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　�。玻埃埃改辏幽鲜∠麉f(xié)共接到７８起旅游投訴，其中９０％以上是針對(duì)旅行社的投訴。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，盡管投訴數(shù)量呈下降趨勢(shì)，但去年多為群體性投訴，游客反映的問題主要是旅行社的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格以及合同問題。
　　消費(fèi)者在旅游時(shí)應(yīng)該注意什么？旅行社究竟存在多少貓膩？記者采訪了省消協(xié)相關(guān)人士，并針對(duì)典型案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
　　消協(xié)提醒，外出旅游時(shí)，要選擇有旅游、工商部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的旅行社，并簽訂詳細(xì)的書面合同，在遇到糾紛時(shí)，合同細(xì)節(jié)決定維權(quán)成敗。
　　購(gòu)：香港“名店”買回“三無”攝像機(jī)
　　【投訴案例】“在導(dǎo)游的煽動(dòng)下，我在香港花３０００多元買了臺(tái)'名牌攝像機(jī)'，回家后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是三無產(chǎn)品。”３月１５日上午，在鄭州紫荊山投訴現(xiàn)場(chǎng)，鄭州市民孟女士把省內(nèi)一家旅行社告到了消協(xié)。
　　孟女士說，去年春節(jié)，她跟團(tuán)參加港澳雙飛５日游。到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游多次安排她購(gòu)物，并保證“貨真價(jià)實(shí)”，在購(gòu)物街，導(dǎo)游帶她來到一家“名店”，并強(qiáng)烈向她推薦一款名牌攝像機(jī)。
　　“這種在內(nèi)地購(gòu)買要近１萬元，這里只要３０００多元。”之后，導(dǎo)游還給她演示了這款攝像機(jī)的功效，看得孟女士很心動(dòng)，沒有多加考慮就買了一臺(tái)。
　　回家后，孟女士發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)攝像機(jī)不能用，和導(dǎo)游給她演示的那款根本就不一樣，查看說明書，發(fā)現(xiàn)沒有廠名廠址，甚至連商標(biāo)都沒有。找到這家旅行社后，導(dǎo)游表示可以退貨，但要扣除３０％的費(fèi)用，但卻不說明扣除的是哪種費(fèi)用。
　�。吃拢保等�，孟女士把情況反映給消協(xié)，由于她保留著購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)，當(dāng)天，在消協(xié)的調(diào)解下，孟女士拿到全額退款。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】很多人到了香港或東南亞后，喜歡購(gòu)買手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。但存在一些導(dǎo)游通過與當(dāng)?shù)匾恍┑赀_(dá)成協(xié)議，以拿到提成等問題。
　　游客如果想購(gòu)買商品，最好事先了解其價(jià)位、款式，如數(shù)碼攝像機(jī)是否為最新型號(hào)，在內(nèi)地同類型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格是多少，免得高價(jià)買回舊型號(hào)。付款前，確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。拿到商品后，要仔細(xì)檢查，確保貨品完好無損，提貨時(shí)要防止貨品被掉包。
　　住：被迫睡單間還要多收錢
　　【投訴案例】去年春節(jié)，呂女士利用假期跟團(tuán)去了一趟海南。房間安排下來以后，呂女士成了單女，按照規(guī)定，她可以補(bǔ)交房差１００元，一個(gè)人住一間，也可以安排三人間。她選擇了后者，但同房的兩名室友聊到很晚才睡，影響了她的睡眠。第二天，呂女士多掏了１００元單獨(dú)住了一個(gè)房間。與呂女士的遭遇一樣，張先生在旅途中也沒睡安穩(wěn)。２００８年９月２７日，張先生一行１０人報(bào)名參加某旅行社的北京７日游。抵達(dá)北京入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家酒店剛裝修過，發(fā)出刺鼻的味道，而且熱水水流很小，根本沒法洗澡，與旅行社之前承諾的“三星級(jí)酒店”完全不一樣。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】有些旅行社與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)在玩文字游戲，比如“豪華旅游”、“星級(jí)賓館”等用語(yǔ)，讓消費(fèi)者忽略對(duì)酒店星級(jí)的約定，從而達(dá)到逃避投訴糾紛的目的。旅游合同是保障游客合法權(quán)益的證據(jù)，在約定住宿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定寫清楚住幾星級(jí)酒店，報(bào)價(jià)多少，對(duì)口頭承諾、旅游廣告等承諾要明確載入合同或作為合同附件。