李少華：在線旅游試水“先住后買”
http://www.zfkbjt.com 2015/5/14 10:00:00 來源：人民日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊：次
“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)，起到的是兩方面作用：一是信息更透明，企業(yè)更容易接觸到每個(gè)顧客，更懂顧客的需求;二是減少企業(yè)和顧客之間的環(huán)節(jié)，不但更提高效率優(yōu)化服務(wù)，還能大幅度節(jié)省成本
“互聯(lián)網(wǎng)+”說的是，很多領(lǐng)域的企業(yè)正面臨利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的機(jī)遇。因?yàn)槊總�(gè)人都有智能手機(jī)，能24小時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特色就是能從頭到尾覆蓋某一類服務(wù)。對(duì)身處“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的差異化和精細(xì)化需求越來越高，企業(yè)的商機(jī)也更大了。
餐飲、醫(yī)療、理財(cái)、旅游這些與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的領(lǐng)域，都在發(fā)生著“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)，起到的是兩方面作用：一是信息更透明，企業(yè)更容易接觸到每個(gè)顧客，更懂顧客的需求。二是減少企業(yè)和顧客之間的環(huán)節(jié)，不但更提高效率優(yōu)化服務(wù)，還能大幅度節(jié)省成本�；谶@兩點(diǎn)，需要企業(yè)思考自己在這場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新中扮演什么角色，有什么分工。
以旅游為例。市場(chǎng)目前存在以攜程為代表的傳統(tǒng)OTA(在線旅行社)和以“阿里旅行·去啊”為代表的在線旅游平臺(tái)兩種模式。傳統(tǒng)OTA這種創(chuàng)新更像傳統(tǒng)旅游企業(yè)使用了互聯(lián)網(wǎng)渠道，幫顧客在對(duì)旅程的預(yù)定上完成了一段“互聯(lián)網(wǎng)化”的服務(wù)。 相對(duì)OTA企業(yè)，阿里旅行這種平臺(tái)類企業(yè)的創(chuàng)新更隱蔽，也更基礎(chǔ)。因?yàn)槠脚_(tái)類企業(yè)是真正的輕資產(chǎn)，對(duì)顧客需求更敏感，更容易接入各類供應(yīng)商和產(chǎn)品類型，也更加符合互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”理論。作為平臺(tái)，它的創(chuàng)新點(diǎn)不是開發(fā)一個(gè)新旅行線路，也不是弄出一個(gè)新的團(tuán)購套餐。平臺(tái)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于，它要想出一種能夠徹底革新行業(yè)的服務(wù)。比如阿里旅行與芝麻信用推出“信用住”，消費(fèi)者可依據(jù)個(gè)人芝麻信用享受“先入住、后付款”酒店服務(wù)。這后面當(dāng)然依托了阿里大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。“信用住”是后付酒店模式，這為在線酒店行業(yè)的創(chuàng)新提供了真正的平臺(tái)。省去中間環(huán)節(jié)，一方面可提高用戶體驗(yàn)，另一方面可提升酒店運(yùn)營效率。在這個(gè)平臺(tái)上，信用直連、會(huì)員直連、營銷直連、數(shù)據(jù)直連，我們可以為酒店提供更多對(duì)顧客消費(fèi)行為的解讀和數(shù)據(jù)發(fā)掘。這些數(shù)據(jù)無論對(duì)酒店還是代理商都很寶貴。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是入口，這個(gè)道理和淘寶平臺(tái)一樣，顧客相信在這里什么服務(wù)都能找到，而且商家信譽(yù)都有保障�，F(xiàn)在阿里旅行的月度人均訪問次數(shù)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，全年位列第一。人均訪問次數(shù)在一定程度上反映用戶使用黏性。這些描繪用戶消費(fèi)能力與行為的數(shù)據(jù)一旦進(jìn)入阿里旅行的數(shù)據(jù)庫，就會(huì)產(chǎn)生類似在淘寶平臺(tái)上的化學(xué)反應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)每個(gè)勇于創(chuàng)新的企業(yè)，都是一次機(jī)會(huì)。但是究竟將自己的創(chuàng)新力投向哪里，是一個(gè)必須先考慮清楚的問題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”說的是，很多領(lǐng)域的企業(yè)正面臨利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的機(jī)遇。因?yàn)槊總�(gè)人都有智能手機(jī)，能24小時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特色就是能從頭到尾覆蓋某一類服務(wù)。對(duì)身處“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的差異化和精細(xì)化需求越來越高，企業(yè)的商機(jī)也更大了。
餐飲、醫(yī)療、理財(cái)、旅游這些與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的領(lǐng)域，都在發(fā)生著“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)，起到的是兩方面作用：一是信息更透明，企業(yè)更容易接觸到每個(gè)顧客，更懂顧客的需求。二是減少企業(yè)和顧客之間的環(huán)節(jié)，不但更提高效率優(yōu)化服務(wù)，還能大幅度節(jié)省成本�；谶@兩點(diǎn)，需要企業(yè)思考自己在這場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新中扮演什么角色，有什么分工。
以旅游為例。市場(chǎng)目前存在以攜程為代表的傳統(tǒng)OTA(在線旅行社)和以“阿里旅行·去啊”為代表的在線旅游平臺(tái)兩種模式。傳統(tǒng)OTA這種創(chuàng)新更像傳統(tǒng)旅游企業(yè)使用了互聯(lián)網(wǎng)渠道，幫顧客在對(duì)旅程的預(yù)定上完成了一段“互聯(lián)網(wǎng)化”的服務(wù)。 相對(duì)OTA企業(yè)，阿里旅行這種平臺(tái)類企業(yè)的創(chuàng)新更隱蔽，也更基礎(chǔ)。因?yàn)槠脚_(tái)類企業(yè)是真正的輕資產(chǎn)，對(duì)顧客需求更敏感，更容易接入各類供應(yīng)商和產(chǎn)品類型，也更加符合互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”理論。作為平臺(tái)，它的創(chuàng)新點(diǎn)不是開發(fā)一個(gè)新旅行線路，也不是弄出一個(gè)新的團(tuán)購套餐。平臺(tái)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于，它要想出一種能夠徹底革新行業(yè)的服務(wù)。比如阿里旅行與芝麻信用推出“信用住”，消費(fèi)者可依據(jù)個(gè)人芝麻信用享受“先入住、后付款”酒店服務(wù)。這后面當(dāng)然依托了阿里大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。“信用住”是后付酒店模式，這為在線酒店行業(yè)的創(chuàng)新提供了真正的平臺(tái)。省去中間環(huán)節(jié)，一方面可提高用戶體驗(yàn)，另一方面可提升酒店運(yùn)營效率。在這個(gè)平臺(tái)上，信用直連、會(huì)員直連、營銷直連、數(shù)據(jù)直連，我們可以為酒店提供更多對(duì)顧客消費(fèi)行為的解讀和數(shù)據(jù)發(fā)掘。這些數(shù)據(jù)無論對(duì)酒店還是代理商都很寶貴。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是入口，這個(gè)道理和淘寶平臺(tái)一樣，顧客相信在這里什么服務(wù)都能找到，而且商家信譽(yù)都有保障�，F(xiàn)在阿里旅行的月度人均訪問次數(shù)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，全年位列第一。人均訪問次數(shù)在一定程度上反映用戶使用黏性。這些描繪用戶消費(fèi)能力與行為的數(shù)據(jù)一旦進(jìn)入阿里旅行的數(shù)據(jù)庫，就會(huì)產(chǎn)生類似在淘寶平臺(tái)上的化學(xué)反應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)每個(gè)勇于創(chuàng)新的企業(yè)，都是一次機(jī)會(huì)。但是究竟將自己的創(chuàng)新力投向哪里，是一個(gè)必須先考慮清楚的問題。
作者：李少華 通訊員：本站
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