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     旅游活動本身就是包含著人與景區(qū)、人與人之間的交往活動。在人們在交往活動中，相互傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認知、互相吸引、互相作用的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成了人際傳播。眾多景區(qū)發(fā)展過程中往往重視大眾傳播，而對人際傳播有所忽視。

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播特點

    人際傳播是通過某種人際關(guān)系運轉(zhuǎn)起來的傳播方式，它具參與度高、感性化、符號多等特點，人際傳播能夠產(chǎn)生口碑效應(yīng)，雖然人際傳播由于個體差異容易產(chǎn)生雜亂的形象干擾，但由于人們往往對于身邊的親朋好友及業(yè)界領(lǐng)袖以及到過景區(qū)的游客有著較高的信任感，因此這種傳播方式值得重視。

    在人際傳播活動中，旅游者大眾已經(jīng)被動或者主動的參與到了景區(qū)形象傳播中來，傳播對象可能為人際情感所打動，主動接受形象或者提供反饋意見。由于傳播途徑是人，所以難免會帶有主觀價值和愛好等的偏差，使景區(qū)形象傳播感性化。另外人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號，而且許多信息都是通過非語言符號獲得的，所以人際傳播的符號系統(tǒng)非常多。

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播主體及其自覺性分析

    景區(qū)形象塑造過程中的人際傳播主體眾多，主要包括旅游地居民、景區(qū)服務(wù)人員、實地已游者、學者或業(yè)界領(lǐng)袖以及其他社會公眾，這些群體作為社會人的一部分，會產(chǎn)生非自覺地傳播行為。但是每一個群體的影響力、傳播目的是不同的，有些群體具有自覺傳播性，有些群體只是非自覺傳播，對景區(qū)形象傳播有重要影響的群體，應(yīng)該加強其自覺性傳播方式。

    1．本地居民

    作為旅游形象的一分子，景區(qū)居民的言談舉止本身就是對形象的無聲宣傳，另外居民對于本地旅游資源或旅游信息的掌握了解程度，直接影響居民對外的旅游形象人際傳播。居民通常沒有故意要傳播景區(qū)形象的動機，居民與景區(qū)外公眾交往交流更多是出于社會生活的一般性互動，不自覺地對景區(qū)形象進行了傳播。出于形象宣傳的目的，更應(yīng)該加強本地居民對于景區(qū)旅游知識信息的教育培訓，豐富景區(qū)居民人際傳播的基本積累，同時培養(yǎng)居民傳播旅游形象的自覺性。

    2．景區(qū)服務(wù)人員

    作為最直接地與旅游者大眾產(chǎn)生人際接觸的群體，通常旅游服務(wù)人員的形象傳播具有自覺性，他們總希望通過自覺的傳播，吸引更多的旅游者消費。旅游服務(wù)人員作為旅游服務(wù)的主要執(zhí)行者，其不自覺傳播行為也容易對旅游者大眾產(chǎn)生重要影響，景區(qū)形象傳播系統(tǒng)中需要重視旅游服務(wù)人員的非自覺性形象傳播，也就是說，從形象傳播角度考慮，景區(qū)要特別的注意加強旅游服務(wù)人員的行為識別建設(shè)。

    3.實地已游者

    作為已經(jīng)游覽過景區(qū)，對景區(qū)有實地感知的群體，他們傳播的景區(qū)形象常常被認為是比較真實的形象，能最大限度的影響潛在旅游者或大眾的旅游決策。實地已游者對形象的宣傳往往是非自覺地，一般情況下，他們沒有要宣傳景區(qū)形象的直接動機，這對于景區(qū)形象傳播來說是一大損失，在很多市場強調(diào)消費者宣傳重要的時候，景區(qū)還沒有對這一群體的傳播進行專門的開發(fā)，成為景區(qū)形象傳播的一大缺失。

    4.學者

    這類群體具有相對較為深遠的社會影響力，他們對于景區(qū)形象的傳播往往更廣泛，而且被認為更具有權(quán)威和深度。學者對于景區(qū)評判往往引起更廣泛社會群體的關(guān)注，并產(chǎn)生長時間的傳播效應(yīng)。景區(qū)出于形象傳播的戰(zhàn)略思考，需要積極加強與學者的溝通，激發(fā)他們不自覺的傳播行為，一定情況下還需要培養(yǎng)與學者的合作，使他們自覺地對景區(qū)形象進行傳播。