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    為服務(wù)本地市民旅游休閑，吸引外地“住客”變身“游客”，打造泉城濟南旅游地接知名品牌，去年9月30日，“濟南市一日游服務(wù)中心”正式啟用。如今半年多的時間過去了，從“試水”初期的艱難探索，到如今的小有成效，濟南市一日游服務(wù)中心的政府主導(dǎo)、骨干企業(yè)支撐、多元平臺鏈接的發(fā)展思路，為城市一日游發(fā)展提供了值得借鑒的“泉城樣本”。

    培育市場主體政府主導(dǎo)見效快

    “本想開完會就回北京的，沒想到又住了下來，玩了好幾個景點。”來自北京的李震在所住酒店看到“濟南一日游”推介信息后，頓時萌生了到濟南南部山區(qū)游玩一番的念頭。很快，他的想法在酒店與旅行社的快速反饋機制下變成了現(xiàn)實。由“住客”變“游客”，李震是眾多外地商務(wù)客加入濟南一日游行列的一個縮影。

    “旅行社的短線游能快速延伸到快捷酒店，離不開旅游局的幫助。”山東銀座旅游有限公司一日游相關(guān)負(fù)責(zé)人韓鄰運對政府主導(dǎo)一日游服務(wù)中心的模式贊賞有加。

    筆者了解到，在政府的大力推動下，濟南市一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個運營分中心分別與濟南市的星級酒店、快捷連鎖酒店、銀行、公交、長途班線等與外地住客密切接觸的網(wǎng)點建立了快速反應(yīng)機制，業(yè)務(wù)領(lǐng)域變得更加廣泛。

    “對于外地住客來說，政府主導(dǎo)的模式比較容易獲得他們的信任。更重要的是，這種方式改變了以往中小旅行社主導(dǎo)一日游市場的局面，培育了旅行社一日游的基層調(diào)度和地接隊伍。”韓鄰運說。

    作為一日游服務(wù)中心的政府對接部門負(fù)責(zé)人，濟南市旅游局行業(yè)管理處處長閆險峰認(rèn)為，從行業(yè)現(xiàn)狀來看，中小旅行社主導(dǎo)一日游市場，容易出現(xiàn)部分服務(wù)不規(guī)范的情況，導(dǎo)致一日游品質(zhì)難有提升，而服務(wù)規(guī)范的大旅行社囿于拓展一日游市場高昂的開發(fā)成本又鮮有涉足。如何讓骨干旅行社自愿涉足一日游市場，提升城市一日游的品質(zhì)和形象，政府主導(dǎo)的模式提供了新思路和方向。

    “濟南一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個運營分中心均由濟南市經(jīng)歷多年市場考驗的骨干旅行社運作，政府主導(dǎo)的模式降低了大旅行社進入一日游市場的成本，從而增強了大社參與一日游市場的信心。”閆險峰說，從半年多的實踐來看，濟南市的骨干旅行社正在從更高的起點上構(gòu)建濟南一日游市場。

    推動一體化發(fā)展打造良性競爭格局

    對新生事物的探索和實踐，起步總是艱難的。半年多來，濟南一日游服務(wù)中心下設(shè)的6個運營分中心，正確處理社會公益與經(jīng)濟效益的矛盾，形成了一體化發(fā)展的良性競爭格局。 筆者在對山東交運旅游集團、山東銀座旅游集團、山東嘉華國旅3個運營分中心的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，一日游的經(jīng)濟效益還不夠高，這是濟南一日游服務(wù)中心成立半年多來面臨的現(xiàn)實難題。 經(jīng)濟效益動力不足，濟南一日游服務(wù)中心還能堅持下去么？面對筆者的疑問，幾位運營分中心的負(fù)責(zé)人都表示，目前6家運營分中心每周都開會分析市場，今后仍會堅持下去。

    對于一日游運營分中心的運營前景，山東交運旅游集團辦公室主任邱殷樂樂觀地說：“一日游的社會公益性和市場發(fā)展前景讓我們不能只考慮眼前的經(jīng)濟利益，而要從長遠發(fā)展的角度考慮，目前的堅持肯定會有回 報。”

    旅行社、景區(qū)互動開拓創(chuàng)新是發(fā)展關(guān)鍵

    雖然只成立了半年多，但濟南一日游服務(wù)中心對旅游市場的拉動效應(yīng)已經(jīng)初步顯現(xiàn)。但如何擺脫諸多發(fā)展難題，使?jié)弦蝗沼问袌鱿蚩v深發(fā)展？這成為濟南旅游業(yè)界思考的問題。

    “一日游服務(wù)中心成立時間不長，旅行社應(yīng)對經(jīng)驗不足，發(fā)展遇到問題在所難免。”山東大學(xué)旅游管理系教授王德剛認(rèn)為，一日游市場具有很大的發(fā)展前景，旅行社還需擺脫以往模式的束縛，開拓創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以吸引游客。

    “開拓創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，易被同行效仿是第一個問題；景區(qū)、景點的宣傳不到位、配合度不高是第二個大問題。”通過半年多來對短線游市場的分析，韓鄰運提出了自己的解決思路，“被同行效仿的問題可以通過差異化的服務(wù)進行解決，景區(qū)與旅行社之間的配合才是一日游服務(wù)中心客源增加的關(guān)鍵。”

    談及濟南一日游市場今后的經(jīng)營之道，閆險峰說，濟南一日游服務(wù)中心是一個開放的平臺，歡迎更多的旅游主體進入這個市場，共同推動這個市場的發(fā)展。