景區(qū)發(fā)展旅游購物要慎重一點(diǎn)
http://www.zfkbjt.com 2016/8/30 11:09:38 來源：中國青年報(bào) 點(diǎn)擊：次
筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)景區(qū)最不滿意的地方一是二次門票，即買了景區(qū)門票之后，進(jìn)景點(diǎn)還需要單獨(dú)購票;二是景區(qū)購物場所過多、過濫，在一些景區(qū)里到處是購物店、亭、攤，有些甚至高聲吆喝，招呼游客購買商品，游客不勝其煩;三是旅游商品千篇一律，質(zhì)次價(jià)高。
有人提出，景區(qū)的旅游商品要有景區(qū)的特色，要多品種、高質(zhì)量、低價(jià)格。筆者也經(jīng)�？吹矫襟w報(bào)道在某某部門的重視下，某某景區(qū)開設(shè)了多少旅游購物店，開發(fā)了多少旅游商品，云云。聽起來、看起來似乎都有道理，但經(jīng)過各方面多年的努力之后，景區(qū)的旅游購物仍然不能令人滿意。
在一些景區(qū)旅游購物規(guī)劃、策劃中，在景區(qū)旅游商品的宣教中，經(jīng)常有人把迪士尼主題樂園、大英博物館等著名主題公園和博物館作為所有景區(qū)旅游購物和旅游商品開發(fā)的典范，并把其作為標(biāo)準(zhǔn)，要求所有景區(qū)都按照同樣的比例和內(nèi)容去開發(fā)、銷售。這種忽視不同景區(qū)差別的作法，即使投入再大的人力、物力、財(cái)力，搞出來的也只能是一堆荒唐的笑話。
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。景區(qū)旅游購物和旅游商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以相同，但不同的景區(qū)需要結(jié)合自身的情況發(fā)展旅游購物和開發(fā)旅游商品。
雖然要提高旅游購物收入在旅游收入中的比例，但景區(qū)的條件不同，游客的需求不同，這些都決定了景區(qū)是否適合進(jìn)行大規(guī)模的旅游商品開發(fā)，是否適合開設(shè)大量旅游購物店。
游客愿意購物的景區(qū)，從類別看似乎可以包括：主題公園景區(qū)、博物館、工業(yè)旅游景區(qū)、農(nóng)業(yè)休閑景區(qū)、文化藝術(shù)景區(qū)等。但即使適合開展旅游購物，也不一定就能成功，還要看幾個(gè)重要條件。
第一，要有足夠的游客人數(shù)。筆者曾經(jīng)去過一個(gè)景區(qū)，一年的游客數(shù)只有幾萬人。他們請筆者給旅游商品開發(fā)提出指導(dǎo)建議，筆者只能勸他們先不要想旅游商品，而應(yīng)該把如何吸引游客放在首位。
第二，要有適合經(jīng)營的場所和足夠的經(jīng)營面積。有些景區(qū)地域狹窄，空間很小，只能在一些通道上建商店、商亭，極易造成安全隱患。這樣的景區(qū)寧可不要旅游購物，也應(yīng)保證游客安全。至于那些需要破壞環(huán)境、遮擋景觀，才能建設(shè)旅游購物設(shè)施的景區(qū)，更不適合開展旅游購物。有些景區(qū)經(jīng)營場所遠(yuǎn)離游客的游覽線路，或者僅有幾個(gè)小攤、幾個(gè)商亭，都不適合大量開展旅游購物，也不適合大量開發(fā)旅游商品。
第三、要有科學(xué)的規(guī)劃、合理的制度。筆者經(jīng)�？吹揭恍┚帉懙煤芎竦穆糜钨徫锇l(fā)展、旅游商品開發(fā)的規(guī)劃里面大談文化，卻違反商業(yè)規(guī)律;大講創(chuàng)意，卻違背旅游的特點(diǎn);千篇一律、東拼西湊、形容詞一堆、干貨沒有。這種規(guī)劃只能稱之為“鬼話”。
有些景區(qū)關(guān)于旅游商品的各項(xiàng)制度看似很全，但缺乏激勵(lì)機(jī)制和商品評(píng)價(jià)體系，造成核心人員的穩(wěn)定性差，旅游商品開發(fā)隨意性大，長官意識(shí)濃。旅游商品開發(fā)成為“領(lǐng)導(dǎo)喜愛的旅游商品開發(fā)”，游客不買賬，銷售自然很差。
景區(qū)發(fā)展旅游購物和旅游商品開發(fā)要注意幾個(gè)問題：
一是所在的景區(qū)適合發(fā)展旅游購物嗎?多大規(guī)模合適?需要結(jié)合景區(qū)的特點(diǎn)、旅游購物和旅游商品的規(guī)律做出科學(xué)的判斷，避免花費(fèi)了很大力氣游客還不買賬。
二是在哪里賣旅游商品?一定要結(jié)合景區(qū)的布局安排適量的、符合景區(qū)游覽、休閑的購物場所。
三是賣什么旅游商品?要銷售適合該景區(qū)銷售的商品，但不一定是景區(qū)自己開發(fā)的商品。
四是開發(fā)什么旅游商品?要開發(fā)有景區(qū)特色的旅游商品，但不限于紀(jì)念品、工藝品，應(yīng)把特色理解到位。如一些皇帝陵墓，如果只是把隨葬品開發(fā)出來，很少有游客喜歡購買。對(duì)于皇帝陵特色的理解應(yīng)該是那個(gè)朝代的皇家文化，甚至是那個(gè)朝代的文化，絕不能把特色片面地理解為“墳頭文化”。
五是什么時(shí)候開發(fā)旅游商品?一些適合旅游購物和旅游商品開發(fā)的新建景區(qū)，不能等建成以后，再去想開發(fā)什么旅游商品，而是在設(shè)計(jì)時(shí)就要把旅游購物、旅游商品開發(fā)融入進(jìn)去。
景區(qū)旅游商品開發(fā)不能一廂情愿，不能一刀切，要按景區(qū)不同的規(guī)律、不同的特點(diǎn)、不同的規(guī)模、不同的游客、不同的消費(fèi)，選擇不同的旅游購物模式和旅游商品開發(fā)方式�？傊�，景區(qū)發(fā)展旅游購物和旅游商品開發(fā)千萬不能盲目，要慎重一點(diǎn)。
有人提出，景區(qū)的旅游商品要有景區(qū)的特色，要多品種、高質(zhì)量、低價(jià)格。筆者也經(jīng)�？吹矫襟w報(bào)道在某某部門的重視下，某某景區(qū)開設(shè)了多少旅游購物店，開發(fā)了多少旅游商品，云云。聽起來、看起來似乎都有道理，但經(jīng)過各方面多年的努力之后，景區(qū)的旅游購物仍然不能令人滿意。
在一些景區(qū)旅游購物規(guī)劃、策劃中，在景區(qū)旅游商品的宣教中，經(jīng)常有人把迪士尼主題樂園、大英博物館等著名主題公園和博物館作為所有景區(qū)旅游購物和旅游商品開發(fā)的典范，并把其作為標(biāo)準(zhǔn)，要求所有景區(qū)都按照同樣的比例和內(nèi)容去開發(fā)、銷售。這種忽視不同景區(qū)差別的作法，即使投入再大的人力、物力、財(cái)力，搞出來的也只能是一堆荒唐的笑話。
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。景區(qū)旅游購物和旅游商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以相同，但不同的景區(qū)需要結(jié)合自身的情況發(fā)展旅游購物和開發(fā)旅游商品。
雖然要提高旅游購物收入在旅游收入中的比例，但景區(qū)的條件不同，游客的需求不同，這些都決定了景區(qū)是否適合進(jìn)行大規(guī)模的旅游商品開發(fā)，是否適合開設(shè)大量旅游購物店。
游客愿意購物的景區(qū)，從類別看似乎可以包括：主題公園景區(qū)、博物館、工業(yè)旅游景區(qū)、農(nóng)業(yè)休閑景區(qū)、文化藝術(shù)景區(qū)等。但即使適合開展旅游購物，也不一定就能成功，還要看幾個(gè)重要條件。
第一，要有足夠的游客人數(shù)。筆者曾經(jīng)去過一個(gè)景區(qū)，一年的游客數(shù)只有幾萬人。他們請筆者給旅游商品開發(fā)提出指導(dǎo)建議，筆者只能勸他們先不要想旅游商品，而應(yīng)該把如何吸引游客放在首位。
第二，要有適合經(jīng)營的場所和足夠的經(jīng)營面積。有些景區(qū)地域狹窄，空間很小，只能在一些通道上建商店、商亭，極易造成安全隱患。這樣的景區(qū)寧可不要旅游購物，也應(yīng)保證游客安全。至于那些需要破壞環(huán)境、遮擋景觀，才能建設(shè)旅游購物設(shè)施的景區(qū)，更不適合開展旅游購物。有些景區(qū)經(jīng)營場所遠(yuǎn)離游客的游覽線路，或者僅有幾個(gè)小攤、幾個(gè)商亭，都不適合大量開展旅游購物，也不適合大量開發(fā)旅游商品。
第三、要有科學(xué)的規(guī)劃、合理的制度。筆者經(jīng)�？吹揭恍┚帉懙煤芎竦穆糜钨徫锇l(fā)展、旅游商品開發(fā)的規(guī)劃里面大談文化，卻違反商業(yè)規(guī)律;大講創(chuàng)意，卻違背旅游的特點(diǎn);千篇一律、東拼西湊、形容詞一堆、干貨沒有。這種規(guī)劃只能稱之為“鬼話”。
有些景區(qū)關(guān)于旅游商品的各項(xiàng)制度看似很全，但缺乏激勵(lì)機(jī)制和商品評(píng)價(jià)體系，造成核心人員的穩(wěn)定性差，旅游商品開發(fā)隨意性大，長官意識(shí)濃。旅游商品開發(fā)成為“領(lǐng)導(dǎo)喜愛的旅游商品開發(fā)”，游客不買賬，銷售自然很差。
景區(qū)發(fā)展旅游購物和旅游商品開發(fā)要注意幾個(gè)問題：
一是所在的景區(qū)適合發(fā)展旅游購物嗎?多大規(guī)模合適?需要結(jié)合景區(qū)的特點(diǎn)、旅游購物和旅游商品的規(guī)律做出科學(xué)的判斷，避免花費(fèi)了很大力氣游客還不買賬。
二是在哪里賣旅游商品?一定要結(jié)合景區(qū)的布局安排適量的、符合景區(qū)游覽、休閑的購物場所。
三是賣什么旅游商品?要銷售適合該景區(qū)銷售的商品，但不一定是景區(qū)自己開發(fā)的商品。
四是開發(fā)什么旅游商品?要開發(fā)有景區(qū)特色的旅游商品，但不限于紀(jì)念品、工藝品，應(yīng)把特色理解到位。如一些皇帝陵墓，如果只是把隨葬品開發(fā)出來，很少有游客喜歡購買。對(duì)于皇帝陵特色的理解應(yīng)該是那個(gè)朝代的皇家文化，甚至是那個(gè)朝代的文化，絕不能把特色片面地理解為“墳頭文化”。
五是什么時(shí)候開發(fā)旅游商品?一些適合旅游購物和旅游商品開發(fā)的新建景區(qū)，不能等建成以后，再去想開發(fā)什么旅游商品，而是在設(shè)計(jì)時(shí)就要把旅游購物、旅游商品開發(fā)融入進(jìn)去。
景區(qū)旅游商品開發(fā)不能一廂情愿，不能一刀切，要按景區(qū)不同的規(guī)律、不同的特點(diǎn)、不同的規(guī)模、不同的游客、不同的消費(fèi)，選擇不同的旅游購物模式和旅游商品開發(fā)方式�？傊�，景區(qū)發(fā)展旅游購物和旅游商品開發(fā)千萬不能盲目，要慎重一點(diǎn)。
作者：陳斌 通訊員：
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