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　　吃：選擇有衛(wèi)生資格的飯店
　　【投訴案例】去年，張女士一家人報(bào)名參加海南７日游，并在旅行社的安排下住進(jìn)三亞某酒店。第二天，在該酒店吃完早餐后，張女士一家人陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉等癥狀，而導(dǎo)游的態(tài)度卻讓張女士很氣憤：“你們肯定是吃了不干凈的東西，否則為什么偏偏你的家人拉肚子，別人卻沒(méi)事？”
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】在簽訂合同時(shí)，要看清楚是否包含餐費(fèi)，并且要詳細(xì)約定好是幾菜幾湯。有的旅行社雖然約定了用餐標(biāo)準(zhǔn)，但在執(zhí)行時(shí)，一些飯店往往會(huì)偷工減料、節(jié)約成本，或是使用劣質(zhì)、過(guò)期食品，如果去一些不干凈的用餐場(chǎng)所，游客可與旅行社協(xié)商更換。
　　行：報(bào)廢車(chē)做旅游車(chē)
　　【投訴案例】方先生一行８人報(bào)名參加某旅行社的西峽兩日游，但自從坐上了這輛旅游大巴，就發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)一路上吱吱嘎嘎，故障不斷。去的時(shí)候，在路上發(fā)生故障修理了一個(gè)多小時(shí)，第二天又在路上“拋錨”，游客只能在太陽(yáng)下曝曬兩個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)致下午的行程也被耽誤。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】一些旅行社為了降低成本，使用報(bào)廢的車(chē)輛做旅游車(chē)。游客在出游前應(yīng)和旅行社約定好，特別要注意細(xì)節(jié)，如火車(chē)票是硬臥普通、特快還是空調(diào)車(chē)，飛機(jī)票是正班機(jī)、加班機(jī)還是特價(jià)機(jī)票，旅游用車(chē)是豪華車(chē)還是普通車(chē)等。
　　游：旅游車(chē)上丟了錢(qián)不負(fù)責(zé)？
　　【投訴案例】去年８月，一對(duì)洛陽(yáng)夫妻參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩绺熬畬�山紅色景點(diǎn)４日游。途中，因旅游車(chē)發(fā)生故障，安排改乘另一輛車(chē)。換車(chē)后，這對(duì)夫妻發(fā)現(xiàn)，皮包忘在了前一輛車(chē)上。告知導(dǎo)游后，導(dǎo)游保證包不會(huì)丟，讓他們放心游玩。
　　晚上回來(lái)后，之前的旅游車(chē)修理好回到了酒店，這對(duì)夫妻去找包時(shí)，發(fā)現(xiàn)包還在，現(xiàn)金卻少了２０００元。導(dǎo)游卻推脫說(shuō)，由于該夫妻未告知包內(nèi)有現(xiàn)金，也沒(méi)有提出要特別看管，自己也曾經(jīng)多次提醒不要把貴重物品和現(xiàn)金放在車(chē)上，所以無(wú)法賠償。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】旅行社有提醒游客保管好隨身攜帶貴重物品的責(zé)任。如游客在旅途中發(fā)生物品被盜，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)警方處理。發(fā)生糾紛后，要與導(dǎo)游溝通，如果對(duì)方拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)收集好證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴，旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛投訴時(shí)效為９０天。
　　一日游不簽合同導(dǎo)致投訴無(wú)門(mén)
　　【投訴案例】去年８月，開(kāi)封３名游客通過(guò)當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐏?lái)到洛陽(yáng)旅游，因行程只有一天，他們嫌麻煩沒(méi)簽合同。途中，３名游客發(fā)現(xiàn)旅行社把他們拼入其他社的團(tuán)隊(duì)，還使他們漏看了兩個(gè)景點(diǎn)。
　　回到開(kāi)封后，他們向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，但消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這３名游客并沒(méi)有與旅行社簽訂合同，所以無(wú)法調(diào)查取證。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】只要是出門(mén)旅游，無(wú)論是出境游、國(guó)內(nèi)游還是周邊游，無(wú)論行程有幾天，都需要簽訂詳細(xì)的合同。如沒(méi)有合同約定而產(chǎn)生旅游糾紛，相關(guān)部門(mén)取證困難，游客利益難以得到保證。