服務(wù)品質(zhì)全面提升 文明旅游蔚然成風(fēng)
http://www.zfkbjt.com 2016/10/10 15:23:39 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
國慶假期是對旅游管理和服務(wù)保障的一次集中檢閱。為了營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍和舒心暢行的旅游市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的假期 旅游工作目標(biāo)，陜西省旅游局積極應(yīng)對，全面提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范假日旅游市場秩序，使文明旅游成為陜西國慶假日期間的一道靚麗風(fēng)景線。
優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是營造文明旅游環(huán)境的基礎(chǔ)，需要游客與旅游從業(yè)者的共同參與。假日期間，西安、寶雞、渭南、榆林、商洛“百城萬眾廁所文明宣傳大 行動”全面啟動，通過推進(jìn)“廁所革命”在硬件和軟件兩個方面同步提升，引導(dǎo)游客文明出游。據(jù)了解，活動從9月29日一直持續(xù)到12月31日，期間，5市將 在導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、熱心市民中招募1000名廁所文明宣傳志愿者，進(jìn)行文明如廁宣傳，組織開展廁所文明漫畫展、全國廁所文明口號征集、廁所 文明公益宣傳片展播等多種形式的“文明如廁，從我做起”主題宣傳。
在延安、韓城、藍(lán)田、石泉等地，當(dāng)?shù)剡�組織旅游志愿者在車站、廣場等人流密集區(qū)提供服務(wù)，使游客親身感受文明旅游帶來的樂趣。華山景區(qū)工作人員 假日期間撿拾游客財(cái)物超過50萬元，想方設(shè)法及時歸還游客;太白山景區(qū)工作人員將游客不慎丟失的近10萬元財(cái)物完璧歸趙;延安市提出“以人為本，以游客為 中心”的旅游服務(wù)理念，要求各景區(qū)在接待中充分展示圣地延安的良好形象和風(fēng)土人情;西安市旅游局及時發(fā)布旅游安全提示，提醒游客“文明旅游、理性消費(fèi)、依 法維權(quán)”，努力營造和諧的旅游環(huán)境……
各地還通過開展文明游客、文明導(dǎo)游評選，在機(jī)場、車站等交通樞紐、公共廣場、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點(diǎn)開展文明旅游公益宣傳等形式，加大文明旅游宣 傳力度，強(qiáng)化游客文明意識。各大旅行社則通過導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳，杜絕了嚴(yán)重不文明行為的發(fā)生。各級旅游部門支持和引導(dǎo)媒體對旅 游不文明行為進(jìn)行曝光，也起到了良好的警示教育和引導(dǎo)作用。
為規(guī)范假日旅游市場秩序，國慶節(jié)前，陜西省副省長王莉霞還率旅游工作聯(lián)席會議相關(guān)成員單位赴臨潼進(jìn)行檢查，就進(jìn)一步做好假日旅游工作提出明確要 求，要求全省樹立大旅游、大服務(wù)、大環(huán)境觀念，景區(qū)內(nèi)外同唱一首歌，全面推進(jìn)全域旅游;在旅游市場整治和服務(wù)提升上下功夫，讓游客能夠“暢游、慢游”;并 強(qiáng)化安全意識，做好安全防范工作和安全預(yù)案。
陜西省旅游局認(rèn)真落實(shí)國家旅游局和省委省政府的指示要求，先后下發(fā)《關(guān)于做好2016年國慶節(jié)日旅游工作的通知》《關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)安全管理的緊急 通知》，對假日旅游工作進(jìn)行部署。9月27日至28日，陜西省整頓旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作辦公室組織公安、交通、食藥等單位對銅川等地開展了現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。 假日期間，陜西省旅游局領(lǐng)導(dǎo)以及渭南、延安、韓城等地黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，及時協(xié)調(diào)解決問題。全省13個全域旅游示范市(縣)以“1+3”旅游管 理體制改革為突破，積極發(fā)揮旅游委、旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭作用，全力保障假日旅游市場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。臨潼區(qū)旅游警察正式上崗，宜川、禮泉等地 旅游巡回法庭深入一線調(diào)解旅游糾紛，為規(guī)范旅游市場秩序、維護(hù)游客合法權(quán)益提供了保障。
此外，鐵路、交通等部門通過開通熱門線路車次、增加運(yùn)力等方式，全力保障游客出行;交警部門通過及時發(fā)布路況信息、對重點(diǎn)區(qū)域開展交通疏導(dǎo)等形 式，積極應(yīng)對車流高峰;氣象部門認(rèn)真做好氣象服務(wù)，及時發(fā)布?xì)庀笮畔⒁龑?dǎo)游客合理出行。各級旅游投訴部門嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，及時受理游客投訴，截 至7日15：00，陜西省旅游局共收到游客投訴32起，主要涉及交通、門票等問題，沒有發(fā)生重大投訴事件。
假日期間，針對華山大風(fēng)引發(fā)游客滯留問題和黃陵國家森林公園群蜂蜇人事件，景區(qū)也都及時啟動應(yīng)急預(yù)案，保證了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是營造文明旅游環(huán)境的基礎(chǔ)，需要游客與旅游從業(yè)者的共同參與。假日期間，西安、寶雞、渭南、榆林、商洛“百城萬眾廁所文明宣傳大 行動”全面啟動，通過推進(jìn)“廁所革命”在硬件和軟件兩個方面同步提升，引導(dǎo)游客文明出游。據(jù)了解，活動從9月29日一直持續(xù)到12月31日，期間，5市將 在導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、熱心市民中招募1000名廁所文明宣傳志愿者，進(jìn)行文明如廁宣傳，組織開展廁所文明漫畫展、全國廁所文明口號征集、廁所 文明公益宣傳片展播等多種形式的“文明如廁，從我做起”主題宣傳。
在延安、韓城、藍(lán)田、石泉等地，當(dāng)?shù)剡�組織旅游志愿者在車站、廣場等人流密集區(qū)提供服務(wù)，使游客親身感受文明旅游帶來的樂趣。華山景區(qū)工作人員 假日期間撿拾游客財(cái)物超過50萬元，想方設(shè)法及時歸還游客;太白山景區(qū)工作人員將游客不慎丟失的近10萬元財(cái)物完璧歸趙;延安市提出“以人為本，以游客為 中心”的旅游服務(wù)理念，要求各景區(qū)在接待中充分展示圣地延安的良好形象和風(fēng)土人情;西安市旅游局及時發(fā)布旅游安全提示，提醒游客“文明旅游、理性消費(fèi)、依 法維權(quán)”，努力營造和諧的旅游環(huán)境……
各地還通過開展文明游客、文明導(dǎo)游評選，在機(jī)場、車站等交通樞紐、公共廣場、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點(diǎn)開展文明旅游公益宣傳等形式，加大文明旅游宣 傳力度，強(qiáng)化游客文明意識。各大旅行社則通過導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳，杜絕了嚴(yán)重不文明行為的發(fā)生。各級旅游部門支持和引導(dǎo)媒體對旅 游不文明行為進(jìn)行曝光，也起到了良好的警示教育和引導(dǎo)作用。
為規(guī)范假日旅游市場秩序，國慶節(jié)前，陜西省副省長王莉霞還率旅游工作聯(lián)席會議相關(guān)成員單位赴臨潼進(jìn)行檢查，就進(jìn)一步做好假日旅游工作提出明確要 求，要求全省樹立大旅游、大服務(wù)、大環(huán)境觀念，景區(qū)內(nèi)外同唱一首歌，全面推進(jìn)全域旅游;在旅游市場整治和服務(wù)提升上下功夫，讓游客能夠“暢游、慢游”;并 強(qiáng)化安全意識，做好安全防范工作和安全預(yù)案。
陜西省旅游局認(rèn)真落實(shí)國家旅游局和省委省政府的指示要求，先后下發(fā)《關(guān)于做好2016年國慶節(jié)日旅游工作的通知》《關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)安全管理的緊急 通知》，對假日旅游工作進(jìn)行部署。9月27日至28日，陜西省整頓旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作辦公室組織公安、交通、食藥等單位對銅川等地開展了現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。 假日期間，陜西省旅游局領(lǐng)導(dǎo)以及渭南、延安、韓城等地黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，及時協(xié)調(diào)解決問題。全省13個全域旅游示范市(縣)以“1+3”旅游管 理體制改革為突破，積極發(fā)揮旅游委、旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭作用，全力保障假日旅游市場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。臨潼區(qū)旅游警察正式上崗，宜川、禮泉等地 旅游巡回法庭深入一線調(diào)解旅游糾紛，為規(guī)范旅游市場秩序、維護(hù)游客合法權(quán)益提供了保障。
此外，鐵路、交通等部門通過開通熱門線路車次、增加運(yùn)力等方式，全力保障游客出行;交警部門通過及時發(fā)布路況信息、對重點(diǎn)區(qū)域開展交通疏導(dǎo)等形 式，積極應(yīng)對車流高峰;氣象部門認(rèn)真做好氣象服務(wù)，及時發(fā)布?xì)庀笮畔⒁龑?dǎo)游客合理出行。各級旅游投訴部門嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，及時受理游客投訴，截 至7日15：00，陜西省旅游局共收到游客投訴32起，主要涉及交通、門票等問題，沒有發(fā)生重大投訴事件。
假日期間，針對華山大風(fēng)引發(fā)游客滯留問題和黃陵國家森林公園群蜂蜇人事件，景區(qū)也都及時啟動應(yīng)急預(yù)案，保證了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
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