在做微博營(yíng)銷時(shí)更需要將旅游資源、歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、特色項(xiàng)目、新奇產(chǎn)品、民俗風(fēng)情等方面信息與游客進(jìn)行即時(shí)的、多層次、多方位、多角度的介紹與溝通，以此來(lái)展示自己的旅游產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的旅游熱情。
其次，要注意開通輔助性微博，請(qǐng)自己的員工、有豐富經(jīng)歷的游客或?qū)β糜胃信d趣的明星開微博，形成有一定規(guī)模的草根微博帳號(hào)群，草根帳號(hào)往往對(duì)游客有更強(qiáng)的影響力和感召力，很多時(shí)候營(yíng)銷效果比官方微博更好。
人是企業(yè)的核心，企業(yè)員工是最了解自己的企業(yè)和工作的，讓員工把工作中的趣事寫出來(lái)和大家分享，就像朋友、同事的故事，就發(fā)生在你身邊，這樣給人的感覺更親切，也更容易聚攏人氣。人們經(jīng)常出游，但對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的工作并不是太熟悉，如旅游賓館飯店的工作細(xì)節(jié)、景區(qū)的管理、導(dǎo)游的苦樂等等，這些對(duì)員工來(lái)說很平凡的事，可能游客很感興趣。不同的員工以自己的個(gè)性用微博方式描述自己的工作，用微博與游客交往，在塑造企業(yè)文化的同時(shí)，也可以吸引游客、營(yíng)銷企業(yè)。這是對(duì)企業(yè)官方微博最好的補(bǔ)充。
對(duì)于旅游達(dá)人來(lái)說，“帶著微博去旅行”，微博綁定手機(jī)號(hào)碼，人走到哪里就可以微博直播到哪里。“驢友”在與千里萬(wàn)里之外的眾多粉絲分享旅游快樂的同時(shí)，也為眾多相關(guān)旅游企業(yè)做了很好的免費(fèi)廣告。因此，培養(yǎng)“骨灰級(jí)驢友”的草根微博帳號(hào)來(lái)輔助官方微博是非常必要的。
再次，確定受眾群體，明確營(yíng)銷對(duì)象。一般情況下，居民對(duì)本地旅游資源較熟悉，旅游時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)，消費(fèi)相對(duì)較少。因此，如何吸引異地游客成為多數(shù)旅游企業(yè)的努力方向。為此，微博的內(nèi)容也應(yīng)該在吸引外地游客上下功夫。目前旅游業(yè)微博粉絲本地化傾向較重。從艾瑞咨詢研究的案例看，北京旅游發(fā)展委員會(huì)本地粉絲占總粉絲的60.9%，上海和山東旅游局的本地粉絲也超過50%。而香港旅發(fā)局本地粉絲僅占4.7%，在所有旅游局中比例最低，而關(guān)注其微博的粉絲主要來(lái)自北京（12.9%）、上海（12.5%）和浙江（5%）等旅游客源地。這一構(gòu)成說明香港旅發(fā)局微博營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)集中在內(nèi)地游客群上，他們會(huì)持續(xù)地、有節(jié)奏地在微博上推出針對(duì)內(nèi)地游客的在線活動(dòng)以達(dá)到宣傳目的。顯然這種粉絲構(gòu)成更有利于將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾。
一、做好微博營(yíng)銷規(guī)劃，明確營(yíng)銷對(duì)象
首先，旅游企業(yè)和代表政府的旅游局要在各大門戶網(wǎng)站開通官方微博，讓用戶在微博上了解到最真實(shí)的官方信息，官方微博可以增加人氣，同時(shí)可以為網(wǎng)站推廣做好鋪墊。官方微博信息必須健全，微博作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，是旅游行業(yè)服務(wù)大眾的重要窗口，人們可以借助微博隨時(shí)隨地分享旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)。不過官方微博運(yùn)營(yíng)必須“親民”，發(fā)布信息的內(nèi)容、時(shí)間、語(yǔ)氣一定要考慮普通消費(fèi)者的需要，微博是人與人的交流，誰(shuí)也不愿意當(dāng)冷冰冰廣告的被動(dòng)接收器。例如，游客在評(píng)判某個(gè)旅游目的地是否值得去玩時(shí)的主要參考信息來(lái)源于景區(qū)自身的推薦、介紹，因此，旅游景區(qū)在做微博營(yíng)銷時(shí)更需要將旅游資源、歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、特色項(xiàng)目、新奇產(chǎn)品、民俗風(fēng)情等方面信息與游客進(jìn)行即時(shí)的、多層次、多方位、多角度的介紹與溝通，以此來(lái)展示自己的旅游產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的旅游熱情。
其次，要注意開通輔助性微博，請(qǐng)自己的員工、有豐富經(jīng)歷的游客或?qū)β糜胃信d趣的明星開微博，形成有一定規(guī)模的草根微博帳號(hào)群，草根帳號(hào)往往對(duì)游客有更強(qiáng)的影響力和感召力，很多時(shí)候營(yíng)銷效果比官方微博更好。
人是企業(yè)的核心，企業(yè)員工是最了解自己的企業(yè)和工作的，讓員工把工作中的趣事寫出來(lái)和大家分享，就像朋友、同事的故事，就發(fā)生在你身邊，這樣給人的感覺更親切，也更容易聚攏人氣。人們經(jīng)常出游，但對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的工作并不是太熟悉，如旅游賓館飯店的工作細(xì)節(jié)、景區(qū)的管理、導(dǎo)游的苦樂等等，這些對(duì)員工來(lái)說很平凡的事，可能游客很感興趣。不同的員工以自己的個(gè)性用微博方式描述自己的工作，用微博與游客交往，在塑造企業(yè)文化的同時(shí)，也可以吸引游客、營(yíng)銷企業(yè)。這是對(duì)企業(yè)官方微博最好的補(bǔ)充。
對(duì)于旅游達(dá)人來(lái)說，“帶著微博去旅行”，微博綁定手機(jī)號(hào)碼，人走到哪里就可以微博直播到哪里。“驢友”在與千里萬(wàn)里之外的眾多粉絲分享旅游快樂的同時(shí)，也為眾多相關(guān)旅游企業(yè)做了很好的免費(fèi)廣告。因此，培養(yǎng)“骨灰級(jí)驢友”的草根微博帳號(hào)來(lái)輔助官方微博是非常必要的。
再次，確定受眾群體，明確營(yíng)銷對(duì)象。一般情況下，居民對(duì)本地旅游資源較熟悉，旅游時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)，消費(fèi)相對(duì)較少。因此，如何吸引異地游客成為多數(shù)旅游企業(yè)的努力方向。為此，微博的內(nèi)容也應(yīng)該在吸引外地游客上下功夫。目前旅游業(yè)微博粉絲本地化傾向較重。從艾瑞咨詢研究的案例看，北京旅游發(fā)展委員會(huì)本地粉絲占總粉絲的60.9%，上海和山東旅游局的本地粉絲也超過50%。而香港旅發(fā)局本地粉絲僅占4.7%，在所有旅游局中比例最低，而關(guān)注其微博的粉絲主要來(lái)自北京（12.9%）、上海（12.5%）和浙江（5%）等旅游客源地。這一構(gòu)成說明香港旅發(fā)局微博營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)集中在內(nèi)地游客群上，他們會(huì)持續(xù)地、有節(jié)奏地在微博上推出針對(duì)內(nèi)地游客的在線活動(dòng)以達(dá)到宣傳目的。顯然這種粉絲構(gòu)成更有利于將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾。
作者：李彥 李海英 通訊員：
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